Quand j'ai commencé à apprendre le marketing Internet il y a de nombreuses années, la première chose que j'ai entendue à maintes reprises était «l'argent est dans votre liste». Cette sagesse est toujours d'actualité, malgré le nombre croissant de plates-formes de médias numériques que les spécialistes du marketing peuvent utiliser. Pour atteindre leur public, le retour sur investissement moyen du marketing par courrier électronique est de 3 700%.
Malheureusement, trop de spécialistes du marketing s’efforcent de faire du marketing par courriel.
$config[code] not foundLes spécialistes du marketing pensent souvent que le marketing par courrier électronique commence et finit par la création d'une liste. La valeur de votre liste n’est pas corrélée au nombre d’abonnés. Vous pouvez créer une liste d’un million d’abonnés, mais si vous n’intervenez pas correctement avec eux, vos efforts de marketing échoueront lamentablement.
Erreurs de marketing par courriel à éviter
Si vos taux d'ouverture, vos taux de clic et vos taux de conversion sont très faibles, vous ne vous engagez probablement pas bien dans votre liste. Voici quelques erreurs d’engagement marketing par courriel courantes et quelques conseils pour changer les choses.
Ne pas offrir d'incitations pour les garder intéressés
Utilisez-vous votre liste principalement pour informer les clients sur votre marque? C’est l’une des principales raisons pour lesquelles l’engagement est défaillant.
Peu de vos abonnés ont rejoint votre liste de diffusion simplement pour vous entendre parler. La plupart d'entre eux ont rejoint le groupe parce qu'ils s'attendent à ce que vous leur donniez quelque chose de précieux, qui peut inclure des offres sur des services futurs, du contenu exclusif ou des cadeaux. Vous devez continuer à leur offrir des choses pour maintenir leur intérêt.
Vous n’avez pas à leur donner le prochain billet de loterie gagnant pour les garder intéressés. De petites incitations peuvent faire des miracles. UncommonGoods a su fidéliser ses clients en proposant des réductions sur les frais d’expédition. Ils ont constaté que les clients sont ravis d’économiser quelques dollars sur les frais d’expédition, ce qui leur permet de rester abonnés.
Défaut d'initier l'engagement en faisant participer le client au processus
Le marketing par courriel est généralement très passif. Le responsable marketing envoie un courrier électronique que les clients lisent. Il est très facile de commencer à paramétrer des courriers électroniques pour lesquels les lecteurs ne doivent pas participer de manière significative.
Beaucoup de marques ont commencé à changer les choses. Bonobos possède l'une des meilleures stratégies de marketing par courriel de toutes les marques. L'une des principales raisons pour lesquelles leur stratégie dépasse leurs concurrents est qu'ils incitent les clients à prendre des mesures. Ils ont souvent des courriels qui demandent aux clients de remplir des sondages sur leurs choix de vêtements ou de répondre à des questions pour les aider à choisir la garde-robe de leurs rêves.
Évitez d'envoyer des messages pour le plaisir de le faire
Un de mes anciens colocataires avait une liste de diffusion pour promouvoir son entreprise de transcription vidéo. Le problème était qu'il utilisait sa liste comme une caisse à savon pour des choses complètement indépendantes. Il a parlé d'activisme pour les droits des animaux, de recettes végétaliennes et de développements politiques à l'étranger. J'ai arrêté de lire ses emails au bout d'un moment. Apparemment, bon nombre de ses autres abonnés ont fait de même, car il a remarqué que son taux de fiançailles avait chuté après avoir commencé à envoyer des messages non pertinents à ses lecteurs.
Il s'agit d'un exemple extrême d'erreur commise par la plupart des spécialistes du marketing par courrier électronique. Vous devez vous entretenir régulièrement avec vos abonnés. Cependant, vous ne devriez envoyer des messages que lorsque vous avez quelque chose de significatif à dire.
Assurez-vous que vos courriels correspondent aux intérêts de vos abonnés.
Personnalisez, mais ne soyez pas effrayant
La personnalisation est une bonne chose. Les outils d'automatisation de la messagerie, tels que Campaign Monitor, permettent aux spécialistes du marketing de regrouper les informations sur les clients. En connectant des systèmes disparates tels que Salesforce CRM et Shopify eCommerce, les spécialistes du marketing peuvent personnaliser les messages électroniques en fonction d'informations telles que la géolocalisation, l'âge, le sexe et l'historique des transactions. Par exemple, disons que vous êtes un détaillant de bijoux en ligne et que vous souhaitez envoyer une offre de remise aux clients pour une gamme de bracelets pour femmes. En segmentant votre liste de tous les clients qui sont des femmes et qui ont acheté un bracelet au cours des 12 derniers mois, vous pouvez envoyer des offres plus ciblées qui augmentent vos taux d'engagement par courriel et vos taux de conversion.
C’est une bonne idée de commencer chaque courriel en utilisant le nom de votre abonné. Vous voudrez peut-être l'utiliser une autre fois dans le corps de votre contenu si cela a du sens. Cependant, de nombreux spécialistes du marketing ont trop commencé à utiliser les noms de leurs abonnés, ce qui rend leurs messages moins naturels.
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