Alors que toutes les entreprises en ligne ont besoin d'une campagne publicitaire guidée par des professionnels, le meilleur moyen de promouvoir votre entreprise consiste peut-être à le faire auprès de vos clients. Si vous croyez que vos produits sont les meilleurs, vous pouvez et devriez en parler. Mais si vous êtes honnête, vous admettrez que vous n’êtes pas exactement la personne la plus objective possible en ce qui concerne vos produits. Les clients potentiels le savent et, par conséquent, ils ne prendront que ce que vous avez à dire avec un grain de sel.
$config[code] not foundPar contre, si l'un de vos clients parle de vos produits, les clients potentiels l'écouteront et feront confiance à ce qui est dit. Vos clients vous aimeront peut-être, mais cela ne signifie pas que ce qu’ils disent sera tous des arcs-en-ciel et des papillons. Ils partageront les points positifs et négatifs, donnant à quiconque n’aura pas encore fait affaire avec vous une idée de ce à quoi s’attendre. Si vous faites votre travail, les avantages l'emporteront sur les inconvénients, et votre contenu généré par les utilisateurs constituera un pont que les gens franchiront pour passer de client potentiel à acheteur.
Qu'est-ce que le contenu généré par l'utilisateur?
Le contenu généré par l'utilisateur est un contenu créé par les utilisateurs de vos produits. Cela peut aller de commentaires sur votre page Facebook à une publication sur Instagram, en passant par une analyse de votre entreprise ou de vos produits. Les commentaires de ce type sont généralement diffusés sur les réseaux sociaux, mais vous pouvez également les diffuser sur votre site Web. Si vous avez besoin d’inspiration, vous trouverez de nombreux exemples de campagnes publicitaires en ligne générées par les utilisateurs. La clé est que vous devriez faire tout votre possible pour encourager vos clients à partager leurs opinions.
Le contenu généré par l'utilisateur peut-il vous aider avec votre référencement?
Il ne fait aucun doute que le contenu généré par l’utilisateur peut aider au référencement. Les gens sont naturellement intéressés par ce que les autres clients ont à dire sur une entreprise ou un produit, et être attrayant pour un public plus large est un énorme avantage pour le référencement. Le contenu généré par les utilisateurs se développe également sur les médias sociaux, ce qui profite également à votre référencement. Il existe d'innombrables autres outils, y compris l'algorithme Hummingbird de Google, qui permettent de différencier les pages axées sur les ventes et les contenus utiles générés par les utilisateurs.
Bien que l'amélioration de votre référencement soit importante, ce n'est pas la seule façon dont le contenu généré par l'utilisateur peut aider votre entreprise à se développer. Voici quelques-uns des principaux avantages du contenu généré par l'utilisateur et des moyens de récolter ces avantages pour votre entreprise de commerce électronique.
Les avantages du contenu généré par l'utilisateur
- Fournir une preuve sociale: Les gens recherchent les conseils de leur entourage, même dans un environnement en ligne. S'ils constatent que d'autres personnes bénéficient et bénéficient d'un produit ou d'un service particulier, ils sont susceptibles de s'intéresser à ce produit ou à ce service.
- Construire la confiance dans votre marque: En général, les clients n’ont pas grand-chose à gagner à offrir à leur entreprise une publicité positive et sont donc considérés comme des sources d’information fiables. Indépendamment de la qualité du contenu que vous partagez, il ne remplacera jamais le fait de donner à vos clients la possibilité d’exprimer leurs opinions. En leur permettant cette opportunité, vous avez une plus grande capacité à répondre à vos clients actuels tout en fournissant à vos clients potentiels des réponses à l'avance. Amazon est un site qui l'utilise à la perfection, car les avis des clients influencent largement le fait que d'autres clients potentiels achètent ou non un produit donné. Sur votre site, cela augmentera non seulement les ventes, mais aussi votre référencement sur les pages produits pertinentes et fournira des preuves sociales. Ne supprimez rien de négatif, car les clients remarqueront et mettront en doute votre crédibilité.
- Tirez parti de votre relation avec vos clients fidèles: Les clients fidèles et de grande valeur ont déjà une préférence pour votre entreprise et votre marque. Demander à vos clients les plus passionnés de générer du contenu pour vous est un excellent moyen de tirer parti de cette relation et d’encourager davantage de ventes.
Utiliser le contenu généré par l'utilisateur pour vous
- Demandez des commentaires et des commentaires à la clientèle: C'est la forme la plus élémentaire de contenu généré par l'utilisateur, mais c'est aussi l'une des plus efficaces. L’avis de votre client est inestimable, car il vous permet d’améliorer son expérience et de fournir une meilleure expérience à tous les nouveaux clients. Cela peut être fait en envoyant à vos clients un courrier électronique de suivi leur demandant un avis sur leur dernier achat. La demande de révision doit constituer le point central des e-mails, mais vous pouvez également utiliser ces e-mails pour interagir avec vos clients en ajoutant des informations utiles, des suggestions de produits ou même en ajoutant des liens de partage sociaux.
- Encourager le partage social: Vos clients partageant des publications sur leurs expériences avec votre entreprise et avec vos produits peuvent donner vie à vos produits pour des clients potentiels. Vous pouvez démarrer une campagne avec un hashtag sur l'une de vos plateformes sociales, incitant les clients à publier des images d'eux-mêmes à l'aide de vos produits.
Protégez votre réputation en ligne
Avec tout le bien que vos clients peuvent faire pour votre entreprise en en parlant en ligne, il est également important de prendre en compte les inconvénients d'Internet. L'environnement en ligne offre une énorme plate-forme à la fois pour vos plus grands fans et pour vos clients les plus critiques. Il est donc essentiel d'être proactif dans la gestion de votre réputation. Surveillez les critiques extrêmement décevantes de la part des clients, en particulier sur les sites de révision tiers. Parfois, les gens sont tellement mécontents qu'ils se font un devoir d’aller sur plusieurs de ces sites pour exprimer leur point de vue négatif sur votre entreprise. Si possible, essayez de répondre publiquement à leurs préoccupations et déplacez la question vers un forum plus privé.
Ne craignez jamais les critiques
Tôt ou tard, vous obtiendrez une critique négative. Cela peut sembler un coup dur pour votre ego, mais ce qui distingue les grandes entreprises des entreprises médiocres est la façon dont elles gèrent les commentaires négatifs. Bien que certaines personnes puissent passer à travers le feu sans pour autant les rendre heureuses, d'excellentes compétences en service à la clientèle peuvent transformer de nombreux critiques en quelques-uns de vos fans les plus fidèles. Bien que vous puissiez faire de votre mieux et que vous ne récupériez toujours pas leur entreprise, vos efforts peuvent gagner la confiance des clients potentiels et peuvent devenir la raison pour laquelle un client potentiel choisit votre marque plutôt qu'une autre.
Le résultat final
Lorsque nous faisons des affaires en ligne, nous ne rencontrons souvent pas nos clients en face à face, et le contenu généré par les utilisateurs est l’un des meilleurs moyens de combler cet écart. Il donne aux clients l’occasion de faire connaissance avec vous, votre entreprise et vos produits, tout en vous apportant des informations précieuses sur ce que vous faites bien et ce que vous devez améliorer. Vous craignez peut-être que ce type de commentaires directs des clients puisse nuire à votre entreprise, mais les gens parleront de votre entreprise, que vous utilisiez du contenu généré par l'utilisateur ou non. Pour tous les commentaires négatifs que vous pourriez recevoir, il est clair que votre entreprise sera mieux servie en encourageant vos clients les plus fidèles à participer à la conversation.
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