La plupart des propriétaires de commerce électronique veulent que les consommateurs aiment leurs produits. Mais selon Bayard Winthrop, fondateur et PDG d’American Giant, cela ne devrait pas être votre objectif. Les attitudes des consommateurs changent. Ils ne veulent plus juste des produits faciles et bon marché. Ils veulent de la qualité. Ils veulent une expérience. Ils veulent acheter des produits qu'ils aiment vraiment.
$config[code] not foundLa question demeure donc: comment inciter vos clients à aimer vos produits au lieu de simplement les aimer? C’est une question que Wintrop explore dans un livre qu’il a récemment coécrit avec Randy Komisar, associé de Kleiner Perkins, Caufield & Byers, intitulé «I F ** king Love That Company».
Dans une interview avec Fox Business, Winthrop a parlé du livre et de l’évolution du paysage de l’industrie du commerce électronique. Il a dit que pendant trop longtemps, les entreprises se sont concentrées sur le développement de leurs activités au détriment de la création d'un produit ou d'un service de qualité. Les entreprises ont dépensé leurs ressources pour étendre leurs activités et développer leurs campagnes marketing au lieu d’améliorer leurs produits ou leurs services. Et pendant de nombreuses années, cela a aidé les grandes entreprises à se développer.
Mais il y a environ 10 à 15 ans, l'attention du consommateur a changé. Et avec elle, la technologie offrait aux entreprises la possibilité d’améliorer leurs produits au lieu de dépenser leur argent dans de nouveaux emplacements et des tactiques de marketing traditionnelles.
Lorsque les entreprises sont en mesure de réaffecter ces ressources pour améliorer l'expérience client, elles fidélisent davantage leurs clients. Les clients qui aiment l'expérience qu'ils ont avec une entreprise de commerce électronique sont plus susceptibles d'en parler aux autres. Et cela donne aux entreprises qu’elles aiment la possibilité de se développer encore plus tout en utilisant encore moins de ressources.
Selon Winthrop, c’est la raison pour laquelle des entreprises comme Warby Parker, Airbnb, Nasty Gal et son propre American Giant ont connu un tel succès. Il a déclaré à Fox Business:
«Il existe toute une liste de personnes qui recherchent des moyens d’améliorer les services et les produits sur le marché et de le faire de manière nouvelle et nouvelle. Ils sont très perturbants pour les détaillants traditionnels. "
Image: géant
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