Tous les petits détaillants connaissent l’importance d’attirer les clientes. Faisant des achats non seulement pour eux-mêmes, mais également pour leur conjoint, leurs enfants, leurs amis et leur famille élargie, les femmes détiennent un pouvoir d'achat et une influence considérables, ce qui en fait un client cible de choix, quelle que soit la vente de votre magasin. Alors, comment pouvez-vous attirer des clientes?
Comment attirer les clientes
Huit ans après la Grande Récession, le prix demeure la principale préoccupation des femmes, selon une étude récente intitulée How Women Shop: Les habitudes de magasinage des femmes américaines. Malgré la reprise économique, les femmes n’ayant pas perdu de temps à s’acheter des sacs à main au cours de la dernière année. 97% affirment qu’elles sont tout aussi sensibles, voire plus, au prix qu’elles n’étaient en 2015. En fait, le prix est l’influence la plus déterminante sur les décisions d’achat des femmes - la qualité, la marque, le magasin et la disponibilité étant le facteur décisif..
$config[code] not foundCela peut sembler une grave mauvaise nouvelle pour les petits détaillants, en particulier lorsque les femmes aiment comparer les prix et utilisent régulièrement la technologie pour le faire. Plus de 70% utilisent quotidiennement des smartphones, ce qui signifie que lorsqu'ils sont dans votre magasin, ils peuvent facilement acheter chez Amazon en un seul clic.
Mais tout n’est pas perdu. Pour attirer ces clients souhaitables loin de la chanson des sirènes de remises en ligne et d'expédition le lendemain, essayez ces trois stratégies:
Remises, récompenses
Les femmes interrogées adorent obtenir des rabais - 69% pensent qu'un rabais en magasin est une offre attrayante. Étonnamment, compte tenu de leur dépendance aux smartphones, les femmes préfèrent en réalité obtenir des récompenses post-achat sous la forme de cartes prépayées en plastique plutôt que de codes d'échange numériques. Cela ne signifie pas pour autant qu’ils refuseront les offres numériques: 80% des personnes interrogées déclarent qu’elles accepteraient une promotion de 25 USD sur un achat de 100 USD, même s’il s’agit uniquement d’une récompense numérique.
Programmes de fidélité
Les femmes sont également de grandes adeptes des programmes de fidélisation en magasin: huit femmes sur dix dans l’enquête appartiennent à au moins un, et dans l’ensemble, elles en sont très satisfaites. Il existe une grande variété de programmes de fidélité disponibles pour les petits détaillants, y compris les programmes exclusivement numériques et ceux comportant un composant de carte plastifiée. Quelle que soit l’option choisie, les programmes de fidélité vous apportent des informations détaillées sur le comportement d’achat de chaque personne. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour créer des offres de fidélité très ciblées et personnalisées. Lors de l'envoi de notifications de fidélité aux femmes, le courrier électronique est préférable, préféré par 82% des femmes interrogées. Cependant, 37% des femmes aiment aussi recevoir des offres de fidélité via des applications, tandis que 36% aiment les recevoir par SMS. Demandez à vos clients quelle méthode / s ils préfèrent.
Cartes-cadeaux et cartes prépayées
Si votre magasin de détail ne vend pas de cartes-cadeaux / cartes prépayées, vous manquez une source de revenus potentielle énorme. J'ai déjà mentionné que les femmes préféreraient obtenir une carte prépayée en guise de récompense post-achat plutôt que tout autre type de récompense, mais cela ne s'arrête pas là. Les trois quarts des femmes ont acheté des cartes-cadeaux au cours de la dernière année. Deux sur dix (19%) achètent des cartes-cadeaux pour eux-mêmes; déposez un bonus, un cadeau ou une récompense pour l’achat d’une carte cadeau, et ce nombre est doublé pour atteindre 38%. En outre, 70% déclarent qu'ils tireraient parti des valeurs exclusives nécessitant l'utilisation d'une carte-cadeau et 54% achèteraient des cartes-cadeaux pouvant être converties en cadeaux électroniques.
Femmes faisant des emplettes photo via Shutterstock
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