Pour avoir des relations, que ce soit pour des affaires, pour l’éducation ou pour notre vie personnelle, nous devons communiquer efficacement avec les autres. Parfois, des obstacles nous empêchent de recevoir des messages ou de faire passer nos propres messages. Nous communiquons différemment selon que nous parlons avec un individu ou un groupe et selon que les rencontres se font en face à face ou via la technologie. Communiquer efficacement nécessite plus que de simples mots. Lorsque nous parlons, nous utilisons des expressions faciales, des gestes et le ton de la voix pour nous aider à faire passer notre message. Dans les communications écrites, nous devons faire particulièrement attention à la manière dont nous utilisons les mots, car nous ne pouvons fournir les mêmes indices visuels que lorsque nous parlons à voix haute. Bien qu'il existe un certain nombre d'obstacles à une communication efficace, il existe également de nombreuses stratégies efficaces pour les surmonter.
$config[code] not foundObstacles personnels à la communication
Votre âge et votre origine ont beaucoup à voir avec la façon dont vous communiquez avec les autres. Les obstacles personnels à la communication sont souvent des attitudes qui peuvent être changées. Par exemple, plusieurs générations détiennent parfois des stéréotypes les uns sur les autres. Les personnes plus âgées peuvent appeler les plus jeunes des "fainéants", tandis que les jeunes peuvent étiqueter les membres d'une génération plus âgée "hors de contact". Traiter chaque personne en tant qu'individu au lieu de faire des hypothèses sur un groupe peut aider à briser la barrière de l'âge.
Votre état physique ou émotionnel à un moment donné peut affecter la manière dont vous envoyez ou recevez des communications. Si vous êtes fatigué ou malade, vous aurez peut-être de la difficulté à organiser vos pensées pour un message efficace, qu'il soit oral ou écrit. Si vous êtes en colère ou triste, vous aurez peut-être de la difficulté à vous exprimer correctement ou à interpréter les mots des autres.
Les barrières culturelles peuvent être plus délicates, mais certainement pas impossibles à surmonter. Par exemple, si vous prévoyez de voyager dans un pays où une autre langue est parlée, apprenez-en un peu sur la langue avant votre voyage. De nombreuses bibliothèques publiques proposent des vidéos d'apprentissage linguistique et des livres audio que vous pouvez emprunter. Il existe également un certain nombre de ressources en ligne gratuites et peu coûteuses. En milieu de travail, apprenez quelques phrases clés qui peuvent vous aider à communiquer avec vos collègues. La plupart du temps, ils se feront un plaisir de vous aider à apprendre leur langue tout en leur permettant d'apprendre la vôtre. Si vous êtes un employeur et que vous avez un certain nombre d’employés qui ne parlent pas la langue principale, songez à embaucher des traducteurs ou des tuteurs de langues, même à temps partiel.
Dans la culture américaine, il est non seulement acceptable de regarder quelqu'un dans les yeux lorsque vous parlez, c'est considéré comme impoli si vous omettez de le faire. Les gens peuvent vous percevoir comme malhonnête ou avoir quelque chose à cacher. Pour les personnes d'autres cultures, il peut être considéré comme plus poli d'éviter le contact visuel. Lorsque vous communiquez avec des personnes dont les antécédents sont différents des vôtres, vous ne pouvez pas supposer que les règles de communication sont les mêmes. Terry Morrison et Wayne A. Conaway ont publié un bon livre sur les différences culturelles. Embrasser, saluer ou serrer la main: Le meilleur guide pour faire des affaires dans plus de 60 pays. Il n'est pas nécessaire d'être un voyageur d'affaires pour bénéficier des informations contenues dans ce livre.
Barrières physiques
Supposons que vous rencontriez un ami en marchant dans la rue. Si la journée est belle, il est probable que vous vous arrêtez pour bavarder quelques minutes. Cependant, s'il pleut et que le vent retourne vos parapluies, vous ne laisserez probablement pas le temps de faire plus qu'un bref échange. Vous avez rencontré une barrière environnementale, un type de barrière physique à la communication.
Une autre barrière physique est la distance. Vous pouvez travailler pour une entreprise qui a des employés dans tout le pays, voire dans le monde entier. Il n'est pas possible de réunir des personnes dans une même pièce pour discuter d'un projet. Au lieu d'une communication en face à face, les travailleurs ont dû compter sur des appels téléphoniques et des courriels. Au fur et à mesure que la visioconférence est devenue plus fiable et plus facile à utiliser, elle a permis de réduire la distance qui sépare les collaborateurs des entreprises et de la formation en ligne. Les familles et les amis séparés par des kilomètres peuvent participer à des conversations via des applications telles que Skype et FaceTime.
La technologie peut améliorer les communications, mais seulement si toutes les personnes concernées la comprennent et savent l’utiliser. Le langage SMS, ou texto-texte, est un type d'argot qui utilise des orthographes phonétiques et des acronymes, généralement utilisés dans les communications sur les appareils mobiles. La question "R u à la maison?" est facilement compréhensible; ROTFL ("rouler sur le sol en riant") n'a pas de sens pour quelqu'un qui ne connaît pas le texte. L'utilisation d'appareils peut également constituer une barrière physique. Les adolescents d'aujourd'hui ont grandi avec les appareils mobiles et les trouvent faciles à utiliser. Les grands-parents et les arrière-grands-parents peuvent avoir un apprentissage
Barrières sémantiques
La sémantique a à voir avec la signification derrière les mots que nous parlons. Prenez le mot "camarade" par exemple. Le vieil air, "Pour qu'il soit un bon gars" est traditionnellement chanté pour célébrer quelqu'un qui est considéré comme une bonne personne. Un compagnon de route, par contre, est une personne que vous ne connaissez peut-être pas du tout. elle est peut-être quelqu'un à côté de vous lorsque vous prenez le métro. Un chercheur est un diplôme supérieur qui a reçu un financement pour mener des études dans un domaine d’expertise spécifique. Dans les trois cas, le mot "compagnon" est le même mot, mais avec des significations très différentes. Vous devez comprendre le contexte, ou le reste des mots de la phrase, pour savoir quel type de compagnon est destiné.
L'âge peut contribuer aux barrières sémantiques. L'argot est un bon exemple, car il a tendance à changer rapidement. Les jeunes abandonnent souvent les termes d'argot, une fois que leurs parents les ont adoptés, et l'utilisation de ces mots devient monnaie courante. Personne n'a dit "groovy" pendant longtemps, mais dans les années 1960, c'était le compliment ultime. Il peut aussi y avoir des différences régionales dans la manière dont les mots sont utilisés. Le mot "méchant" est utilisé pour décrire quelqu'un de mal ou de méchant - à moins que vous ne soyez à Boston, où "méchant génial" est un véritable éloge.
Les barrières sémantiques sont souvent plus grandes lorsqu'il est impossible de communiquer en face à face. Le ton de la voix et le langage corporel jouent un rôle important dans nos communications les uns avec les autres. Les gestes et les expressions faciales ne peuvent pas être traduits en un email ou un texte. Des minutes, des heures ou même des jours peuvent s'écouler entre une communication électronique et une réponse. Les réponses hâtives peuvent également être un problème, en particulier lorsqu'un écrivain est en colère et n'a pas réfléchi à la communication. L'humour et le sarcasme ne se traduisent pas toujours bien en communications électroniques et il peut être trop facile d'offenser ou d'être mal compris.
Devenir un communicateur efficace
De faibles compétences en communication peuvent constituer des obstacles personnels à la réussite, mais de bonnes compétences permettent de tisser des liens en affaires, à l'école, avec des amis et la famille. Les cours universitaires, ainsi que les cours non crédités, les organisations telles que Toastmasters, les vidéos YouTube et les livres d’entraide peuvent vous aider à acquérir les compétences dont vous avez besoin pour communiquer efficacement.
