Avec le lancement de Freshworks 360, les petites entreprises peuvent désormais accéder à une solution d'engagement client omnicanal entièrement intégrée dans le cloud.
Freshworks 360 rassemblera et gérera toutes les communications de support, de vente et de marketing via différents canaux sur une même plate-forme. Et cela, tout en étant en même temps capable d’engager, de convertir et de soutenir les conversations avec les clients par e-mail, téléphone, chat, réseaux mobiles et sociaux.
$config[code] not foundDans le contexte commercial actuel, l’engagement des clients fait désormais partie intégrante des activités de la société. Alors que les grandes entreprises déploient des technologies pour rendre cet engagement possible, toutes les petites entreprises ne sont pas en mesure de tirer parti de cet engagement. Le coût, la complexité et la mise en œuvre font partie des problèmes qui compliquent la tâche des propriétaires de petites entreprises.
Girish Mathrubootham, co-fondateur et PDG de Freshworks, a déclaré que les petites entreprises, ainsi que certaines entreprises, ont été laissées pour compte dans le froid en ce qui concerne les logiciels d’engagement des clients.
Dans un communiqué de presse récent, Mathrubootham explique: «Les professionnels des ventes, du marketing et du support client ont été contraints d’utiliser des systèmes de CRM et de support surdimensionnés, tandis que les ressources humaines et informatiques s’adonnent à des produits volumineux avec des fonctionnalités inutiles et des étiquettes de prix exorbitants… Nous sommes avec pour mission de mettre les logiciels professionnels faciles à utiliser entre les mains de ceux qui en ont besoin, et Freshworks 360 est une étape majeure pour nous aider à y parvenir. "
Freshworks 360
Freshworks a annoncé le lancement de 360 tout en franchissant une nouvelle étape dans ses revenus récurrents annuels. La société a atteint la barre des 100 millions de dollars en élargissant sa base d'utilisateurs de plus de 150 000 entreprises et organisations à travers le monde.
La clientèle actuelle comprend des dizaines de milliers de petites et grandes entreprises telles que Honda, Bridgestone, Hugo Boss, Université de Pennsylvanie, Toshiba, Cisco, Veeva, OfficeMax, M & C Saatchi et d'autres dans le monde.
Le pack Cloud Freshworks 360 comprend l’ensemble des produits que la société a construits au cours de la dernière année. Avec 360, les entreprises auront accès à Freshchat (logiciel de messagerie client), Freshcaller (logiciel de centre d'appels), Freshmarketer et Freshteam.
Ces outils ont été conçus pour fonctionner ensemble afin que les entreprises puissent disposer d'une plate-forme complète pour aider les spécialistes du marketing, les équipes de ressources humaines et les professionnels du support à dialoguer entre eux et avec leurs clients.
Les entreprises peuvent désormais accéder aux conversations clients, aux points de contact de données et de marketing, y compris les discussions et les mentions de médias sociaux. Il est possible d'accéder à l'historique complet de chaque client pour offrir une expérience complète de bout en bout.
Freshworks 360 est maintenant disponible. Un essai gratuit est proposé aux utilisateurs actuels de toute application Freshworks.
Image: Freshworks
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