Un ratissage du service clientèle par les employés de Wal-Mart a mis le géant de la vente au détail en première page. Les petites et moyennes entreprises peuvent être touchées tout aussi facilement par des problèmes de service à la clientèle. Faites de votre client une priorité, et votre marque s’épanouira en conséquence.
Service client Faux Pas
Les employés de Wal-Mart embarrassent une survivante du cancer. Vous seriez probablement horrifié de voir un article comme celui-ci sur votre entreprise sur un site d’information ou aux nouvelles du soir. Les employés de Wal-Mart auraient donné à une cliente non identifiée une telle peine quand elle a tenté de retourner un achat qu’elle a finalement ressenti le besoin de montrer aux employés les cicatrices qu’elle avait reçues dans le cadre de son traitement contre le cancer. Huffington Post
$config[code] not foundLe détaillant présente ses excuses au client pour le mauvais traitement. Wal-Mart a présenté ses excuses à la cliente qui tentait de retourner un livre de 13,00 $ après que des employés eurent mis en doute la validité de sa pièce d’identité avec photo, car la chimiothérapie lui avait fait perdre ses longs cheveux blonds illustrés. Des excuses sont le minimum que votre entreprise devrait faire pour tenter de corriger une erreur de service client. WTVM.com
Wal-Mart introduit des kiosques en libre service. Le méga-détaillant introduit également 10 000 kiosques en libre service dans des centaines de magasins cette année. L'automatisation peut améliorer l'expérience client, mais certains pensent qu'elle peut également limiter le contact humain. En fait, alors même que Wal-Mart avance, certains détaillants abandonnent déjà leurs efforts de libre-service. Monde de l'ordinateur
Améliorer votre service client
Faites attention aux plaintes des clients. Wal-Mart a appris à ses dépens que prêter attention aux plaintes peut aider à améliorer l'expérience client. Selon les recherches, les clients sont plus à l'aise pour formuler des plaintes. Les propriétaires de petites entreprises peuvent aussi apprendre de cela. Blog en ligne
Sous promesse et plus livrer. Les consultants en affaires Harry et Sally Vaishnav parlent de la promesse de plus que de ce que vous pouvez offrir et de ses conséquences. Les clients seront toujours satisfaits de vos produits ou services lorsque vous gardez votre parole. Petits points de vue
20 astuces pour un meilleur service client. Valentine Belonwu partage ces indications pour un meilleur service client. Voici quelques suggestions pour améliorer l'expérience client: Soyez réactif, tenez les clients informés et montrez-leur que vous l'aimez. Tendances des petites entreprises
Voici d'autres suggestions. Certains investissements vont encore améliorer l'expérience client. Découvrez la concurrence. Construire une équipe. Recueillir les commentaires des clients. Wal-Mart et d’autres entreprises ont beaucoup à apprendre pour améliorer le service. Formation KSL
