Si vous pouvez amener les gens à utiliser votre produit, vous faites un pas dans la bonne direction. Mais ne préféreriez-vous pas que les gens utilisent votre produit encore et encore? En fait, certains types de produits tels que les applications mobiles et les réseaux sociaux reposent sur des utilisateurs habituels.
Les utilisateurs habituels sont différents des clients fidèles. Un client de retour peut simplement fréquenter votre entreprise de temps en temps. Mais un utilisateur habituel travaille réellement votre produit ou service dans sa routine. Par exemple, si vous proposez une application de retouche photo, vous ne voulez pas seulement que les clients la téléchargent et l’utilisent une ou deux fois. Vous voulez qu'ils l'utilisent chaque fois qu'ils modifient des photos.
$config[code] not foundPour convaincre les utilisateurs de prendre l’habitude d’utiliser votre produit ou service, vous devez construire sa valeur au fil du temps. L’entrepreneur et auteur Nir Eyal a prononcé un discours sur ce sujet à AlleyNYC cette année, présenté dans cette vidéo.
Au cours de son discours, il a expliqué aux entreprises différentes façons d'aider leurs clients à créer de la valeur au fil du temps. En général, il a déclaré que les clients devaient s'investir dans la société et bénéficier des avantages futurs éventuels. Dans de nombreux cas, cela signifie offrir aux clients la possibilité de personnaliser votre produit en fonction de leurs besoins. Il expliqua:
«Plus je mets de contenu dans iTunes, mieux iTunes devient ma seule et unique bibliothèque de musique. Plus je donne de données à Mint.com, à un logiciel de finances personnelles, ou à Pinterest, par exemple, plus je place de données dans ces services, plus je peux en faire avec. Elles sont adaptées à mes besoins en fonction des données que je fournis à ces entreprises. "
Dans ces cas, les utilisateurs peuvent mettre beaucoup de temps à créer de la valeur pour votre produit ou vos services. Toutefois, si vous simplifiez l'utilisation de votre produit et lui donnez la possibilité de créer sa propre valeur, vous pourrez peut-être simplement demander à vos clients de faire le travail.
Photo de clients via Shutterstock
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