Lorsque Keurig a présenté sa nouvelle cafetière Keurig 2.0, la société l’a apparemment considérée comme la prochaine étape pour sa marque. Mais tous les clients ne le voient pas ainsi. Le problème est que les nouvelles machines à café Keurig 2.0 n'accepteront plus les anciennes K-cups, les dosettes de café de tiers ou les dosettes réutilisables.
$config[code] not foundEt le retour de bâton fait en sorte que cela ressemble à un gros faux pas pour la marque Keurig.
Une des choses que les clients ont aimées chez les cafetières Keurig était les K-Cups à portion unique. Au lieu de préparer une cafetière entière qui pourrait ne pas être finie et simplement devenir périmée, les buveurs de café pourraient ajouter une tasse K dans leur Keurig. Là, ils pourraient ne préparer qu'une tasse et être sur leur chemin. Il y avait même des K-Cup rechargeables pour que les clients puissent utiliser le café de leur choix. Et bien sûr, des fournisseurs tiers ont commencé à proposer des gobelets compatibles avec la machine.
Cette nouvelle méthode était révolutionnaire. Cependant, avec Keurig 2.0, la société a implémenté l'utilisation de puces informatiques «Digital Rights Management» ou DRM. En gros, cela signifie que Keurig peut désormais contrôler les pods utilisés dans ses machines. Et les nouvelles machines n'acceptent que les K-Cup Keurig officielles. Cela signifie qu’il n’y aura plus de K-Cup réutilisables ni de tasse de tiers si vous n’aimez pas la sélection proposée par Keurig.
Dans un communiqué, la société déclare:
«Afin de vous offrir la meilleure expérience au sein de notre système le plus avancé à ce jour, Keurig 2.0 est doté d'une technologie intelligente qui lit le couvercle du sac et reconnaît le type de paquet de boisson inséré.
Cette technologie offre aux consommateurs des avantages distincts en matière d'ajustement automatique de la température de l'infusion et du contrôle de la taille, en fonction de l'insertion d'un emballage K-Cup ou K-Carafe, ce qui garantit une expérience de qualité et permet aux utilisateurs de conserver la même simplicité d'une touche à la fois à propos de Keurig.. Chaque option et marque de boisson K-Cup pack qui était disponible pour les précédents brasseurs Keurig - ainsi que de nombreux nouveaux ajouts - est disponible pour le nouveau système Keurig 2.0. ”
Keurig affirme que son nouveau système K-Cup donnera une meilleure tasse de café. Mais certains clients sont simplement frustrés. Ils y voient un moyen de gagner plus d’argent grâce aux K-Cup plus chères de la société. Les clients n’apprécient pas non plus être limités par le café qu’ils peuvent utiliser.
Keurig affirme vouloir travailler avec ses clients en proposant de remplacer les anciennes K-cups qui ne fonctionnent pas avec les nouvelles machines. La déclaration continue pour expliquer:
«Depuis le début de l’année, nous avons transféré l’ensemble de notre inventaire de packs K-Cup pour inclure la nouvelle technologie interactive sur chaque couvercle du pack. Nous nous attendions à ce que certains consommateurs ayant acheté un brasseur Keurig 2.0 aient dans leur garde-manger un stock de paquets K-Cup plus anciens et non transformés.
Nous avons planifié en conséquence et avons fourni des instructions explicites et un numéro de téléphone sur l'écran tactile du brasseur pour aider immédiatement les consommateurs à contacter notre équipe de service à la clientèle, qui remplacera rapidement le stock de garde-papier obsolète des nouveaux consommateurs de Keurig 2.0, et ce, gratuitement. "
Même si Keurig est disposé à remplacer gratuitement les anciennes K-Cups, les clients sont toujours mécontents des limitations et des coûts supplémentaires du nouveau système.
Cela a conduit à une augmentation du nombre de vidéos YouTube montrant des «piratages» autour du système DRM. Couper le couvercle d’un K-Cup officiel et le placer sur votre propre pod semble plutôt simple et astucieux. Des tierces parties proposent également des produits pour contourner le DRM de Keurig.
Mais au final, Keurig semble détruire sa marque par le mauvais usage de DRM. Les clients n’apprécient pas de savoir comment utiliser leur cafetière. C’est une erreur pour une entreprise de penser qu’elle possède toujours son produit, même après son achat.
Bien que Keurig 2.0 se soit bien vendu, cela pourrait être la perte de Keurig s’ils n’apprennent rien de tout cela et ne corrigent pas leur erreur.
Image: Keurig
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