Je suis ravi d’accueillir Zane Safrit en tant que chroniqueur mensuel, ici à Tendances des petites entreprises.
$config[code] not foundEn plus d'être un gars sympa, Zane est l'ancien PDG de Conference Calls Unlimited. Il a développé cette société et ses revenus de 80%. Et il l'a fait à un moment où l'ensemble du secteur de la téléphonie était en proie à des forces perturbatrices - et les prix de l'industrie ont chuté de 70%.
L’année dernière, nous avons interviewé Zane le Radio des tendances des petites entreprises. Il a exposé certaines de ses stratégies pour se développer dans un marché en baisse. Ils ont tous mis l'accent sur le client d'abord. En conséquence, les clients sont devenus extrêmement fidèles.
Maintenant, de nombreuses entreprises parlent de fidélité des clients. Mais pour certaines entreprises, il s’agit du Saint Graal - fréquemment recherché, jamais trouvé. Mais je savais que c'était réel parce que j'avais eu des nouvelles de l'un de ses clients.
Un jour au téléphone, dans le cadre d’un autre appel, ce client (un autre propriétaire d’entreprise que je connais) n’aurait pas cessé de s’émerveiller du service clientèle de l’organisation de Zane.
Après avoir entendu ce témoignage non sollicité, je savais que je voulais contacter Zane pour écrire ici. Mais je pensais qu'il dirait qu'il était trop occupé. Puis un jour sur Twitter, j'ai pensé: «Oh, mais qu'est-ce qu'il peut faire, tout ce qu'il peut faire, c'est dire non.» Ai-je quand même demandé et, à ma plus grande surprise, Zane a dit oui. Et nous voici.
Les articles de Zane porteront sur excellence des opérations et son rôle dans la création d’employés et de clients passionnés. Il nous apportera un aperçu des tranchées.
Le premier article de Zane porte sur des outils clés pour vous donner plus de temps en tant que PDG.
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