Si vous souhaitez modifier votre système téléphonique professionnel, vous savez qu’il est important de choisir le bon. Un appel téléphonique est souvent le seul pont qui vous relie à vos clients, après tout. Vous connaissez également le nombre vertigineux d'options disponibles, chacune avec des caractéristiques et des prix différents. Pour vous aider tout au long du processus, nous avons décomposé les trois principaux types de systèmes de téléphonie professionnelle. Bonne chasse!
$config[code] not foundTéléphones fixes
Les téléphones fixes sont le type le plus ancien de système téléphonique professionnel, encore largement utilisé. Bien qu’elles constituent une solution éprouvée, elles présentent de nombreux inconvénients. à mesure que la technologie mobile s'améliore et devient plus abordable, les entreprises ont modifié leur façon de travailler en conséquence.
Les systèmes téléphoniques fixes ou filaires en cuivre offrent des fonctionnalités limitées par rapport à leurs homologues modernes. Bien que cela limite évidemment le potentiel de communication, cela rend également les lignes fixes plus fiables et moins vulnérables aux pannes.
De plus, les téléphones fixes sont rarement bon marché. Le matériel, l’infrastructure et la maintenance requise entraînent des coûts d’installation particulièrement élevés, dernière chose dont une petite entreprise a besoin dans un environnement en constante évolution.
Est-ce le système pour vous?
À vrai dire, le seul cas dans lequel un système de téléphonie fixe est pratique pour une petite entreprise est si vous en possédez déjà un et que vous ne voulez pas (ou ne pouvez pas vous le permettre) mettre à niveau.
Téléphones PBX
Considérez les systèmes téléphoniques PBX (Private Branch Exchange) comme l’équivalent le plus fonctionnel du téléphone fixe. Les systèmes PBX se présentent sous deux formes: sur site et hébergée.
PBX sur site
Pour les grandes entreprises, les systèmes PBX sur site constituent une solution idéale: tout le matériel du système téléphonique est stocké où que vous soyez, comme son nom l’indique. Les systèmes PBX proposent des fonctionnalités telles que la mise en attente et le renvoi d’appels, qui ne sont pas disponibles sur une ligne terrestre. Cela implique toutefois des coûts initiaux nettement plus élevés, car les serveurs et autres matériels requis peuvent être coûteux. La maintenance des systèmes sur site repose directement sur les épaules de l'entreprise. Cela signifie que votre équipe est en mesure de faire fonctionner votre système, ce qui peut coûter cher.
PBX hébergé
Contrairement aux systèmes sur site, les systèmes PBX hébergés centralisent l’ensemble de l’infrastructure sur le site du fournisseur de services, afin que les utilisateurs puissent simplement connecter leur téléphone fixe via Internet. Bien que les systèmes hébergés soient plus faciles à mettre en œuvre et à utiliser, les coûts mensuels peuvent être plus élevés que ceux des systèmes sur site.
Est-ce le système pour vous?
Si vous avez de l'argent pour un système plus coûteux et que vous préférez disposer d'un matériel téléphonique à utiliser exclusivement à des fins professionnelles, vous pourriez tirer un avantage à investir dans un système PBX.
Systèmes téléphoniques virtuels
Avec tout cela à l’esprit, vient le troisième type de téléphone professionnel, la solution que les entreprises modernes, grandes et petites, adoptent rapidement: le système téléphonique virtuel. Pour l'essentiel, les systèmes de téléphonie virtuels intègrent les fonctionnalités d'un système de téléphonie professionnelle traditionnel dans une application pour smartphone. Toutes les fonctionnalités sont présentes, à partir d'un numéro de téléphone distinct, uniquement pour permettre à votre entreprise de transférer et d'enregistrer des appels, une messagerie vocale, des analyses, etc.
Bien entendu, la principale différence est que le seul matériel dont vous aurez besoin est le smartphone que vous possédez probablement déjà, ce qui réduit considérablement les coûts. La tarification est généralement structurée en frais mensuels par utilisateur, sans frais de configuration des initiaux ni de maintenance, car les systèmes sont hébergés dans le cloud.
Est-ce le système pour vous?
Si vous utilisez votre téléphone cellulaire personnel comme téléphone professionnel et préférez une séparation entre les deux, les systèmes de téléphonie virtuelle sont faits pour vous. Elles sont peu coûteuses, faciles à configurer, riches en fonctionnalités et conçues pour évoluer avec votre entreprise.
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