Ikea a écouté toutes vos plaintes concernant la difficulté de composer ses meubles. Et maintenant, cela change. La société suédoise introduit une nouvelle méthode de construction de certains de ses meubles qui devrait rendre le processus d’assemblage beaucoup moins compliqué. La méthode utilise ce qu'on appelle un goujon en coin. Cela crée essentiellement des rainures ajustées dans chaque pièce, de sorte que les différentes pièces s’emboîtent simplement. Finies les instructions compliquées et les outils méconnaissables! La société travaille sur cette nouvelle méthode d'assemblage depuis un certain temps et l'introduira progressivement, à commencer par la série d'armoires de Stockholm et les produits de stockage Regissr. Mais il est prévu d'ajouter ces fonctionnalités faciles à assembler à encore plus de produits au fil du temps. Toutefois, la société a noté que certains produits peuvent toujours nécessiter ces étapes et outils supplémentaires. Donc, ne vous attendez pas à assembler de sitôt toute une configuration de cuisine. Pour les acheteurs fréquents d'Ikea, ce changement pourrait représenter une victoire énorme. La difficulté de construire certains meubles a été bien documentée sur les réseaux sociaux, les articles en ligne et presque certainement sur les canaux de service client d’Ikea. Mais avec ce déménagement, l'entreprise montre qu'elle a été à l'écoute des clients. Et offrir ce type de solution pourrait rendre ses clients actuels plus heureux, voire en attirer de nouveaux. Photo IKEA via Shutterstock L'importance d'écouter les clients
Ikea tente d'éliminer sa plainte client la plus courante (Watch)
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