Le buzz de ces jours est tout au sujet des Millennials. Bien que ce groupe d’âge soit important pour les détaillants, ce n’est pas le seul groupe démographique qui compte. Quatre détaillants sur cinq déclarent qu'au moins la moitié de leurs ventes proviennent de la génération du baby-boom, Age du magasin rapports.
La génération du Millénaire est peut-être plus nombreuse que celle des baby-boomers, mais ceux-ci détiennent toujours 70% de la richesse du pays. En cette période de magasinage des fêtes et au-delà, comment votre magasin de détail peut-il attirer plus de clients Baby Boomer? Voici six conseils.
$config[code] not foundVente et commercialisation aux baby-boomers
- Se connecter. Ils avaient peut-être l'habitude de laisser leurs doigts se promener dans les pages jaunes, mais aujourd'hui, les baby-boomers font des recherches dans les magasins et les produits en ligne. Affichez votre entreprise dans des annuaires de recherche locaux tels que Google My Business afin que les baby-boomers puissent vous trouver facilement. Mais sachez également que les baby-boomers utilisent les informations en ligne un peu différemment des millénaires. Bien que les Millennials s’attendent à ce qu’ils s’engagent en ligne avec votre magasin, les baby-boomers ont plus tendance à le faire en ligne pour rechercher votre numéro de téléphone ou connaître le type de vos ventes. Ensuite, ils vous appelleront ou entreront. Assurez-vous que votre site Web professionnel et vos pages de médias sociaux incluent votre numéro de téléphone, votre adresse, les heures d'ouverture et les autres informations nécessaires à votre visite dans votre magasin.
- Être social. En ce qui concerne les médias sociaux, concentrez vos efforts de marketing des baby-boomers sur Facebook, le site social préféré des baby-boomers. Les publicités Facebook peuvent être un moyen efficace de cibler les baby-boomers de votre quartier.
- Récompenser la fidélité. Plus que les jeunes générations, les baby-boomers ont tendance à être fidèles aux marques et aux magasins qu’ils aiment. Mettre en œuvre un programme de fidélité est un excellent moyen de ramener les clients Boomer dans votre magasin encore et encore. Choisissez-en un qui vous aide également à recueillir des données précieuses sur leurs habitudes et préférences d'achat. vous pouvez utiliser les informations pour développer un marketing plus ciblé.
- Offres spéciales. Les baby-boomers sont très motivés par les économies. Une étude de Synchrony Financial a révélé que ce groupe d’âge est plus susceptible d’acheter 75% de la population si elle bénéficie d’un coupon ou d’une réduction de fidélité. Cela ne signifie pas que vous devez constamment actualiser vos prix. Tenir des ventes moins fréquentes et les transformer davantage en «événement» (pensez à la stratégie de Nordstrom en matière de vente) peut rapporter gros avec ce groupe d’âge.
- Fournir le type de service auquel ils s'attendent. Alors que les clients de Millennial s’enthousiasment pour le checkout via iPhone, les boomers accordent plus d’importance à l’interaction avec les employés des magasins. Assurez-vous que votre magasin dispose de suffisamment de personnel et que vos vendeurs sont réellement accueillants et serviables. Rien ne contrarie davantage un Boomer que d’être ignoré par deux vendeurs qui discutent ou qui ont la tête enfouie dans des appareils mobiles.
- Jouer la prudence. Peu importe votre état de santé, le vieillissement pose des problèmes physiques. Rendez votre magasin accueillant pour les baby-boomers bien éclairés afin que vos yeux faibles puissent lire les étiquettes de prix, les revêtements de sol antidérapants ou recouverts de moquette afin de réduire les risques de chutes et de chutes, d’allées plus larges pour les appareils de mobilité et quelques bancs ou chaises confortables pour permettre aux clients de se reposer.
En apportant quelques modifications simples à votre magasin et à votre marketing, vous pouvez obtenir de gros résultats de la part des clients Boomer.
Photo de baby-boomers via Shutterstock
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