WABAN, Mass., 28 janv. 2013 / PRNewswire / - Le groupe Temkin, un cabinet d’études de marché et de conseil de premier plan qui aide les organisations à améliorer l’expérience client, a annoncé le lancement du Prix d'excellence de l'expérience client (CxVE) 2013 . Ces récompenses reconnaissent les fournisseurs de produits et services qui aident les organisations à se centrer davantage sur leurs clients.
Dans tous les secteurs et industries, de nombreuses entreprises ont de fortes ambitions d'améliorer l'expérience client. Pour atteindre ces objectifs, ces entreprises font souvent appel à des fournisseurs dans des domaines tels que le conseil, les études de marché, l’analyse de la clientèle, la conception de l’expérience, la formation des employés et les technologies de gestion de la relation client. Les prix CxVE visent à souligner la valeur que ces entreprises apportent.
$config[code] not foundCe nouveau prix vient compléter le prix d’excellence de l’expérience client du groupe Temkin, qui récompense les entreprises pour leur travail exceptionnel dans la mise en place d’organisations centrées sur le client. La société a récemment annoncé ses lauréats 2012: EMC, Fidelity Investments, Oklahoma City Thunder, Safelite AutoGlass et Sovereign Assurance of New Zealand.
“ L'excellence de l'expérience client n'est pas facile, elle nécessite une grande variété de disciplines et de capacités. C’est pourquoi les entreprises s’appuient souvent sur un écosystème de fournisseurs pour les aider à réussir », déclare Bruce Temkin, associé directeur du groupe Temkin.
Les candidatures aux prix CxVE seront acceptées par 27 février 2013. Les formulaires de soumission peuvent être téléchargés à partir du Expérience client, ça compte ® blog (ExperienceMatters.wordpress.com). Les gagnants seront annoncés le 25 mars 2012.
Les prix CxVE seront jugés par un panel d'experts de l'industrie:
- Mila D’Antonio Rédactrice en chef de 1to1 Media, elle dirige la direction éditoriale et le magazine primé 1to1® Magazine et 1to1 Media.com, le 1to1 Weekly Digest, Think Customers: le blogue 1to1®, ainsi que des vidéos et des podcasts en ligne.
- Aimee Lucas est analyste CX chez Temkin Group. Elle a plus de 15 ans d'expérience dans l'amélioration de la prestation de services et la transformation de l'expérience client grâce à des initiatives de développement du personnel et d'amélioration des processus.
- Diane Simmons est vice-président, Expérience client, de Fidelity Investissements individuels et professionnels (PWI), une division de Fidelity Investments. Elle se spécialise dans le développement stratégique et l’exécution de programmes d’expérience client dans la poursuite de la vision de Fidelity de fournir la meilleure expérience client du secteur des services financiers.
- Bruce Temkin CX Transformist & Managing Partner du groupe Temkin. Il est largement reconnu en tant que leader éclairé de l'expérience client et président de l'Association des professionnels de l'expérience client (CXPA.org).
- Kate Woodcock est directeur des programmes d’expérience client et de plaidoyer de VMware. Depuis qu’elle a commencé à travailler comme analyste VoC chez EMC, elle a effectué pratiquement toutes les tâches liées à l’expérience client, des rapports et des analyses à la gestion des programmes, en passant par la planification des actions.
Pour plus d'informations sur les CxVE Awards, visitez le site Expérience client, ça compte blog, à ExperienceMatters.wordpress.com.
À propos du groupe Temkin Le groupe Temkin est une société de conseil et de conseil en expérience client de premier plan, dont l'objectif est simple: fidéliser les clients en les centrant davantage sur leurs clients. La société associe le leadership éclairé de l'expérience client à une compréhension approfondie de la dynamique des grandes organisations afin d'aider les cadres supérieurs à accélérer leurs résultats. Pour plus d'informations, contactez Bruce Temkin au 617-916-2075 ou envoyez un courrier électronique à email protected.
À propos de Bruce Temkin Bruce Temkin est largement reconnu comme un leader d'opinion en matière d'expérience client et de transformateur de l'expérience client et d'associé directeur de Groupe Temkin. Il est également l'auteur d'un blog très populaire, Expérience client, ça compte (ExperienceMatters.wordpress.com). Avant de former le groupe Temkin, il a été vice-président de Forrester Research pendant 12 ans. Bruce est un orateur très demandé qui reçoit régulièrement des notes élevées pour ses discours liminaires riches en contenu et divertissants. Il est également co-fondateur et président de la Association de professionnels de l'expérience client (CXPA.org), une organisation mondiale à but non lucratif dédiée à l’avancement de la gestion de l’expérience client.
Expérience client, ça compte est une marque déposée de Temkin Group. Ce communiqué de presse a été publié par eReleases® Press Release Distribution. Pour plus d'informations, visitez le site SOURCE Temkin Group
