Le marketing par courriel est un besoin permanent auquel la plupart des petites entreprises sont confrontées. C'est donc avec plaisir que nous faisons appel à l'un des meilleurs experts du domaine. Nous aimerions vous présenter Tyler Garns, vice-président du marketing d’Infusionsoft, comme l’un des tout derniers contributeurs de Small Business Trends à cet important domaine du marketing des petites entreprises.
J'ai interviewé Tyler au Small Business Summit à New York il y a quelques semaines et j'ai inclus une partie de cette interview ici.
J'ai pris 7 des questions de mon entretien impromptu au sommet du Small Business et les ai intégrées à une nouvelle fonctionnalité que nous allons créer de temps à autre, appelée "7 questions". Dans la série, je vous apporterai les réponses à 7 questions que je poserai à un propriétaire de petite entreprise, à un entrepreneur ou à un dirigeant d'entreprise - une entrevue rapide.
Sans plus tarder, voici «7 questions à Tyler Garns»:
Question 1: Tyler, depuis combien de temps utilisez-vous Infusionsoft?
Tyler: Je suis chez Infusionsoft depuis près de 3 ans.
Question 2: Et vous devenez de plus en plus un visage public pour Infusionsoft. Vous avez eu une grande promotion il n'y a pas si longtemps. Et votre titre actuel est?
Tyler: Je suis maintenant le vice-président du marketing. En tant que responsable du marketing Internet, j’ai débuté en cherchant essentiellement à obtenir davantage de trafic sur notre site Web et à capturer certaines pistes en ligne. La société avait déjà fait tout son marketing par l’intermédiaire de partenaires. Ils n’avaient pas dépensé un sou sur le marketing Internet, même s’il s’agissait d’une entreprise basée sur Internet. Et c’était mon travail de commencer à développer ce secteur. Les choses se sont bien passées et j’ai donc retrouvé le siège dans lequel je me trouve maintenant.
Question 3: Nous sommes au Sommet des petites entreprises 2010 à New York. Mais j'ai aussi assisté à InfusionCon 2010, la grande conférence d'utilisateurs d'Infusionsoft. Une des choses qui m'a frappé, c'est la passion des utilisateurs pour Infusionsoft. Je veux dire que les gens adorent Infusionsoft - qui en raffole. J'ai essayé de comprendre. Pourquoi sont-ils si passionnés?
Tyler: Je pense que tout provient de notre rêve. Notre rêve est de révolutionner la croissance des petites entreprises. Et notre objectif est de libérer et de responsabiliser les propriétaires de petites entreprises afin qu’ils puissent profiter de leurs activités et mieux servir leurs familles et leurs communautés. Nous avons de grandes bannières énormes de ces mots à l'intérieur du bureau. Chaque jour, nous appliquons cette philosophie avec force, et le logiciel que nous fournissons en fait partie.
Infusionsoft automatise la majeure partie du travail quotidien des propriétaires de petites entreprises ainsi que celui de leurs employés. Et je pense que c’est la raison pour laquelle ils l’aiment tellement. Ils en arrivent au point où ils se rendent compte qu’ils ne pourraient tout simplement pas vivre sans, car cela automatise tout ce qu’ils faisaient manuellement. C'est vraiment en pleine croissance. Ils en trouvent donc la liberté car cela automatise leurs activités et accroît leurs revenus. Qu'y a-t-il à ne pas aimer ça?
Question 4: Quand vous dites que c'est «automatiser», donnez-nous quelques exemples de ce qu'il automatise exactement?
Tyler: L'automatisation du marketing est au cœur d'Infusionsoft. Nous faisons du marketing par courrier électronique, ainsi que de l’intégrer à la voix, au fax et au publipostage. Ce qui est bien, c’est que nous avons intégré cette fonctionnalité marketing à une base de données client, à la gestion de la relation client. En combinant les deux, vous obtenez la possibilité de commercialiser automatiquement auprès des personnes en fonction de leurs comportements, ce qui vous permet de faire passer un message très ciblé aux personnes.
Donc, il ya l’automatisation qui s’y déroule comme un répondeur automatique, si vous connaissez les répondeurs automatiques par courrier électronique. Vous pouvez configurer toute cette automatisation dans Infusionsoft. Ensuite, bien sûr, il peut être intelligent, il peut prendre des décisions en fonction de ce que les gens font, vous pouvez ainsi vous assurer de toujours recevoir un message ciblé.
Question5: Cela automatise-t-il autre chose?
Tyler: L'autre avantage est l'automatisation du flux de travail. En tant que propriétaire d'entreprise et vos employés, vous faites toujours les mêmes choses tous les jours. Que vous vouliez y croire ou non, vous faites à peu près la même chose. Vous recevez les mêmes types de demandes, vous envoyez les mêmes types de courriels. Votre vie pourrait être très excitante et vous pourriez avoir l'impression d'avoir beaucoup d'adaptabilité et de changement chaque jour. Mais il est probable que vous parlez à votre client actuel de la même manière que vous avez parlé au dernier client. Dans Infusionsoft, vous pouvez regrouper ces actions que vous effectuez régulièrement et les rendre accessibles en quelques clics.
Prenez un appel entrant, dites qu’il s’agit d’un appel du support technique, et ils vous poseront des questions sur certaines fonctionnalités ou sur un certain produit. Vous pouvez généralement leur envoyer un email avec plus de détails. Vous pourriez vous assigner une tâche à suivre plus tard. Vous voudrez peut-être indiquer dans le dossier de contact de la personne que vous avez eu cette conversation afin que, si un autre employé s’adresse à eux, il puisse voir cet historique.
Vous pouvez regrouper tout cela dans ce que nous appelons des modèles de notes. Vous appuyez sur un bouton et tout est fait pour vous. Ainsi, au lieu de prendre le même appel, de répondre de la même manière, rédigez le même courrier électronique, rédigez la même note - il vous suffit d'appuyer sur un bouton et tout est fait pour vous. Il y a ce type d’automatisation des flux de travail qui facilite beaucoup la vie.
Question 6: En quoi donc, à votre avis, Infusionsoft le distingue-t-il de la concurrence?
Tyler: Le facteur clé de différenciation est le fait que nous combinons email et CRM. La troisième étape du tabouret est la pièce de commerce électronique. Les propriétaires de petites entreprises, à juste titre, à mesure qu'ils développent leurs activités, se tournent vers la technologie et disposent d'un budget serré. Ils vont donc chercher le panier d'achat le moins cher, le site Web le moins cher, le système de marketing par courriel le moins cher, et tentent de les mettre tous ensemble. Je dirais quand même que c’est la bonne chose à faire. Le cœur de la croissance d’une petite entreprise consiste à réduire ou à réduire les coûts. Tu dois le faire de cette façon. Vous devez démarrer l’entreprise de cette façon.
Mais une fois que l’entreprise a fait ses preuves et que vous générez des revenus stables, vous dites à un moment «OK, il est temps de passer à la vitesse supérieure. Il est temps de faire preuve d'un peu plus d'intelligence dans la gestion de notre entreprise. La façon dont nous commercialisons. "
À ce stade, vous mettez Infusionsoft en place et il remplace ces trois éléments dans un seul système, ce qui est beaucoup plus facile à gérer. C’est vraiment ce qui fait la différence: vous disposez d’une solution tout-en-un capable de commercialiser intelligemment et d’automatiser intelligemment pour vous.
Question 7: Vous dites donc également que l’entreprise doit être un peu en avance dans sa trajectoire de croissance. Vous ne parlez pas d’une entreprise en démarrage la semaine dernière. Pour apprécier toutes les fonctionnalités d’Infusionsoft et en tirer parti, il faut que ce soit une entreprise qui en ait certaines certaines à son actif et qui cherche maintenant à gagner en productivité et en automatisant toutes les tâches répétitives.
Tyler: Absolument. En fait, nous avons défini notre marché cible comme des entreprises générant, à très bas coûts, des revenus de 100 000 dollars, jusqu’à environ 2,5 millions de dollars. Ils ont 2-10 employés. Ils ont déjà fait du marketing par courriel, ils ont commencé à construire une liste. S'ils répondent à ces critères, ils sont de très bons candidats pour Infusionsoft.
Anita Campbell: Merci beaucoup, Tyler Garns, d’avoir répondu à ces 7 questions.
Et là vous avez ma courte et douce interview avec Tyler. Il n'y a pas si longtemps, j'ai également interviewé Tyler Garns dans le cadre d'une interview en profondeur de Small Business Trends Radio. ici. N'hésitez pas à écouter cela si vous souhaitez en savoir plus sur la manière d’automatiser votre entreprise.
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