La gestion de la relation client m'a toujours semblé être un terme inapproprié. Vous ne «gérez» pas les clients. Vous ne "gérez" pas votre relation avec un client. Vous pourriez le nourrir. Vous pourriez l'encourager. Vous vous efforceriez de le renforcer. Mais gérer ? Non.
Cependant, je comprends ce que veut une entreprise quand elle le dit, et le terme a pris fin depuis longtemps. Je vais donc sortir de ma tribune et vous partager neuf puissants outils de gestion de la relation client que vous voudrez certainement utiliser pour gérer votre petite entreprise. Chacun de ces outils repose sur une base de données clients; c'est une donnée. La façon dont ils abordent ces données client est ce que chaque section explore.
$config[code] not foundApplications CRM axées sur le courrier électronique
Infusionsoft est l’un des leaders du marché en matière de gestion de la relation client, d’e-mail marketing et d’automatisation du marketing. L'un de leurs points forts et ce qui les rend différents, c'est qu'au lieu d'une réponse automatique ponctuelle, ils vous incitent à créer une «séquence de suivi» robuste, basée sur le comportement du client: c'est le moteur d'automatisation à l'œuvre. Par exemple, si un client répond à une campagne spécifique, puis répondez à une question, vous pouvez demander à votre système Infusionsoft de répondre automatiquement de manière appropriée - cela va au-delà du courrier électronique et comprend la télécopie, les messages vocaux et même les lettres. Si vous êtes un propriétaire de petite entreprise aux prises avec des difficultés et qui a besoin de plus d’une simple campagne de courrier électronique, examinez de plus près l’approche d’Infusionsoft.
InTouch CRM promet de vous faciliter la vie avec les clients. Pour prouver leur philosophie, si vous souhaitez uniquement stocker les informations de contact de votre client, vous pouvez le faire gratuitement avec InTouch. Si vous souhaitez pouvoir utiliser la puissante base de données clients et communiquer par e-mail ou par SMS avec vos clients, vous devez souscrire à un abonnement payant. Je me suis inscrit à l'essai gratuit et j'ai été impressionné par les tableaux de bord simples et par la rapidité avec laquelle vous avez configuré des modèles de modèles (vous devez payer pour commencer à envoyer des e-mails) et des campagnes à la fois pour les e-mails et les SMS. Naturellement, vous pouvez voir toutes vos données clients en un coup d'œil.
Des applications CRM à caractère social et collaboratif
Selon Gartner, les dépenses consacrées aux applications de CRM social augmenteront plus rapidement que les dépenses de CRM traditionnelles dans les années à venir. Gartner utilise la définition suivante du social CRM: «Les applications de Social CRM encouragent une participation multiple des utilisateurs internes, ainsi que des clients, partenaires, affiliés, fans, mandants, donateurs, membres et autres parties externes, afin de soutenir les ventes, les clients et les clients. processus de service et de marketing. Social CRM fonctionne dans chacun de ces domaines, par exemple, pour fournir un mécanisme de retour d'information d'entreprise sociale dans le domaine des services, ou une surveillance sociale ou un développement de produit dans le domaine marketing. ”
C'est une longue définition, mais en un mot, j'ai bien aimé ce que Batchblue avait à dire sur le CRM social: "Trouvez et rejoignez les conversations pour que vous sachiez ce qui est important pour vos clients". C'est l'essence même de l'ajout de "social" à la base de données CRM.. Marquez les données de vos clients pour que vous sachiez de quoi parle une conversation, à quel moment et dans quel univers social cela a eu lieu.
Batchbook est une combinaison de Facebook, Google et de la base de données de contacts, parfaitement intégrée. Vous pouvez afficher des articles de blog, des photos, des tweets et bien d’autres encore avec l’historique des contacts. Par conséquent, si une partie de votre expérience client implique de savoir ce qui se passe dans la vie de votre client, c’est un outil qui vaut la peine d’être essayé. Génération de rapports et intégration avec de nombreuses autres applications pour petites entreprises telles que Mailchimp, Shoeboxed et plus.
Kickapps a une approche de plate-forme impressionnante pour la relation client et les médias sociaux. Ils expliquent qu’il s’agit d’un «moteur de graphe social» qui se définit généralement comme un regard sur l’identité en ligne d’une personne, son activité, ses relations avec d’autres personnes et son contenu. Kickapps vous permet d'utiliser ces données pour informer vos fonctions de marketing et de vente. Ils ont une excellente page d’exemples de clients ici. Vous pouvez utiliser cet outil pour créer un site Web et une communauté.
Rapportive est destiné à l'utilisateur Google Gmail. Si vous utilisez Gmail, vous adorerez Rapportive. À droite de votre boîte de réception, sur le côté droit (remplace l'endroit où les annonces sont généralement diffusées, oui), vous verrez les coordonnées de la personne dont vous lisez le message. Rapportive parcourt le paysage social et fournit des liens et des informations détaillées sur LinkedIn, Twitter, Facebook et de nombreux autres sites pour vous donner un aperçu rapide de la personne avec laquelle vous correspondez. Il vous indiquera également les informations de localisation, s’ils se trouvent à proximité et utilisent bien sûr ces services.
Gist vous rappelle que vos contacts sont partout. Dans le courrier électronique, sur les réseaux sociaux, sur votre téléphone portable et de nombreuses autres sources. Gist les combine en un seul endroit pour vous donner une vue complète de votre réseau, ce qui permet de trouver facilement tout le monde, à tout moment. Cela fonctionne avec Gmail, avec Outlook, avec les téléphones iPhone et Android, avec Salesforce.com et même avec Lotus Notes, pour créer un poste d'écoute puissant.
Applications CRM axées sur les ventes
Smartsheet Sales Pipeline est destiné aux nombreux utilisateurs qui souhaitent une base de données puissante, mais avec une interface conviviale, comme un tableur. Si tel est votre cas, examinez de près Smartsheet. Pensez à cela comme une feuille de calcul sur les stéroïdes - interactive et collaborative. Arrêtez l'envoi de feuilles de calcul par courrier électronique. Excellentes fonctions de création de rapports, diagrammes de Gantt et moyens d'améliorer la présentation de vos résultats de vente.
SalesForce.com est l'un des outils de CRM en ligne les plus connus. il a été construit avec les ventes à l'esprit. SalesForce est l'une des sociétés qui a défini l'espace SaaS (Software-as-a-Service). Les équipes commerciales peuvent voir et accéder aux informations de contact des prospects et des clients via le Web et les appareils mobiles. Des centaines d'applications sont intégrées au système Salesforce, et des milliers de propriétaires de petites entreprises l'utilisent. La société vient d'acheter Jigsaw pour vous aider à trouver plus de perspectives de vente.
Sugar CRM propose plusieurs outils de gestion de la relation client, tous à source ouverte. Même si Sugar CRM n’est pas gratuit, il est extrêmement adaptable, vous permettant de créer facilement des modules personnalisés ainsi que d’ajouter des données externes. Mise à jour et correction: SugarCRM offre une édition communautaire gratuite.
Il existe de nombreuses applications de CRM sur le marché aujourd'hui. Dites-nous lesquels vous utilisez et comment dans les commentaires.
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