Selon le Bureau des statistiques du travail des États-Unis, les commis aux ventes au détail constituent le plus important segment professionnel aux États-Unis, avec plus de 4,3 millions d'emplois en 2012. Cette catégorie comprend les commis dans de nombreux types de points de vente au détail, tels que les magasins de vêtements et d'accessoires et détaillants de marchandises diverses. Une fois que les employés ont terminé leur formation en cours d’emploi, leurs principales responsabilités consistent à servir les clients, à prendre les paiements et à maintenir le magasin en ordre.
$config[code] not foundDonner un service à la clientèle
En tant que premier point de contact pour la plupart des clients, les vendeurs ont besoin de faire preuve de beaucoup d’attrait et de grandes compétences en matière de service client. Leurs responsabilités incluent l'accueil des clients, leur demander s'ils ont besoin d'aide, puis les aider à localiser les marchandises. Les vendeurs montrent également différents types de marchandises aux clients et expliquent les avantages de chaque produit. Ils aident les clients à déterminer ce qui leur convient le mieux, tout en essayant d’augmenter les ventes du magasin. Lorsqu'ils vendent des produits complexes tels que des produits électroniques, ils expliquent ou montrent le fonctionnement de chaque produit. Les commis répondent également aux questions sur les méthodes de paiement, les politiques de retour et les garanties.
Traitement de la vente
Les commis des ventes au détail enregistrent et totalisent les ventes, généralement dans un ordinateur ou une caisse enregistreuse, et acceptent les paiements en espèces, par chèque ou par carte de crédit. Pour la vente de gros articles, tels que des automobiles ou des meubles, ils peuvent établir un contrat de vente. Si un client souhaite un article en rupture de stock, les commis peuvent vérifier l’inventaire informatique ou appeler un autre magasin pour le localiser. Au besoin, ils commandent des articles à un entrepôt ou à un fournisseur. Dans le cas de marchandises volumineuses, telles que des lits, ils organisent la livraison. Ils conservent également tout enregistrement supplémentaire des ventes requis par le magasin.
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Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingEntretien ménager et inventaire
Les vendeurs aident à garder le magasin en ordre. Lorsqu'ils ne sont pas occupés par les clients, ils rangent les étagères, remplacent les produits, installent les étalages et fixent les étiquettes de prix sur les marchandises. Ils aident parfois au nettoyage léger, comme épousseter les présentoirs et les étagères ou balayer le sol. Sous la supervision d'un responsable, ils comptent les articles, font l'inventaire et commandent les marchandises.
Effectuer d'autres tâches
Les vendeurs doivent rester informés de toutes les politiques et procédures du magasin en matière de retours, d’achats à crédit et de sécurité. Selon l'employeur et la taille du magasin, ils peuvent ouvrir la caisse, compter l'argent dans le tiroir et fermer la caisse à la fin du quart. Leurs tâches générales consistent également généralement à assurer la sécurité du magasin. Ils surveillent les signes de vol ou d'autres activités suspectes et appellent la sécurité ou la police si nécessaire.
Conditions de travail et horaires
Les responsabilités des commis aux ventes les obligent à rester debout plusieurs heures durant leurs quarts de travail. La plupart d'entre eux travaillent à l'intérieur dans des environnements confortables, même si certains travaillent à l'extérieur, par exemple dans les services de jardinage. Le travail exige souvent des heures de soirée et de fin de semaine. Les commis de magasin peuvent faire des heures supplémentaires et sont généralement particulièrement occupés pendant la saison des vacances qui dure de novembre au début d'une nouvelle année civile. En 2012, environ un tiers des vendeurs étaient des travailleurs à temps partiel, selon la BLS.
Information sur les salaires 2016 pour les travailleurs des ventes au détail
Les ouvriers des ventes au détail ont gagné un salaire annuel médian de 23 040 $ en 2016, selon le Bureau of Labor Statistics des États-Unis. Au bas de l'échelle, les vendeurs du commerce de détail gagnaient un salaire de 19 570 dollars au 25e centile, ce qui signifie que 75% gagnaient plus que ce montant. Le salaire du 75e centile est de 30 020 dollars, ce qui signifie que 25% gagnent plus. En 2016, 4 854 400 personnes étaient employées aux États-Unis comme vendeurs au détail.
