Il y avait beaucoup de grandes nouvelles dans l'espace CRM cette semaine. Zoho a annoncé une mise à niveau majeure de sa plate-forme CRM, à l'instar de Zendesk. La plus grande nouvelle est toutefois venue de l’acquisition par SAP de la plate-forme d’analyse et d’analyse Qualtrics, d’un montant de 8 milliards de dollars. Et à juste titre, parce que c’est de l’argent sérieux.
Il était évident que le directeur général de SAP, Bill McDermott, était enthousiaste à propos de cet achat et l'a qualifié de moment de transformation pour la société. Ce qui a motivé mon ami Paul Greenberg (alias le parrain du CRM) à discuter du sujet de notre podcast vidéo CRM Playaz. Mais tout en cherchant à savoir si McDermott avait raison de dire que cet accord était transformationnel, nous sommes allés au-delà et avons commencé à réfléchir à ce que signifie réellement transformer le monde des affaires aujourd'hui et quels sont les bons exemples à suivre.
$config[code] not foundVous trouverez ci-dessous une transcription d'une partie de notre conversation. Pour entendre le message complet, regardez la vidéo ou cliquez sur le lecteur SoundCloud intégré ci-dessous.
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Tendances des petites entreprises: la cible exacte, hein?
Paul Greenberg: Ouais. Mais je vais vous dire, et ensuite je veux avoir votre avis à ce sujet. Mais voici le problème: le pouvoir de Salesforce n’a jamais été aussi important qu’il offre la technologie. C’est dans l’entreprise qu’ils sont, et comment ils se présentent au marché, et comment le marché les adopte et les accepte, non? Leur externalisation dans la culture a été le facteur critique de la différence. Quand quelqu'un dit non, "Je veux acheter votre technologie parce que j'aime votre technologie". "Parce qu'il existe des technologies qui font concurrence à Salesforce, ça va.
Tendances des petites entreprises: Ouais.
Paul Greenberg: Et va les battre tout autant que pas. Mais ce qu’ils ont, c’est que lorsque quelqu'un s’implique dans Salesforce, il dit «je veux faire partie de cela!», Non? "Je veux faire partie de cela." Et c'est transformationnel. Parce que la société devient, comme l’a dit publiquement Marc Benioff, «une force de changement». La société elle-même devient une force de changement. C’est là où il est visé et c’est ainsi que cela a fonctionné.
Vous savez, Qualtrics est une acquisition réalisée par une société en pleine croissance pour laquelle je reste prudemment optimiste. Ils n’ont pas fait ce que j’appellerais une mauvaise acquisition depuis longtemps. Je pense qu’il PDG de SAP, Bill McDermott s’est très bien débrouillé avec ça. Et Qualtrics est une bonne acquisition, ce n’est tout simplement pas une acquisition qui change tout. C’est tout simplement pas ce genre de chose. C’est une enquête sur une analytique puissante. Je suis à nouveau en train de trop simplifier.
Tendances des petites entreprises: droit.Paul Greenberg: Mais c'est juste que. Alors bon pour SAP. Oui, félicitations, et oui, cela comblera un trou, et oui, cela améliorera vos capacités à combattre le marché. Et en même temps, remplissez mieux votre écosystème, mais il ne coche pas toutes les cases dont vous avez besoin pour être véritablement transformationnel.
Alors qu'en est-il de votre réflexion à ce sujet?
Tendances des petites entreprises: Je suis comme vous. Quand je pense à la transformation ou au changeur de jeu, je ne le vois pas comme tel. Je pense que c'est comme tu l'as dit. SAP a réalisé de très bonnes acquisitions au cours des deux dernières années. Ce sont toutes des pièces du puzzle, mais je ne pense pas que le puzzle soit terminé. Je pense que c'est un bon morceau, nécessaire.
Lorsque vous réfléchissez, comme vous l’avez dit, ils ont l’élément analytique correspondant à l’enquête. Cela ajoute un certain type de données aux données opérationnelles de SAP. Cela ajoute donc un autre type de données et un moyen de les analyser. Je pense que la chose qui est peut-être encore est quelque chose qu'ils doivent comprendre. En particulier, lorsque vous consultez Salesforce et Adobe, je vais également y inclure Adobe. À partir d’un nuage de marketing et d’expérience, en particulier Adobe, ils disposent non seulement des outils nécessaires pour analyser les données, mais également de la capacité de faire quelque chose. Créez le contenu, créez les expériences qui exploitent les données en temps réel. Plus que ce que je vois actuellement que SAP a avec l’édition Qualtrics.
Surtout lorsque vous parlez d'une perspective B2C, comme vous l'avez dit, dans le cadre de l'acquisition de B2B Callidus Cloud, cela aide vraiment. Et être capable d’apporter cela, avec ce que Callidus a et ce que certains des autres morceaux. Je pense d'un point de vue B2B? C'est vraiment une pièce importante du puzzle. Mais cet autre B2C, comment prenez-vous ces données pour créer les expériences et le contenu en temps réel et les analyser en temps réel, vous savez? Je pense qu'il reste encore du travail à faire à cette fin.
Mais comme vous l’avez dit, je pense que c’est une bonne pièce. Est-ce que je le vois à lui seul comme transformationnel? Non. Peut-être que si ils ont quelques autres choses à l'intérieur, et les assemblent correctement, c'est peut-être le cas. Mais je ne le vois pas comme ça à partir d’aujourd’hui.
Paul Greenberg: Eh bien, en ce qui concerne la création de ce que j’appelle toujours des «expériences consommables», Adobe est le seul à le faire vraiment bien. La force de vente ne le fait pas non plus, vraiment. Personne ne le fait, à part Adobe. Je veux dire, il y en a d'autres qui le font, je ne devrais pas dire ça, mais-
Tendances des petites entreprises: à l'échelle d'Adobe.
Paul Greenberg: Personne ne le fait à cette échelle. En fait, même Adobe ne l’a pas fait jusqu’à récemment. Ils l'ont réclamé, mais ils le font.
L’autre côté de la transformation, c’est un problème d’entreprise, pas un problème de technologie. Les entreprises sont ce qui est transformé, pas la technologie. La technologie est une pièce de transformation. Le pouvoir de la transformation vient quand ce genre d’aspect… La transformation est…
Vous avez dit quelque chose de très intéressant, Bill McDermott était vraiment jazzé et excité, ce qui est émotionnel, n'est-ce pas? Et Bill McDermott n’a aucun problème à être émotif à propos de certaines choses. Il est ému par les choses tout le temps. Mais c’est émotionnel, c’est le but! Le point réel! Il est excité à ce sujet.
Encore une fois, je ne suis pas nécessairement d’accord avec lui, que ce soit une transformation. Il a probablement raison de s'offusquer de l'équivalent, vous savez …
$config[code] not foundTendances des petites entreprises: Ah oui, la comparaison entre Survey Monkey, oui.
Paul Greenberg: Oui, parce que cela signifiait que le journaliste de CNBC ne faisait vraiment pas beaucoup de devoirs.
Mais tout… Cela fait partie de votre entreprise. Cela fait partie de qui vous êtes. Cela fait partie de ce que j’appelais autrefois «une entreprise comme moi», non? Une étude de 65 pages a littéralement été réalisée sur «une entreprise comme moi». L’appel n’a pas été appelé exactement ainsi, mais c’est littéralement proche de ces mots. Une étude universitaire de 65 pages réalisée par, je ne me souviens plus du nom des personnes. À ce propos, je ne me souviens pas d’où ils se sont rendus… en Californie du Sud, je pense. Mais deux personnes ont fait une étude à ce sujet et ont découvert différentes choses que les gens font, et ils anthropomorphisent les entreprises, n'est-ce pas? Comment ils attachent leurs émotions et comment ils donnent aux entreprises des caractéristiques humaines et des choses comme ça.
Encore une fois, cela va au point que si vous voulez être transformateur, vous devez atteindre un niveau où les émotions des gens sont émues, changées. Vous ne pouvez pas faire cela uniquement avec la technologie. Vous faites cela avec l'interaction réelle de la société, le but de la société, les actions de la société, la façon dont les gens perçoivent la société, la façon dont ils choisissent d'agir conjointement avec cette société, et cetera, et cetera. Il y a un million d'articles sur celui-ci, beaucoup.
Et Salesforce l’a fait dans Dreamforce, ce qui n’est pas le cas. En conséquence, dans une large mesure, dans les yeux de l'homme même. Je pensais que c’était l’un des discours les plus importants que Marc Benioff ait jamais donné.
Tendances des petites entreprises: oui
Paul Greenberg: C’est comme ça que vous vous transformez. Et c'est la bataille que SAP doit mener. Microsoft faisait de grandes choses. Microsoft vient d’annoncer un accélérateur à but non lucratif. Droite? Je suis en train de creuser, et je suis vraiment excité à ce sujet. Ca a vraiment l'air bien. Et c’est encore une fois, l’une de ces choses qui ne concerne pas que la technologie. Il y a un peu d’incubateur impliqué, il y a un bien social impliqué, il y a un certain nombre d’autres choses impliquées. Mais ils ont essentiellement été conçus pour faire du bon travail, pour faire du bien, pour humaniser la société et, en même temps, pour créer des choses qui profiteront à Microsoft. «C’est tellement familier avec le
Tendances des petites entreprises: Ouais. Eh bien, ils sont tous encore en activité, même s’ils sont capables de faire du bien et de faire des affaires. C’est comme un gagnant-gagnant. Pourquoi ne voudriez-vous pas faire cela? Comme vous l'avez dit, Salesforce, je veux dire chez Dreamforce, nous étions assis l'un à côté de l'autre. Pendant les 10 à 15 premières minutes du discours de Benioff, je me suis dit: «Homme, j’ai l’impression d’être à l’église!». Je pensais que la prochaine étape était «je voudrais annoncer ma candidature…» (rires)
Paul Greenberg: (Rires) 2020?
Tendances de la petite entreprise: Mais les gens étaient avec lui. Je veux dire que c'était vraiment un départ complet de ses discours précédents, du moins ce segment-là. Mais c’est un projet qui, je pense, a préparé le terrain pour toute la conférence. Et surtout le reste du discours, les gens se sont concentrés sur tout ce qu'il a dit. Parce que, comme vous l'avez dit, il a rapidement retenu leur attention et a été en mesure de la transférer de ses déclarations qui n'avaient absolument rien à voir avec Salesforce. Mais il a en fait été capable de reprendre le lien qu’il a établi avec le public et de le reconvertir dans ce que Salesforce faisait.
Paul Greenberg: Vous savez quoi, je vais vous dire une chose. C’est une petite chose, mais je pense que c’était presque essentiel à la façon dont ce discours était si différent d’autre chose. Dans le passé, et dans tous les autres discours principaux, à part les annonces de produits qui ont été déplacées dans leurs discours respectifs dans le cloud.
À l'exception de Philanthropy Cloud, qui était très sage, vous savez. Et puis Einstein Voice, non? Mais ce qu’il a fait… par le passé, ce qu’il a fait dans tous les autres discours auxquels nous avons assisté, il ya eu un segment dans lequel il a invité un organisme de bienfaisance ou à but non lucratif. Il les amène, puis il les fait parler, puis leur donne de l’argent depuis une application mobile, et c’est fini. Mais ce n’est qu’une partie de la discussion. Il n'y avait rien de cela cette fois. Cette fois-ci, toute la discussion portait sur Salesforce en tant que véritable moteur du bien social. Non "nous sommes alignés avec cette force pour le bien social, nous sommes une force pour le bien social". Cela concorde avec ses discussions sur je pense que c'était aussi CNBC. Peut-être que nous avons eu tort… Qui sait? Pourrait être Bloomberg, pourrait être Reuters, je ne sais pas.
Tendances des petites entreprises: (rires)
Paul Greenberg: Mais pourquoi il a acheté Time Magazine, où il a déclaré: «Les entreprises sont une force de changement». Et quelqu'un d'autre lui a demandé: «Vas-tu te présenter comme candidat?», Et il a répondu «Pourquoi? Je n'ai pas besoin de courir pour le bureau ". Les affaires sont une force de changement, non?
Et Salesforce est son mantra. Et il intéresse les gens. C’est ce que vous devez faire. Maintenant, au mérite de SAP, même s’ils ne soulignent pas cela beaucoup, ils l’ont fait un peu à Barcelone. Si vous revenez dans le passé, quand ils parlaient… Ils font du bien social. SAP fait beaucoup, en fait. Leur objectif est davantage la durabilité, je dirais si je devais choisir quelque chose.
Il y a plusieurs années, ils ont fait quelque chose pour réduire leur empreinte carbone et ils avaient construit une application autour de celle-ci, et c'était une bonne application. C’est une bonne technologie qui a effectivement permis de réduire leur empreinte carbone, mais la façon dont ils l’avaient positionnée à l’époque était axée sur les avantages pour votre entreprise, pour la rentabilité et le blah, le bla, le bla, le blah, non? Stupide!
$config[code] not foundTendances des petites entreprises: (rires)
Paul Greenberg: Stupide, non? Parce que ce n'est pas ce que quelqu'un veut entendre. Ensuite, c’est une autre chose qu’ils font pour gagner de l’argent. Ainsi, cette fois-ci, ils ont parlé de leur adhésion aux 17 objectifs de développement durable fixés par les États-Unis, en termes de bien social réel. Ce qui signifie qu'ils ont fait la bonne chose. Pour eux, l’ironie est que le positionnement n’est pas juste. Ils le pensent vraiment et je le sais. En fait, l’empreinte carbone, même si elle le pensait sincèrement, était maladroite dans sa façon de procéder, et cela s’est avéré totalement faux. Cela s'est bien passé.
Ils avancent sur le plan de la réflexion, mais ils… S'ils pensent que Qualtrics est le point de transformation, ils le manquent.
Tendances des petites entreprises: Ouais. Je pense que la première étape de la transformation est ce que vous dites à propos de Bill McDermott, de son enthousiasme et de sa passion. En ce moment, je le prends juste pour ce que j'ai vu. L'enthousiasme et la passion sont pour l'accord, et le potentiel de cet accord en termes de construction de leur plate-forme. Contrairement à ce dont vous avez parlé avec Marc Benioff. Il ne s’agit pas uniquement de la plate-forme, il est également possible d’être un agent de changement. Pour regarder… je déteste citer J-Z ou quoi que ce soit, mais…
Paul Greenberg: (Des rires)
Tendances des petites entreprises: Il avait cette citation: «Je ne suis pas un homme d’affaires; Je suis une entreprise, mec. »Je pense que l'accent est mis sur« Nous ne sommes pas un agent de changement ». Nous ne sommes pas seulement sur le point de changer d'un point de vue commercial, nous sommes sur le changement parce que nous sommes une entreprise qui peut faire que le changement se produise.
Paul Greenberg: Droite!
Tendances des petites entreprises: Je pense que cela pourrait être la première étape de la transformation. Nous voyons au-delà de «ce que nous cherchons à faire, ici du point de vue de la technologie», et nous disons que cela est transformationnel. Maintenant, peut-être que cela vous aidera à devenir transformateur, si vous êtes capable de prendre une vue d’ensemble et de l’appliquer, et d’utiliser votre technologie et votre plate-forme pour le faire. Mais à l’heure actuelle, comme vous l’avez dit, SAP a réalisé d’excellentes acquisitions. En le liant et en créant une sorte de toile qui raconte l’histoire et…. crée cette opportunité d'être considéré comme une transformation, fait partie de la transformation. Parce que vous ne pouvez pas transformer les gens s'ils ne vous voient pas comme un agent de transformation.
Cela fait partie de la série d'entretiens individuels avec des leaders d'opinion. La transcription a été modifiée pour publication. S'il s'agit d'une interview audio ou vidéo, cliquez sur le lecteur intégré ci-dessus ou inscrivez-vous via iTunes ou via Stitcher.
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