Facebook (NASDAQ: FB) Messenger, le service de messagerie instantanée populaire lancé par le géant des réseaux sociaux en 2011, attire de plus en plus de gens qui se tournent vers lui pour se connecter aux marques qui leur tiennent à cœur. Selon une étude commandée par Facebook, plus de 330 millions de personnes ont contacté une petite entreprise sur Messenger pour la première fois en 2017 seulement.
Plus de gens connectés avec une petite entreprise sur Messenger
Les clients d’aujourd’hui attendent des entreprises qu’ils soient accessibles en ligne. Et ils veulent définir les termes de ces communications pour une interaction transparente. Messenger permet aux gens de communiquer gratuitement avec des marques et des entreprises du monde entier. C’est comme un SMS, mais vous n’avez pas à payer pour chaque message car cela fonctionne avec votre forfait de données. C'est peut-être ce qui rend Messenger si populaire.
$config[code] not foundSelon l’étude de Facebook, plus de la moitié de la population de tous les groupes d’âge utilise Messenger comme application de messagerie préférée, 58% des utilisateurs de Messenger affirmant utiliser cette application tous les jours. L'adoption de la messagerie ayant considérablement progressé au cours des deux dernières années, il s'agit désormais du moyen de communication le plus utilisé dans toutes les régions. Les petites entreprises utilisent Messenger pour se connecter avec leur communauté et leurs clients, personnaliser leur activité et générer des résultats.
Facebook cite Mermaid Pillow Company, une entreprise familiale du Nebraska qui vend des oreillers et des brassards «Kids Positivity». Mermaid Pillow utilise Messenger pour répondre aux questions et permettre les transactions. Il a également mis en œuvre le plug-in de chat client sur le site Web de la société afin de mieux communiquer avec les clients.
Aprille Franks-Hunt, une coach en affaires de l’Oklahoma, utilise Messenger pour communiquer avec sa communauté, distribuer du matériel et encourager les inscriptions à ses séminaires.
L'adoption de la messagerie devrait continuer à progresser
Plus de la moitié des personnes interrogées (63%) ont déclaré que leurs communications avec les petites entreprises avaient augmenté au cours des deux dernières années et 67% s'attendent à envoyer encore plus de messages aux entreprises au cours des deux prochaines années.
Alors que de plus en plus de personnes se tournent vers les applications de messagerie pour communiquer avec les petites entreprises, il est peut-être temps de se lancer sur Messenger ou des plates-formes similaires si vous ne les utilisez pas déjà.
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