Les propriétaires d’entreprises reconnaissent l’importance de maintenir de bonnes relations avec la clientèle. C’est pourquoi, lorsque les entreprises bouleversent délibérément leur clientèle, il est temps d’examiner de plus près les dynamiques en jeu. Google a créé sa propre controverse dimanche dernier - dimanche de Pâques - en rendant hommage à l'icône de la main-d'œuvre américano-mexicaine Cesar Chavez dans le Google doodle.
Un «doodle Google» désigne le moment où Google remplace temporairement son logo par des symboles reflétant un jour férié ou un événement marquant à cette date. Normalement, les griffonnages de Google affichés sur la page d’accueil du moteur de recherche n’entraînent pas un tel émoi, mais la décision d’honorer Chavez au lieu des vacances a provoqué le scandale de certains utilisateurs, qu'ils soient de courte durée ou non. Dans le doodle, le deuxième «O» de Google est remplacé par une découpe du profil du dernier dirigeant syndical (voir l’image ci-dessus de la capture d’écran de la page d’accueil de Google.com le dimanche de Pâques).
$config[code] not foundLe 31 mars, Google a choisi le moment opportun pour rendre hommage à Chavez, cofondateur de la National Farm Workers Association, désormais connue sous le nom de United Farm Workers Union. La décision a provoqué la colère de certains chrétiens et d’autres qui estiment que Google a ignoré la fête, mais certains ont célébré l’honneur accordé à Chavez. Le 31 mars a été déclaré Journée César Chavez par le président Barack Obama en 2011.
Le Syndicat des travailleurs unis de la ferme est clairement satisfait de la décision d'honorer Chavez:
consultez google.com. Google marque le Jour Cesar Chavez en faisant de César le doodle de Google! fb.me/1CCmV5klJ
- United Farm Workers (@UFWupdates) 31 mars 2013
D'autres pas tellement:
RT et appelez Google maintenant au 202-346-1100 si vous êtes d’accord que le Christ est plus important que César Chavez! dld.bz/cuxuX twitter.com/ForAmerica/sta…
- ForAmerica (@ForAmerica) 1er avril 2013
D'autres semblaient confus sur ce que Chavez Google honorait. Buzzfeed.com a trouvé 15 personnes (et de nombreuses autres) qui pensaient que Google rendait hommage au président vénézuélien, Hugo Chavez, avec son griffonnage.
Pendant ce temps, le plus proche rival de Google, Bing, a choisi une voie beaucoup plus traditionnelle, sélectionnant un fond d’œufs peints de Pâques sur un leader du droit du travail et des droits civils pour sa page de destination le jour de Pâques.
$config[code] not foundCertains pensent que les actions de Google en disent long sur sa position dans son secteur.
Dans un article publié sur Slate.com, Matthew Yglesias, correspondant économique et économique de la publication en ligne, a écrit:
Les griffonnages ne sont évidemment pas importants en soi. Mais la capacité de Google à satisfaire les caprices de son personnel plutôt que de répondre aux opinions de masse qui en découlent est un signe très visible de sa position extrêmement forte sur le marché. Le même phénomène est la raison pour laquelle il peut investir des excédents d’exploitation liés à la recherche dans des projets spéculatifs allant d’Android à Glass en passant par des voitures autonomes.
C’était peut-être juste l’attention que Google recherchait avec le griffonnage et la société ne pensait pas que son dessin éphémère aurait un impact sur son activité, mais est-ce une bonne idée de prendre pour acquis les sentiments de vos clients?
D’un autre côté, d’autres ont suggéré que Google pourrait simplement mieux comprendre la démographie changeante de sa clientèle, ce qui explique sa domination continue sur le marché.
Il est révélateur que la Californie, le Texas et le Colorado ont officiellement célébré hier le jour Cesar Chavez.
Stephen A. Nuño de NBC a écrit à Pâques que la décision de Google devait être considérée comme une reconnaissance de ce changement.
Quoi que vous pensiez des données démographiques, il est clair que les entreprises prospères doivent connaître leurs clients pour survivre. Se moquer d'eux n'est pas la meilleure approche.
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