Le choix d’un système téléphonique en nuage est l’un des meilleurs moyens de vous permettre de faire évoluer votre entreprise.
Mais quels sont les services offerts par un système téléphonique en nuage, outre la capacité évidente d'ajouter des fonctionnalités à mesure que vous grandissez et de ne payer que ce que vous utilisez.
Lorsque vous examinez des systèmes de téléphonie en nuage tels que Nextiva, par exemple, songez à la capacité de l’entreprise à personnaliser sa technologie pour toutes les entreprises. Nextiva indique également que son service téléphonique peut ajouter des fonctionnalités d'engagement et de vente avec un plan étendu. Avec le prochain forfait, ce système téléphonique en nuage peut même s'intégrer à votre PBX existant.
$config[code] not foundStratégies pour votre système téléphonique en nuage
Créer une synergie en associant d'autres outils
Lorsque vous magasinez pour un système téléphonique en nuage, vous voudrez également rechercher des fonctionnalités telles que les applications mobiles, le chat, la vidéoconférence et la possibilité d'accéder à l'ensemble du système en ligne à partir d'un portail. Chacun de ces éléments est important à sa manière et, utilisé conjointement, peut contribuer à améliorer l'efficacité de votre processus de communication.
Les meilleurs systèmes téléphoniques ne doivent pas simplement permettre à vos clients de parler avec des représentants. Ils doivent également surveiller ces interactions au sein de votre CRM et les faire correspondre à des discussions ou des vidéoconférences antérieures ou planifiées. De cette façon, vous pouvez facilement revenir à des conversations de chat antérieures, par exemple, lorsque vous êtes au téléphone avec un client.
Heureusement, il existe des outils qui rassemblent tous ces éléments sur une plate-forme centralisée, la plate-forme NextOS de Nextiva en étant un exemple.
Comment un système téléphonique en nuage vous aide à évoluer
Les entreprises en croissance ont au moins une chose en commun. Ils ont tous besoin de la capacité de «s’adapter», c’est-à-dire d’être en mesure de se développer sans infrastructure ni systèmes les freinant. Ou comme je le dis souvent, vous devez être capable de vous sortir de votre propre chemin à mesure que vous grandissez.
Selon Nextiva, «Un système en nuage permet un nombre illimité de lignes dépendant de votre connexion Internet.
Pour les entreprises en démarrage qui souhaitent se développer, cela peut les aider à éviter certaines douleurs de croissance courantes. Ils peuvent faire face aux nouvelles opportunités lorsqu'elles se présentent sans avoir à faire face à des coûts inutiles, des tracas et des temps morts - et ce, tout en paraissant plus imposants qu'ils ne le sont en tirant parti des multiples fonctionnalités VoIP. "
Si vous êtes privé d’opportunités parce que vos systèmes existants ne sont pas assez flexibles ou dont le coût de développement est trop élevé, ou que vous vous sentez enfermé dans une technologie obsolète et fastidieuse à gérer, votre entreprise en souffrira.
La bonne nouvelle dans les systèmes téléphoniques en nuage est qu’il ya beaucoup plus de choix pour les petites entreprises qu’il ya 5 ans.
Avantages d'un système téléphonique en nuage
Alors, quels sont les avantages objectifs d'un système téléphonique en nuage?
Un système de téléphonie en nuage vous permet d'utiliser la puissance et les avantages du nuage pour les télécommunications. Les systèmes de téléphonie en nuage offrent de nombreux avantages:
Évitez les équipements coûteux
Avec un système de téléphonie d’entreprise basé sur un nuage, il n’ya généralement que peu de matériel impliqué (à part les téléphones eux-mêmes). Ainsi, vous n’aurez plus à vous soucier de l’achat, de la maintenance et de la mise à niveau du matériel, ni même du logiciel, comme pour un standard PBX. Cela vous permet de réaliser des économies en capital et de réduire vos coûts de maintenance internes.
La source
Gestion pratique
Un système téléphonique en nuage vous fournit une console de gestion basée sur le Web pour configurer les fonctionnalités et les utilisateurs. Recherchez un système dont le tableau de bord est facile à comprendre et à utiliser - pour un professionnel autre que celui des télécommunications.
Rapide à mettre en place
Certains systèmes téléphoniques nécessitent beaucoup de temps d’installation. Par exemple, un système VOIP dédié dans vos locaux peut nécessiter plusieurs visites d'une équipe d'installation et des sessions de formation pour apprendre un système complexe. Un système téléphonique en nuage est beaucoup plus proche de «plug and play».
Obtenez plus de levier avec plus de fonctionnalités
Pour les petites et moyennes entreprises, vous pouvez obtenir le type de fonctions que les systèmes téléphoniques des grandes entreprises considèrent comme allant de soi, mais sans les coûts que cela suppose. Vous pouvez facilement obtenir des fonctionnalités telles que les journaux d'appels, la téléconférence et les standards automatiques pour gérer les appels entrants directs.
Et bien que vous puissiez rassembler de telles fonctionnalités auprès d’un grand nombre de fournisseurs, la complexité est moins grande lorsque vous les utilisez chez un seul fournisseur, que vous les gérez avec une seule interface et que vous obtenez une facturation consolidée unique.
Facture facile à comprendre et prévisible
À l'époque où j'étais en entreprise, je me souviens de réunions où nous ne parlions que de nos coûts téléphoniques élevés. Ces coûts étaient principalement liés au matériel coûteux que nous avions sur le site, comme un boîtier de standard téléphonique PBX encombrant, ainsi qu’à des frais supplémentaires complexes et à des formules de remise compliquées. À plus d'une occasion, nous avons engagé un consultant pour vérifier nos factures de téléphone et nous aider à les réduire.
C’est là que j’ai appris la valeur d’un système de facturation facile à comprendre. Un système basé sur un tarif mensuel fixe, avec les éventuels frais supplémentaires clairement identifiés, permet de gagner beaucoup de temps de gestion. Cela permet également de contrôler les coûts, car il est plus prévisible et vous pouvez budgétiser avec plus de précision.
Capacités d'urgence 911
Vous avez peut-être entendu dire que les systèmes de téléphonie en nuage ne peuvent pas appeler les services de répertoire 911 ou 411. Bien qu’il s’agisse d’une rumeur courante, c’est tout. La vérité est que vous pouvez appeler n'importe qui - n'importe où. La seule limite est que ces services peuvent avoir du mal à localiser votre position depuis les tours de téléphonie cellulaire parce que vous utilisez Internet, par opposition aux lignes fixes en cuivre.
Communications unifiées
Les communications unifiées constituent souvent une fonctionnalité supplémentaire. Pour les organisations qui effectuent beaucoup de travail téléphonique, elles peuvent apporter une efficacité considérable. Les communications unifiées signifient que vous pouvez utiliser de manière transparente d’autres périphériques tels que des ordinateurs pour passer et prendre des appels, recevoir des messages vocaux envoyés par courrier électronique et d’autres fonctionnalités intégrées. Cela fait gagner du temps aux utilisateurs et leur permet d'être plus productifs. Par exemple, si vous travaillez sur votre ordinateur et devez passer un appel, vous pouvez le faire sur-le-champ depuis votre ordinateur. Si vous devez vérifier les messages vocaux, vous pouvez accéder à votre boîte de réception pour rechercher votre message vocal ainsi que d’autres messages.
En résumé, tenez compte de ces avantages lorsque vous examinez les besoins de votre système téléphonique. Et si vous n'avez pas consulté vos factures de téléphone ou votre système téléphonique professionnel depuis un moment, faites-le rapidement. Beaucoup de choses ont changé au cours des cinq dernières années. C’est payant de voir ce qui se passe et comment le bon système téléphonique en nuage peut aider votre entreprise à s’agrandir, au lieu de vous gêner.
Cloud Systems Photo via Shutterstock
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