Comme nous le savons, le changement est le seul facteur constant. La réponse à la question «Qu'est-ce que le commerce électronique?» Est en constante évolution. Cependant, les experts prédisent un avenir très prometteur pour le commerce électronique dans les années à venir. Dans un avenir prévisible, le commerce électronique sera considéré comme le principal outil de vente. Alors que le commerce électronique est de plus en plus répandu, le volume des ventes des magasins en ligne devient bien plus élevé que celui des magasins traditionnels.
$config[code] not foundMais qu'est-ce qui favorise les changements dans le commerce électronique?
C’est la relation efficace et rentable qu’elle entretient avec le consommateur et ses marques préférées. Le comportement du consommateur est sans aucun doute un facteur important dans le boom actuel du commerce électronique. Toutefois, les grandes marques de commerce électronique ont compris que le comportement des consommateurs n’était pas le seul ingrédient de la formule de vente au détail en ligne. Les détaillants devront chercher à améliorer les capacités de commerce électronique en alignant plusieurs stratégies.
La tendance du «commerce électronique à la qualité» du commerce électronique gagne progressivement en importance à l’ère de la mondialisation croissante. L'objectif principal ci-dessous est de refléter la tendance croissante du commerce électronique et son impact sur les affaires.
Façonner l'avenir du commerce électronique
Mise à niveau de magasin en ligne
L'innovation constante et la personnalisation de votre site Web diversifieront votre commerce. La tendance montre que le commerce électronique incitera les consommateurs à se tourner vers des solutions de rechange en proposant plusieurs produits et services avec des programmes attrayants pour attirer les visiteurs en ligne. En outre, les utilisateurs seront davantage encouragés à laisser des commentaires et des suggestions une fois leur expérience de magasinage terminée.
Re-marketing
Les entreprises de toutes tailles doivent se distinguer sur le marché. Dans ce contexte, le commerce électronique bénéficie d’une nouvelle stratégie de re-marketing, connue du grand public, qui consiste à faire en sorte que le client potentiel continue à s'intéresser aux produits et services à exposition répétée.
Un consommateur qui voit une publicité attrayante qu’il n’a jamais vue auparavant expérimente réellement le re-marketing. Si un client potentiel visite un site Web d'achat en ligne et quitte sans rien acheter, il est possible de suivre ces clients sur Internet et d'afficher les annonces et informations promotionnelles requises sur les pages Web visitées par le client.
Personnalisation
Les expériences client personnalisées sont de plus en plus populaires dans leur capacité à rassembler des informations sur les clients. Par conséquent, ils s'attendent à ce que les détaillants proposent des expériences uniques à chaque fois. Les recherches montrent que la personnalisation stimulera la croissance du commerce électronique.
Intégration multicanal
Les expériences sur un seul canal sont remplacées par des opportunités multi-canaux, permettant ainsi aux consommateurs de bénéficier d'expériences de marque cohérentes à travers le processus de connexion de leur choix.
Par exemple, utiliser un appareil mobile pendant une expérience d'achat en magasin. Les marchands en ligne devraient proposer des expériences de marque similaires sur tous les points de contact, que le client achète les produits via son application pour smartphone, sur une étagère de magasin ou sur les sites Web de l'entreprise. Ce besoin d'intégration multicanal a incité les détaillants à s'assurer que leurs fournisseurs logistiques sont compétents pour fournir des flux d'inventaire en temps réel sans sacrifier une expérience continue.
M-Commerce - le nouveau mot à la mode
Avec l'utilisation croissante de la conception Web réactive, le commerce électronique a compris le besoin d'intégration mobile. Du point de vue de l'interface utilisateur, les entreprises en ligne continueront à s'adapter et à tirer le meilleur parti des différents écrans des appareils à partir desquels ils ont accès. Cependant, il n'y aura pas un site de commerce électronique pour un appareil mobile et un autre pour un ordinateur de bureau. Au lieu de cela, il y aura un site Web qui s'adaptera pour être visualisé de manière idéale sur n'importe quelle taille d'écran, qu'il s'agisse d'une tablette, d'un écran de télévision 46 pouces, d'un moniteur 24 pouces, d'un appareil mobile ou de tout autre appareil à partir duquel les sites Web d'accès des utilisateurs. L'expérience utilisateur sera la même sur tous ces appareils.
L'évolutivité
L'évolutivité et la croissance vont de pair. De nos jours, les détaillants se concentrent davantage sur la création d'un système de commerce électronique capable de saisir une grande partie de la part de marché. Cependant, beaucoup ont ignoré la fin de l'opération et leurs systèmes d'exécution peinent à suivre. Afin de s'adapter aux développements futurs et de répondre aux attentes de masse, la majorité des détaillants en ligne évaluent de manière proactive leur capacité à évoluer rapidement pour des volumes de commandes plus importants.
L'affichage interactif du produit remplacera les images
Les clients deviennent plus inquiets avec de nombreux produits et services à leur disposition. De plus, les images ne constituent pas toujours un outil convaincant permettant aux clients de juger des produits en ligne. Cependant, les vidéos de démonstration de produits deviennent de plus en plus populaires pour répondre à ces besoins. L'intégration des réseaux sociaux a aidé les marchands en ligne à partager des vidéos via Facebook, Twitter, YouTube et de nombreux autres sites. Les impératifs du social shopping sont en constante évolution. Cette tendance d'achat incite les détaillants à tirer parti de l'intégration du social shopping.
Différenciation des expéditions
Jusqu'à présent, le commerce électronique considérait l'expédition comme un coût pour faire des affaires. L'importance des réseaux de distribution et de livraison le jour même a été largement abordée. Cependant, la plupart des marques n'ont pas investi efficacement dans l'expérience post-transaction. Cette approche pourrait changer dans les années à venir. En accordant une plus grande attention aux capacités d'exécution, les marques se différencient par des clubs d'expédition accélérés, des programmes de livraison et de nombreuses autres opportunités.
Ajout d'un élément humain qui se vend
En dépit de tous les obstacles, la plupart des sites Web de commerce électronique ne sont pas moins que des catalogues électroniques. Beaucoup peuvent manquer d'éléments humains - ces éléments qui vous convainquent de changer d'avis. Ainsi, s'il n'y a pas de surprises ni de contacts humains, le détaillant peut avoir du mal à conserver une bonne position sur le marché. Ainsi, cette attitude est en train de changer considérablement grâce aux technologies Web dynamiques et innovantes.
Fidélité en ligne
On estime que le coût d'acquisition d'un nouveau client est 21 fois plus élevé que celui de conserver un client existant. Pour augmenter la valeur de la vie des clients et renforcer la fidélité du Web, les détaillants se concentrent sur les options d'emballage et de livraison, permettant ainsi de rendre l'expérience d'achat sans encombre pour la motiver davantage des clients existants.
Avec les bonnes stratégies et les bons investissements, les détaillants en ligne peuvent réellement transformer le commerce électronique en parts de marché plus importantes et en accroissant la croissance des ventes.
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