Il semble que tous les jours, de plus en plus d'entreprises adoptent le modèle d'abonnement que Netflix a rendu célèbre. Par exemple, au lieu d'acheter une voiture, vous pouvez payer des frais mensuels à ZipCar et en utiliser un lorsque vous en avez besoin. Et à mesure que de plus en plus de gens acceptent de souscrire à des produits au lieu de les acheter, les startups et les entrepreneurs agiles ont de plus en plus d’occasions de créer des entreprises uniques qui correspondent au style de vie du client actuel.
$config[code] not foundLa Tie Society est l’une de ces startups utilisant le modèle d’abonnement pour changer la manière dont les gens nouent des liens. Le cofondateur et PDG, Zac Gittins, et le directeur général, Jake Kuczeruk, se sont joints à moi pour partager leurs expériences et inciter les gens à renoncer à l'achat de liens et à s'abonner à un service / une communauté de partage de liens.
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Zac Gittins (photo de gauche): J'ai grandi à Washington, DC et j'ai fini par aller au Bowdoin College de Brunswick, Main. À partir de là, j'ai été embauché chez IBM. J'ai obtenu un diplôme en économie et en informatique. IBM était une sorte de suiveur parfait et un changement de carrière pour moi.
J'ai probablement emprunté quelques cravates à mon père le premier jour. Ensuite, une fois que j'ai reçu mon premier chèque de salaire et mon premier bonus, j'ai acheté un ensemble de cravates et de costumes. Mais après un certain temps, tout le monde à votre bureau a vu tous les liens que vous possédez. Si vous souhaitez élargir votre garde-robe professionnelle, vous devez acheter plus de cravates ou de chemises.
Je me suis rendu compte que c’était un problème que non seulement je connaissais, mais aussi tout un groupe de mes amis. Nous en sommes arrivés au point où nous avons tous commencé à nous réunir les fins de semaine et à échanger nos liens. De là, nous avons réalisé qu'il y avait quelque chose là-bas. Finalement, cela a conduit à Tie Society.
Jake Kuczeruk (photo de droite): Je suis allé à l'université d'Indiana. Après cela, j'ai travaillé quelques temps dans l'immobilier commercial et j'étais en costume et cravate du lundi au vendredi. Après cela, j'ai eu l'occasion de déménager dans la région de la baie de San Francisco pour rejoindre une entreprise en démarrage. Après cela, j'ai fini par travailler comme gestionnaire de compte pendant un moment. Je me suis donc retrouvé dans cette suite et dans la cravate du lundi au vendredi, puis à la Tie Society après avoir rencontré Zack dans un ascenseur des 500 Startups et commencé à parler de cravates.
Tendances des petites entreprises: Je pense avoir peut-être lu quelque part où vous vous appelez «Netflix For Ties?
Zac Gittins: Oui, c'est exactement ce que nous essayons de construire le concept autour. Nous aimons penser à cela plus comme un placard en ligne. Imaginez, si vous aviez ce site Web où vous allez, cliquez simplement sur les vêtements, puis quelques jours plus tard, ils apparaissent à votre porte.C'est ce que nous construisons.
Tendances des petites entreprises: Pourquoi pensez-vous que c'est la voie à suivre aujourd'hui par rapport à la manière plus traditionnelle de vendre des cravates?
Jake Kuczeruk: Honnêtement, la meilleure façon de voir les choses est l’exemple de Blockbuster. Les gens n’achètent plus de DVD, cela n’a aucun sens financier. Les cravates bénéficient sans conteste de l'un des marges les plus saines parmi les vêtements pour hommes. Je veux dire, il y a des liens que vous payez quelques centaines de dollars pour que les fabricants ne paient qu'une petite fraction du coût total.
Quiconque apprécie une bonne valeur peut voir les avantages de la société Tie. Vous pouvez soit payer 20 $ par mois pour acheter une seule cravate de qualité décente, soit dépenser les mêmes 20 $ pour l’un de nos programmes et vous retrouver avec 12 à 15 liens différents par mois. Vous pouvez avoir un article frais chaque jour de la semaine.
Cela n'a aucun sens financier d'acheter de nouveau des cravates.
Tendances des petites entreprises: Les clients se sont-ils rapidement adaptés à ce modèle?
Zac Gittins: Il y avait un peu d'une courbe d'apprentissage. Je pense que c'est un de ces concepts qui, lorsque vous en entendez parler pour la première fois, vous dites: "Oh, ça a l'air intéressant." Puis un jour ou deux plus tard, vous vous dites: "Attends, quoi, vraiment?" alors vous en faites réellement l'expérience et cela vous frappe: "Wow, c'est incroyable!"
Donc, pour beaucoup de nos clients, au début, ils se disent: «Attendez, puis-je vraiment le porter et le renvoyer et obtenir autre chose pour lequel je n’ai pas à payer de frais de retour? Je n’ai pas à payer d’expédition? Comment est-ce possible?'
Nous travaillons à faire de cette expérience une expérience plus homogène et compréhensible. Mais c’est exactement comme cela que nous fonctionnons et nos clients l’ont vraiment apprécié.
Jake Kuczeruk: Nous prenons des tonnes de mesures supplémentaires pour nous assurer réellement de pouvoir fournir un niveau de support en ligne que vous ne trouverez pas dans un magasin physique, comme chez Nordstrom, par exemple. Nous fournissons gratuitement des conseils de style à 100% à tous nos clients.
Toutes les semaines, je parle avec des gars qui m'envoient littéralement des photos s’ils sont au magasin et leur demandent: «Hé, je vais acheter ce costume. Pouvez-vous me recommander quelques cravates pour que je puisse les mettre en tête une fois rentré chez moi? »
Nous essayons de prendre cette mesure supplémentaire, nous essayons également de reproduire certaines des expériences en magasin, car nous lancerons également un essai gratuit virtuel sur notre site.
Tendances des petites entreprises: Nous savons que la satisfaction de la clientèle est importante, mais comment mesurez-vous comment ce modèle fonctionne pour vous?
Zac Gittins: Nous utilisons deux mesures que nous suivons pour déterminer le degré de satisfaction des clients. Cela dépend en grande partie du volume d'expédition. Combien de colis nous expédions au cours d'un mois et d'une semaine donnés. Si nous savons que les clients utilisent activement le système, cela nous indique qu'ils sont généralement satisfaits et pleinement impliqués dans ce que nous faisons.
Nous surveillons également le temps que les gens passent sur notre site Web et les liens qu’ils choisissent. Nous pouvons passer tout un appel à parler d’analyses que nous collectons rapidement auprès de tous nos clients pour nous aider réellement à rester à la pointe de notre système. Mais pour Jake et moi, je dois vraiment dire que c’est le retour des clients et l’engagement que nous obtenons de leur part.
Comme Jake l'a dit, chaque fois qu'un gars, un de nos membres, nous appelle et nous demande ce qu'il doit porter avec l'un des articles que nous avons sur notre site et qui nous dit que cela fonctionne. Cela nous dit que nous sommes vraiment en contact avec ces personnes.
En ce qui concerne notre société, principalement Ties Society, le rôle de la société n’est pas un hasard. C’est vraiment ce que nous essayons de construire. Nous poursuivons ce concept de placard en ligne, mais nous essayons également de créer un groupe de membres pour les gars qui se soucient vraiment de leur apparence.
Tendances des petites entreprises: Il semble que la clé de votre entreprise soit de générer du trafic sur le site. obtenir des yeux sur le site, laisser les gens voir ce que vous avez disponible et ensuite les faire inscrire. Comment faites-vous pour susciter ce genre d'intérêt du point de vue du marketing? Quel rôle les médias sociaux jouent-ils dans ce sens?
Jake Kuczeruk: Les médias sociaux font définitivement partie de ce que nous faisons. Nous parrainons et soutenons un joueur de MLS, un joueur du Dynamo de Houston, Mike Chabala. Il fait en fait partie de notre équipe d’athlètes endossés et de conférenciers. Les gars de partout au pays qui portent des cravates tous les jours mais qui viennent de différents horizons, ont des carrières et des objectifs différents. Il était un gars que nous avons engagé sur Twitter et c'est vraiment social. C'est très précieux.
Nous créons une opportunité d'entrer en contact avec nos membres et d'entendre vraiment leurs besoins et leurs préoccupations. Certains membres soumettent même des photos d'eux-mêmes portant des tenues différentes avec chaque cravate pour aider les autres membres à choisir ce qui leur convient le mieux.
Tendances des petites entreprises: Je veux en savoir plus sur la 3D que vous avez mentionnée.
Jake Kuczeruk: Fondamentalement, nous avons pris contact avec une entreprise qui fournit cette nouvelle technologie qui cartographie littéralement le torse humain et vous permet d’échanger des chemises différentes avec des cravates différentes. Vous devez donc comprendre, avant de louer un article chez nous, comment il va ressembler avec les articles dans votre propre placard.
Tendances des petites entreprises: Zac, où les gens peuvent-ils en savoir plus sur ce que vous êtes en train de faire et où peuvent-ils aller pour obtenir un abonnement?
Zac Gittins: Les gens peuvent aller à Tie Society. Nous sommes également actifs sur toutes les plateformes sociales auxquelles vous pouvez penser, grâce à Jake. Facebook et Twitter sont d'excellents endroits si vous voulez parler directement à Jake. Vous pouvez toujours le rejoindre là-bas. Nous sommes tous les deux actifs là-bas. Si vous cherchez de l'inspiration pour bien vous habiller, nous sommes également actifs sur Pinterest, Instagram et plusieurs autres sites.
Jake Kuczeruk: Si quelqu'un souhaite m'envoyer un e-mail, e-mail protégé, je ne manquerai pas de vous offrir un rabais ou un essai gratuit d'un mois de notre service.
Tendances des petites entreprises: C'est formidable et je suis heureux que vous ayez mentionné Pinterest et Instagram. Je suppose que dans votre secteur d’activité, il faut que ce soit assez gros.
Jake Kuczeruk: Il est absolument énorme que les vêtements pour hommes soient actifs sur Pinterest. En fait, c’est quelque chose que nous faisons un effort pour mettre à jour quotidiennement et nous avons été récompensés avec plus de vingt millions d’impressions seulement.
Cette interview sur le modèle commercial basé sur la souscription fait partie de la série d'entretiens One on One avec des entrepreneurs, des auteurs et des experts en affaires qui stimulent la réflexion. Cette transcription a été modifiée pour publication.
Cela fait partie de la série d'entretiens individuels avec des leaders d'opinion. La transcription a été modifiée pour publication. S'il s'agit d'une interview audio ou vidéo, cliquez sur le lecteur intégré ci-dessus ou inscrivez-vous via iTunes ou via Stitcher.
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