Des milliers de livres, de magazines et de blogs proposent des conseils aux propriétaires de petites entreprises. Mais le conseil que je retiens le plus vient des PDG, des fondateurs et des présidents qui ont géré avec succès leurs entreprises (ou même les ont vendues).
Le 17 octobre 2012, lors de mon passage à la XPO de New York (j’y étais pour le gala des Influenceurs de petites entreprises), j’ai assisté à la séance intitulée «Comment j’ai fait: les leçons tirées des sociétés les mieux dirigées des États-Unis.” Trois propriétaires d'entreprises ont partagé leurs conseils pour gérer des entreprises prospères, animés par Steve Strauss, chroniqueur d'affaires principal pour USAToday et champion de l'influenceur dans les petites entreprises. Voici les bonnes choses.
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L'équilibre travail-vie
Nous sommes tous à la recherche de cet équilibre mythique entre notre monde professionnel et notre monde personnel. Mais existe-t-il un équilibre? Sabrina Parsons, PDG de Palo Alto Software (une championne de l’influence de petites entreprises) dit non:
«Il n'y a pas d'équilibre travail-vie personnelle. C’est une question de compromis. C’est pour que vous soyez satisfait de vos choix… choisissez quelle est la priorité, acceptez-le, faites-le vôtre, puis faites les compromis pour que cela se produise. ”
Parsons, qui a été initiée dans l’entreprise de son père alors qu’elle était adolescente quand elle a été punie de mettre des étiquettes sur des disquettes, s’assure que la famille passe avant tout. Elle travaille de 7h30 à 16h30, puis peut emmener ses enfants à la pratique du football. Le compromis vient quand elle retourne à son ordinateur après que les enfants soient endormis.
Construire la bonne équipe
Steven Aldrich, PDG de Outright, conseille aux propriétaires d'entreprise d'éviter d'embaucher des personnes identiques à vous:
"… avoir une équipe qui ne se duplique pas vous-même … au lieu de se concentrer sur des compétences qui sont complémentaires aux vôtres."
Il souligne l’importance de déléguer ce que vous êtes capable de faire et dit que vous devriez concentrer vos efforts sur les actions qui déplaceront le plus l’aiguille et déléguer le reste.
Parsons ajoute au sujet en disant qu’il est important de ne pas surcharger le personnel, et que laisser les gens rentrer chez eux et laisser leur cerveau en repos peut les empêcher de s’épuiser et les aider à trouver de nouvelles idées.
À l'écoute des clients
Mike Muhney, PDG et cofondateur de VIPOrbit (ainsi que cofondateur de ACT !, qui a été acheté par Sage), dit qu'il se soucie trop de ce que les clients disent de sa marque. Il contacte personnellement lorsqu'un client exprime sa frustration via les médias sociaux.
"Cela me fait mal quand quelqu'un écrit quelque chose de mauvais à propos de ma marque sur un Tweet … nous mélangeons une culture qui va vraiment au-delà de la norme pour montrer à quel point nous nous soucions des gens."
Selon M. Muhney, le véritable test est lorsqu'un client est vraiment mécontent de votre marque, car cela vous donne la possibilité de défendre votre parole. Après tout, il dit: "Les gens veulent juste être entendus."
La séance-débat a été remplie de conseils fantastiques tels que:
- Un plan d’entreprise n’a pas besoin d’être écrit dans la pierre; il est conçu pour que votre entreprise aille dans la direction souhaitée
- Connaître les statistiques et les chiffres de votre entreprise peut vous aider à prendre de meilleures décisions.
- Donner aux membres de l'équipe les moyens d'aider les clients rend les employés et les clients plus heureux
