Les modèles commerciaux d'abonnement ont gagné du terrain au cours des cinq dernières années, en particulier dans les petites entreprises. Mais quel impact des technologies telles que l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique ont-elles sur les modèles économiques d'abonnement?
Apprentissage automatique dans les entreprises par abonnement
Stefan Pretty, PDG et fondateur de Subbly, une solution de commerce électronique par abonnement tout-en-un, explique comment il conçoit les abonnements AI / machine learning, ainsi que la combinaison des abonnements et du commerce électronique permettant à davantage d’entrepreneurs de prendre leur envol.
$config[code] not foundVous trouverez ci-dessous une transcription de notre conversation. Pour voir l'intégralité de l'interview, cliquez sur la vidéo ci-dessous ou sur le lecteur SoundCloud intégré.
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Stefan Pretty: Sûr. Je viens d’Ecosse et réside actuellement à Los Angeles. En fait, lorsque j'étais en Écosse, je dirigeais une agence numérique et l'un des clients potentiels souhaitait créer une entreprise de boîtes d'abonnement. Notre magasin aurait pu le construire, mais cela leur aurait coûté beaucoup d'argent. Nous cherchions donc une solution qui le rendrait plus abordable, car leur budget était assez limité. Au moment où l'abonnement était sur le radar, il devenait une chose. J'étais un abonné de Graze Box et vous recevez leur nourriture chaque semaine, des collations santé. Je ne sais pas à quel point ils étaient en bonne santé, mais c’était une bonne idée. J'étais un grand fan de ça. J'ai donc fait des recherches et découvert que l'abonnement était en hausse. C’était un modèle commercial fascinant parce que c’est compliqué et que j’aime les choses compliquées.
En gros, il n’existe pas de solution sur le marché, je vais donc en créer une. C'était il y a quatre ans. Nous aidons donc les petites entreprises à se lancer et les entreprises existantes à ajouter des abonnements.
Tendances de la petite entreprise: Vous m'avez dit que vous aimiez vous considérer comme le Shopify pour les abonnements. Pourquoi la combinaison du commerce électronique et des abonnements est-elle importante pour les petites entreprises?
Stefan Pretty: Je pense que nous sommes tellement habitués à la transaction à sens unique. Par exemple, si vous allez au magasin, vous achetez un produit et vous partez. Et je pense que le commerce électronique est tellement racé maintenant. Shopify a fait un travail fantastique pour en faire un art. C’est plus une science maintenant. Mais ils ont évolué jusque-là dans cette direction, et toutes ces plates-formes existantes, telles que Shopify, Bit-commerce, et cetera, sont tellement avancées dans la direction qu'il leur est maintenant difficile d'intégrer réellement un abonnement - ce qui, techniquement, un modèle d'entreprise très complexe - à ajouter soudainement.
Cela représente une opportunité pour certaines autres plates-formes d’existence qui étaient davantage axées sur les abonnements mais également sur le commerce électronique. Parce que finalement, le commerce électronique, comme je l'ai dit, est une science. Ne vous méprenez pas, je ne discrédite pas cela, mais c’est un peu plus simple que l’abonnement. Je ne veux offenser personne ici.
Je pense que je le comparerais à Shopify en ce sens que nous vous donnons les outils nécessaires pour vous permettre de développer votre entreprise de manière à vous permettre de réussir, plutôt que de ressembler à une plate-forme ou à une direction Amazon où le marketing vous est proposé. services aussi bien. C’est ainsi que nous nous voyons en ce moment.
Tendances de la petite entreprise: Vous avez souscrit des abonnements depuis environ trois ou quatre ans. Dites-nous, comment les modèles d'abonnement ont-ils mûri?
Stefan Pretty: À l'époque où nous avons commencé Subbly, c'était très primitif. C’était très simple en ce sens que vous vous abonniez et qu’il n’y avait pas de personnalisation, pas de personnalisation. Tout le monde essayait de le comprendre à ce moment-là. Même les plus gros essayaient de le comprendre. Graze a vraiment fait un excellent travail d’innovation dans ce domaine, car vous pouviez y aller et dire: «J’ai aimé ce produit, je n’aimais pas ce produit», et ils adapteraient votre expérience.
Le coût de cette activité personnelle est astronomique. Au début, c’était très primitif, et je pense que même au cours des trois dernières années, les attentes et la barre n’ont cessé d’augmenter à mesure que tout le monde apprenait. La courbe d'apprentissage est très abrupte, mais vous constaterez maintenant que même les petites entreprises attendent, et les clients l'attendent évidemment, à cause des grandes entreprises qui ont innové dans ce domaine, l'aspect de personnalisation et l'aspect de personnalisation à donner au consommateur. qu'est-ce qu'ils aiment, ce qu'ils veulent. Ce qui leur permettra de rester et de rester client encore longtemps.
Donc, je pense que c’est l’objectif dans les petites entreprises, de comprendre cela maintenant, car il ya beaucoup de ressources et c’est évident. Vous pouvez le voir, ça va dans cette direction. Pour être honnête avec vous, il est en train de grandir et de devenir plus complexe et plus avancé, et je pense que cela va continuer. Mais c’est notre travail de permettre cela.
Tendances des petites entreprises: vous avez mentionné qu'environ 75% des membres de votre groupe Facebook étaient des femmes entrepreneurs. Et certains d'entre eux construisent leur entreprise d'abonnement de côté.
Stefan Pretty: Oui, 75%, c’est une statistique stupéfiante quand on y pense. Le problème concerne l’abonnement, il est extrêmement attrayant dans le sens où «je peux avoir une entreprise qui me permet de transformer une transaction unique en un seul effort et tous les efforts que j’ai déployés pour obtenir ce client et le transformer en client régulier. et donc ça va être plus facile », ce n'est pas forcément plus facile, ce qui est la partie intéressante. Il faut donc combler le fossé en termes de compréhension et d’attentes sur lequel nous travaillons ou pour faciliter les choses.
Je pense que la tendance est d’attirer les mères à la maison ou les parents en général. Et aussi, cela attire des personnes qui ont un emploi à temps plein et qui veulent commencer leur tour de passe-passe. Parce que je pense que nous assistons à un mouvement qui s’éloigne de ce monde obsolète des entreprises, où les gens commencent à comprendre que vous devez vous battre pour votre propre survie et créer votre propre empire pour ainsi dire, et créer vos propres ressources.
Je pense que les gens ont vraiment faim et que l'esprit d'entreprise est devenu soudainement cool au cours des cinq à dix dernières années. Je pense que tout le monde veut s'impliquer. Je pense que c’est une bonne chose car cela entraîne plus d’innovations plus rapidement. C’est définitivement la tendance du moment. Mais ne vous méprenez pas. Vous avez toujours les entreprises existantes et les petites entreprises qui savent vraiment ce qu’elles font et qui ont un plan commercial solide. Ils ont quelques ressources derrière eux et ils ont de l’expérience dans le marketing en ligne, par exemple. Ils arrivent et ils exécutent immédiatement puis au bout d’une journée, il ya déjà 50 abonnés, ce qui est vraiment cool à voir. Cela me passionne vraiment de savoir que nous permettons également aux gens de le faire.
Tendances pour les petites entreprises: Comment des éléments tels que l'IA impactent-ils la manière dont les entreprises par abonnement sont construites? Et aussi, le genre d'expériences que les entreprises d'abonnement peuvent offrir à leurs clients?
Stefan Pretty: Je pense que c'est encore à ses débuts. Je pense que l'intelligence artificielle, ou plus particulièrement l'apprentissage automatique, va devenir de plus en plus répandue. Prenons l'exemple récemment, Amazon Prime, qui vient de lancer son magasin automatisé. En gros, j’ai eu une conversation avec un de mes chers amis il y a quelques années. Nous parlions du fait qu'il serait vraiment génial de disposer d'un support automatisé sans pilote, dans lequel vous pourriez jeter des produits dans le panier et charger votre compte avec une RFID ou quelque chose du genre. Et deux ans plus tard, seulement deux ans plus tard, c'est arrivé. Cela montre simplement que cela semble fou, que cela pourrait arriver. L'intelligence artificielle permet effectivement à ces choses de se produire.
Je pense que l'apprentissage par machine devient également de plus en plus critique dans le monde des relations de consommation. Et cela s’applique bien sûr spécifiquement aux entreprises ou services par abonnement, car il s’agit en grande partie de personnalisation, de compréhension du comportement du consommateur et de ce qu’il souhaite augmenter la valeur à vie et établir une relation. C’est une relation que vous construisez, vous allez donc avoir ce contact de communication constant. Vous voulez que le client reste pendant des années.
Je pense aussi du côté du consommateur que la demande est: «Je veux juste avoir ce que je veux. Et sans aucun effort ni réflexion, et être de bonne qualité, simple et commode, livré chez moi demain. »Et c'est parce que la barre continue de se faire bousculer, à cause d'entreprises comme Amazon, et les petites entreprises ont besoin chance de pouvoir réellement avoir un morceau de cela. Parce que la barre est tellement élevée, il est plus difficile pour une petite entreprise de se lancer et de faire appel au consommateur en raison de ces attentes. Je pense qu’il s’agit de plates-formes comme nous, qui ont la responsabilité de simplifier et de rendre le logiciel accessible à ces entrepreneurs, mais l’apprentissage automatique en sera une composante majeure.C’est quelque chose avec lequel nous devrons innover rapidement, parce que je pense que cela se produira plus rapidement que nous ne l’avons même imaginé, pour être honnête avec vous. Je ne sais pas, un an, deux ans, les choses vont être très différentes, je pense.
Cela fait partie de la série d'entretiens individuels avec des leaders d'opinion. La transcription a été modifiée pour publication. S'il s'agit d'une interview audio ou vidéo, cliquez sur le lecteur intégré ci-dessus ou inscrivez-vous via iTunes ou via Stitcher.
