Il était une fois, nous construisions un site Web pour un client qui souhaitait gagner du temps et de l'argent en fournissant ses propres photographies plutôt que de payer pour des images d'archives ou un photographe professionnel pour effectuer un travail sur mesure. Être agréable - le client a toujours raison, non? J'ai dit bien sûr.
C'est une décision que j'ai immédiatement regrettée lorsque j'ai vu les images fournies par le client. Ils n’étaient pas horribles, exactement, mais ils étaient loin d’être bons, encore moins assez bons pour être utilisés à des fins de marketing. Alors j’ai appelé le client et lui a dit que si nous voulions aller de l’avant avec les images, je devrais demander à un membre de notre équipe de les éditer pour qu’elles soient plus belles.
$config[code] not foundIls ont accepté et mon équipe a mis à profit leurs compétences en Photoshop. Transformer ces images de qualité inférieure en images utilisables a pris deux heures. Cela a rendu le client furieux. «Il n’ya aucun moyen qu’une telle chose ait pris autant de temps» ont-ils protesté.
Sais tu ce qu'il s'est passé? Nous courrions droit dans le facteur de clignotement.
Le facteur de clignement
Avez-vous déjà entendu la phrase suivante: «Le temps file quand on s’amuse?"
Il s'avère que le temps peut passer assez rapidement dans un certain nombre de situations. Vous en avez peut-être déjà fait l'expérience lorsque vous vous êtes assis pour une tâche administrative liée à votre entreprise, telle que la commande d'un inventaire ou l'examen des feuilles de présence des employés. Une tâche qui, selon vous, ne prendrait que quelques minutes, consomme plus d'une heure, voire même tout un après-midi.
Comment cela peut-il arriver?
Les chercheurs en sciences cognitives, qui étudient la manière dont nous prenons et traitons les informations sur le monde dans lequel nous vivons, ont identifié deux processus distincts que les personnes utilisent pour estimer le temps qu'il faudra pour mener à bien une tâche donnée.
Lorsque nous estimons le temps qu’il nous faudra pour effectuer une tâche physique, comme aller au café du coin pour aller prendre un café, nous utilisons le traitement du temps implicite. Lorsque nous estimons le temps qu’il nous faudra pour accomplir une tâche mentale, qu’il s’agisse d’une tâche fastidieuse, pensez saisie de données, créative, pensez copie ou la programmation d’un site Web, nous utilisons un traitement de temps explicite.
Alors que les gens ont tendance à faire preuve d’une précision constante lorsqu’ils utilisent leurs compétences implicites de traitement du temps, il existe une tendance générale et omniprésente à la sous-estimation lorsque nous utilisons nos compétences de traitement du temps explicites. Nous pensons que le travail mental prend moins de temps qu’il le soit réellement, que nous le fassions nous-mêmes ou que quelqu'un d'autre le fasse.
Le facteur Blink est la différence entre le temps que dure une tâche mentale et celui que nous, ou plus important encore, nos clients, pensons que cela devrait prendre. De toute évidence, le facteur de clignotement peut introduire une quantité de tension inconfortable dans une relation de travail par ailleurs satisfaisante. Il y a deux éléments pour battre le facteur de clignotement.
Vaincre le facteur clignotant: se connaître soi-même
Data est votre ami. En tant que propriétaire d'entreprise, vous devriez savoir comment vous utilisez votre temps. Le fait de pouvoir consulter des enregistrements objectifs indiquant en détail le temps requis pour effectuer des tâches données vous permettra de fournir des estimations de délais plus précises à votre clientèle.
Ne devine pas. Savoir. En utilisant un simple outil en ligne tel que Toggl ou les fonctions de suivi du temps d'un logiciel de gestion de projet tel que Basecamp, vous pouvez obtenir des données objectives et fiables qui vous permettront de projeter avec précision la durée d'une tâche.
Contrer le facteur clignotant: communiquer avec les clients
Savoir combien de temps une tâche prendra, n'est que la moitié du combat à faire pour vaincre le facteur de clignement des yeux. Vous devez également informer votre client de la durée du travail. La gestion des attentes est essentielle à la satisfaction du client.
C’est la raison pour laquelle nous avons maintenant mis en place une ventilation détaillée des coûts dans chaque proposition, en précisant le temps que prendra chaque élément de notre processus et son coût. Le temps nécessaire pour déterminer si votre équipe travaille suffisamment vite devrait avoir lieu avant le début du travail, et non pendant le déroulement du projet.
Avoir un délai précis discuté et convenu nous fournit une base de référence à laquelle nous pourrons revenir au cas où le Facteur Blink menacerait de perturber votre projet. L'intégration du suivi du temps dans votre routine quotidienne apportera des avantages importants en termes de satisfaction du client.
C’est comme ça que vous battez le facteur Blink.
Le temps passe vite la photo via Shutterstock
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