Racontez-leur comment les médias sociaux vont augmenter les chiffres suivants pour leur entreprise:
$config[code] not found- pistes
- taux de conversion
- compte client
- ventes par client
- les revenus,
- bénéfices
- flux de trésorerie
Puis racontez à ces PDG et directeurs financiers comment les médias sociaux vont faire baisser ces chiffres:
- le roulement de la clientèle
- coûts d'acquisition des clients,
- frais de marketing
- frais de publicité
- rotation des employés
- frais de location.
C’est l’histoire qu’ils veulent lire dans chaque rapport interne. Les chiffres dans ces rapports contiennent le langage qui mesure et communique leur succès dans la création et la conduite de leur marque.
La véritable beauté littéraire des médias sociaux est l’histoire de son impact sur les bénéfices et les flux de trésorerie et les activités durables, sur le taux de désabonnement et de conversion des clients, la croissance des revenus et l’engagement des employés, mesurés par la baisse du taux de rotation du personnel et des coûts d’embauche.
Des mots comme tweets, re-tweets, rétroliens, commentaires, liens, flux RSS, lecteurs de flux, alertes d'actualités, membres de la communauté, forums de la communauté, conversations, vigiles, blogtrolls, harceleurs, spambots… SEO organique, sont les mots d’une langue inintelligible en dehors de la chambre des échos des experts en médias sociaux.
Et c'est là que réside le problème. Une industrie construite autour du pouvoir de la conversation, de la conversation authentique… ne parle que dans sa propre langue.
Le public souhaité, les cadres clients qui ont besoin du pouvoir des médias sociaux, demandent:
- Que font ces verbes?
- Que fait un client quand il tweet? Pourquoi devrais-je m'en soucier?
- Un client a prononcé? Prononcé quoi? Qui les a entendu?
- Étaient-ils en pyjama? *…
- Oh, attends, c’est ce que tu portes quand tu blogue.
- Avons-nous un blog? Nous pas? Ne devrions-nous pas?
"Bien sûr, c’est un mauvais cliché", pour nous, pour ceux qui ont expérimenté ce que les médias sociaux peuvent réaliser.
Toutefois, les présentations sur les réseaux sociaux répondent rarement, voire jamais, à ces questions avec des articles qui associent les conversations des clients avec les flux de trésorerie, les tweets avec taux de conversion, les commentaires en ligne générant des revenus, des flux rss avec des coûts de recrutement moins élevés et un roulement du personnel réduit. Ou, en respectant le principe d'ouverture et de transparence, montrez comment ils se connectent de manière indirecte, inévitable ou, dans certains cas, rarement.
Les chefs de la direction et les directeurs financiers des petites entreprises ont soif de faim, sont anxieux du pouvoir des médias sociaux. Les médias sociaux sont le meilleur moyen pour les petites entreprises de rivaliser avec des marques mondiales avec un budget publicitaire supérieur à tous les revenus d'une petite entreprise. Certes, authentiques, les conversations avec les petites entreprises et nos clients sont un phénomène naturel. Les médias sociaux accéléreraient réellement et véritablement la diffusion de ces messages.
Les consultants en réseaux sociaux, pour tout ce qui est bon et juste dans votre monde… (ok, un peu dramatique) relient ces conversations avec les flux de trésorerie et les clients, les perspectives et les taux de conversion, les coûts d’embauche et le roulement du personnel. C’est la langue parlée chaque jour par les PDG et les directeurs financiers de millions de petites entreprises. Et ce sont eux qui signeront vos chèques quand vous parlez leur langue.
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