Nous avons parcouru un long chemin, bébé! Et les temps changent. Avec les technologies d’aujourd’hui, il existe de nombreuses façons de nouer des relations. La clé, cependant, est de cultiver ceux qui ont du sens pour réussir vraiment. «Les entreprises significatives dépendent toujours de relations significatives qui transcendent le temps et la technologie.» Des mots plus vrais n'ont jamais été prononcés. Connectez-vous en tant que Mike Muhney de VIPOrbit à Brent Leary pour une discussion approfondie sur la valeur de relations constructives.
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Mike Muhney: J'ai commencé ma carrière chez IBM à l'époque des ordinateurs centraux et j'ai en fait appris beaucoup de design, qui est devenu une contribution de ACT !. Ma formation à la vente chez IBM ne m'a pas appris à vendre plus, mais à traiter avec plus de personnes, plus efficacement, pour pouvoir vendre plus. Je n'ai jamais oublié la valeur de cette orientation et de cette signification dans ma propre carrière.
De IBM, avance rapide en 1986. Pat Sullivan et moi avons co-inventé ACT! et a créé la catégorie de gestion des contacts reconnue comme l'un des catalyseurs de la création du secteur de la gestion de la relation client. Nous avons vendu la société à Symantec en 1993.
Avance rapide à aujourd'hui. Un très grand nombre d'utilisateurs d'iPhone et d'iPad souhaitent disposer des mêmes fonctionnalités de bureau robustes sur ces appareils que ceux que j'avais auparavant appréciés sur un ordinateur portable Windows. C'est ce que je cherche à fournir aujourd'hui avec VIPorbit.
Tendances des petites entreprises: C’est le 25e anniversaire d’ACT! Quelles sont vos impressions sur le CRM actuel et pensez-vous que nous serions là où nous en sommes aujourd'hui lorsque vous avez créé ACT !?
Mike Muhney: C'est une bonne question et si je prétendais même savoir où nous en serions aujourd'hui à ce moment-là, je vous mentirais évidemment.
Retour le 1er avril 1987, quand ACT! a été mis sur le marché, l'ordinateur portable, comme on l'appelait, était encore une chose très nouvelle. Très fonctionnel, écrans médiocres, pas de disque dur pour commencer, mais c’était une prémonition de ce qui allait se dérouler avec le temps. C'est le concept de mobilité. À l'époque, nous ne pouvions que rêver que tout le monde dispose d'un appareil mobile lui permettant de gérer plus efficacement ses relations.
Ce qui a changé, c’est que nous tenons pour acquis aujourd'hui les appareils mobiles que nous n’avions pas à l’époque. Très peu de gens l'ont fait. Ce qui n’a pas changé, c’est la nécessité de mettre au point des relations plus significatives et de les orienter. Les entreprises significatives dépendent toujours de relations significatives qui transcendent le temps et la technologie.
Tendances des petites entreprises: Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur la gestion des relations mobiles (MRM)?
Mike Muhney: J'ai parlé de relation plutôt que de contact parce que si je vous présentais un mot plus significatif, un statut ou une relation plus significatif avec une personne, ou simplement un contact avec une personne, la plupart des gens comprendraient le fait que la relation est plus significatif.
Mobile indique qu'il est conçu dès le départ pour les appareils mobiles. Ce n’était pas un système traditionnel qui tentait de le réduire aux appareils mobiles, mais il tenait également compte de l’omniprésence de centaines et de millions de personnes qui se dirigeaient vers un milliard de personnes dans le monde qui possèdent un appareil mobile, ce qui est reconnu.
L'autre chose à commenter rapidement est qu'aujourd'hui, les gestionnaires de contacts comptent principalement moins de 6 millions d'utilisateurs dans le monde. Il y a environ 400 millions d'utilisateurs d'iPhone. Alors, quel est 6 millions par rapport à 400 millions? Je ne voulais pas tirer sur une très petite catégorie. Je souhaitais reconnaître et promouvoir une catégorie et des opportunités beaucoup plus vastes et améliorer la gestion des relations mobiles grâce à notre création.
Tendances des petites entreprises: Quels sont les plus grands défis auxquels nous sommes confrontés dans un monde de gestion des relations mobiles? Contrairement à celui que vous avez commencé à la fin des années 80?
Mike Muhney: À l'époque, quand ACT! n’était pas connue telle qu’elle est aujourd’hui, nous l’introduisions toujours sur le marché et essayions de persuader les gens d’être plus productifs avec ce type de solution. Je ne peux pas vous dire combien de fois les gens diraient: «Je le fais déjà le jour de ma journée. Vous savez que mon système papier est plus que suffisant et me permet de rester bien organisé. ”
Le problème avec le téléphone, même sur la tablette, est qu’il vous accompagne 24h / 24. Personne n'a jamais porté un ordinateur portable avec eux et y avait accès 24/7. De plus, la plupart des gens normaux ont cet appareil connecté 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, qui leur donne accès à une capacité beaucoup plus grande, d'une manière plus significative, que jamais auparavant.
Tendances pour les petites entreprises: la gestion des relations mobiles est-elle différente de ce que je pensais être des initiatives de CRM mobile d'il y a quelques années?
Mike Muhney: Je peux répondre à cela de différentes manières. C'est une question très pertinente et cela dépend de votre orientation. Si vous étiez un véritable technicien en gestion de la relation client, il n’ya aucune chance que VIPorbit soit classé comme un produit de gestion de la relation client (CRM) au sens traditionnel du terme. Si, toutefois, vous choisissez de réorienter et d’élargir votre définition, étant donné le monde dans lequel nous vivons et qui existait aujourd’hui dans un appareil, n’existait pas au début de la gestion de la relation client, alors je pense que ce groupe pourrait être inclus.
Tendances des petites entreprises: dans vingt-cinq ans, où pensez-vous que nous serons avec MRM / CRM?
Mike Muhney: Google a révélé avoir inventé un prototype de lunettes qui vous permet d'avoir tout littéralement devant vos yeux. L'un des employés de Google aurait déclaré que son fils avait aujourd'hui 4 ans et que, lorsqu'il serait jeune adulte, ce serait son monde. Il est donc très possible de faire de la gestion de la relation mobile, de la gestion de la relation client, de tout ce qui précède… juste en regardant droit devant. Dans le rétroviseur des lunettes que nous portons sur notre visage à cette époque.
Tendances pour les petites entreprises: Mike, où les gens peuvent-ils en apprendre davantage sur la gestion de la relation mobile et sur la manière dont vous la traitez chez VIPorbit?
Mike Muhney: Très facilement, visitez VIPorbit.com.
Cette interview fait partie de notre série de conversations One on One avec certains des entrepreneurs, auteurs et experts en affaires les plus stimulants. Cet entretien a été édité pour publication. Pour entendre l'audio de l'intégralité de l'interview, cliquez sur la flèche droite du lecteur gris ci-dessous. Vous pouvez également voir plus d'entretiens dans notre série d'entretiens.
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