Les petites entreprises qui ne peuvent pas se permettre d’engager des scientifiques de données et des experts en apprentissage automatique - et c’est probablement la plupart d’entre elles - ont maintenant un assistant virtuel pour la vente et le marketing, spécialement conçu pour elles. Conversica, une société fournissant des services d'intelligence artificielle conversationnelle aux entreprises, a annoncé la récente acquisition d'Intelligens.ai, une société spécialisée dans l'espace d'intelligence artificielle pour les ventes et le marketing en Amérique latine.
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L'acquisition ajoutera les données de communication nécessaires aux clients et aux prospects afin que les petites entreprises puissent s'impliquer dans l'IA sans avoir à partir de zéro. Et les petites entreprises disposant déjà de capacités d’IA pourront améliorer leurs services existants.
Aide avec Leads Qualifiés
L’acquisition contribuera également à focaliser les équipes de vente sur des prospects qualifiés en ajoutant des capacités de médias sociaux et une autre langue à la bibliothèque existante.
Les recherches de l'entreprise ont mis en évidence des performances médiocres en matière de suivi des leads, ce qui signifie que les équipes commerciales ne suivent pas correctement les leads qui ont exprimé un fort désir d'acheter. En fait, les données de Conversica révèlent que 70% des clients potentiels ne sont pas contactés du tout par des équipes de vente, ou seulement une ou deux fois, mais ces équipes sont en deçà de la vente.
Ajoute des assistants virtuels
Conversica utilise des assistants virtuels basés sur l'IA pour améliorer et automatiser les conversations professionnelles quotidiennes. Les assistants commerciaux de la société engagent et qualifient les pistes pour l'équipe des ventes.
Ajoute également d'autres capacités
Cette acquisition «Intelligens» ajoute des fonctionnalités via les intégrations de Facebook Messenger, Slack et Skype et une bibliothèque de conversations sur l'IA en espagnol. Il ajoute également de nouvelles données de formation au produit existant. Il se concentrera sur le marché latino-américain où plus de 400 millions de personnes parlent l’espagnol.
Utilise les chatbots
Carl Landers, le directeur du marketing de Conversica, a expliqué à Small Business Trends comment l’appel artificiel conversationnel (chatbots) s’appliquait à ce dilemme commercial et marketing commun.
«Les assistants commerciaux de Conversica sont formés à la sortie de centaines de millions d’interactions avec des prospects, et la société dispose d’une méthodologie éprouvée pour permettre aux clients de fonctionner et d’utiliser une liste de contrôle qui est gérable pour toute petite entreprise», a déclaré Landers.
Fait le travail dur
«Les assistants commerciaux de Conversica et d’Intelligens AI effectuent le travail difficile qui leur incombe de répondre rapidement, personnellement et avec persistance aux demandes de renseignements, de sorte que 100% des clients potentiels d’une petite entreprise soient suivis 100% du temps,» a ajouté Landers.
"Cela permet aux vendeurs de passer plus de temps à la fermeture d'une entreprise, qu'il s'agisse de vendre une police d'assurance, de refinancer une hypothèque, de vendre un nouveau véhicule, de souscrire un nouveau membre ou de fournir un service commercial", a-t-il déclaré.
Annonces vers des fonctions AI existantes
L’année dernière, Conversica a publié plusieurs nouvelles fonctions d’intelligence artificielle telles que la prise en charge des conversations par messagerie SMS et SMS, les nouvelles langues des assistants japonais, allemand et français, ainsi que la planification automatisée des rendez-vous. La société a traité plus de 300 millions de messages en 2017.
L’assistant commercial AI phare de Conversica travaille actuellement avec 1 000 clients dans le monde, y compris des sociétés Fortune 500 telles que Epson et IBM.
Image: Conversica
