En tant que femme propriétaire d'une petite entreprise, j'ai été assez surprise par nombre des résultats. L'étude a révélé que, après la récession, les femmes propriétaires d'entreprises se concentrent sur le service à la clientèle. Quatre-vingt-quatre pour cent des personnes interrogées ont déclaré que les relations avec les clients étaient au cœur de leur activité, se fiant au vieil adage selon lequel il en coûte plus cher de gagner un nouveau client que de conserver un ancien. Vous penseriez alors que nous trouverions des femmes propriétaires de petites entreprises sur tous les médias sociaux. Qu'ils utiliseraient des outils tels que des blogs, Twitter et Facebook pour accroître leur engagement et se tenir au courant des problèmes des clients, de leurs désirs, de leurs besoins, etc.
Cependant, ce n’est pas le cas.
Selon l'étude, plus de 60% des personnes interrogées ont admis NE PAS suivre les médias sociaux pour savoir ce que les clients en disaient, et moins de 10% d'entre elles se sont mobilisées pour dialoguer avec les gens. Le nombre de femmes propriétaires de petites entreprises qui utilisent les médias sociaux pour suivre des conversations ressemble à ceci:
- LinkedIn - 37 pour cent
- Facebook - 27 pour cent
- Twitter - 17 pour cent
- Blogging - 16 pour cent
Vingt-quatre pour cent des répondants ont déclaré qu’ils n’utilisaient AUCUN type de média social. Aie.
En ce qui concerne la fidélisation de la clientèle, cela peut être l’esprit des femmes, mais cela ne se reflète pas dans leur stratégie commerciale. Seulement 18% des personnes interrogées ont déclaré avoir une stratégie de service client dédiée (27% ont admis n'en avoir aucune), 55% ont indiqué qu'elles s'adressaient plutôt au service client au cas par cas. J'ai trouvé cela assez surprenant, sachant combien le temps est invasif, il faut continuellement faire appel à un «jugement» au lieu de créer un processus simplifié.
Encore plus effrayant: 25% des personnes interrogées ont déclaré ne pas avoir de site Web.
J'ai été vraiment surpris de voir que les femmes propriétaires de petites entreprises étaient réticentes à s'impliquer dans les médias sociaux et à s'en tenir à des formes d'engagement plus anciennes et plus classiques. Les femmes sont réputées pour leur capacité à créer des relations et à être humaines, et cela n’est nulle part plus utile ou utile que dans les médias sociaux. Une femme interrogée a répondu qu’elle ne s’était pas engagée dans les médias sociaux parce que ce n’était pas pour «des entreprises comme la sienne». Elle s’y est plutôt engagée en distribuant des cartes de visite lors d’événements locaux et en plaçant des publicités dans un annuaire téléphonique. Avec de plus en plus de répertoires téléphoniques qui disparaissent et deviennent des portes d'entrée, cela me fait peur du point de vue des entreprises.
Si vous êtes un propriétaire de petite entreprise qui ne s’engage PAS dans les médias sociaux, je vous recommanderais de commencer à vous impliquer. S'engager dans les médias sociaux vous permet de connaître les problèmes plus rapidement afin de pouvoir réagir plus rapidement. Cela vous aide à suivre les interactions et à voir ce que les gens disent de vous. Vous pouvez trouver directement auprès d’eux ce qu’ils veulent dans votre magasin, ce dont ils n’ont pas besoin et leur expérience globale. Il semble fou que quiconque ignore ces chaînes. Si les clients sont au cœur de votre entreprise, votre stratégie en matière de médias sociaux dépend de la façon dont vous mesurez sa santé.
Construisez-vous une stratégie autour des éléments commerciaux qui vous tiennent à cœur ou vous vous contentez de «ce qui a toujours fonctionné» et espérez que cela continue?
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