Transparence. Cela semble être un mot si simple, mais il semble aussi venir avec beaucoup de conditions.Quelle est la vérité - et la transparence de la marque peut-elle être la clé pour renforcer vos relations avec les clients?
Les entreprises privilégient la transparence
Dans le monde des affaires, nombreux sont ceux qui vous diront que la transparence est une option, en particulier pour les petites entreprises. Ils vous diront que personne n’exige des informations de votre entreprise et que vous n’êtes pas obligé d’être disponible si vous ne recherchez pas activement des informations provenant de l’extérieur de l’organisation. Malheureusement, c'est un mauvais conseil.
$config[code] not foundLes clients d’aujourd’hui sont beaucoup plus économes que jamais. Ceci est en partie dû au fait qu’ils disposent d’énormes quantités d’informations et de données en quelques touches du clavier. Tandis qu’une petite entreprise comme la vôtre s’était peut-être débrouillée pour protéger les informations dans le passé, les clients modernes espèrent pouvoir savoir ce qui se passe dans les coulisses.
Bien que nous puissions discuter de transparence en termes hypothétiques et cliniques pendant des jours et des journées, il est utile de jeter un premier regard sur ce sujet pour saisir la véritable valeur de la transparence et de ses nombreuses applications. Les trois sociétés suivantes sont de bons exemples.
1. tampon
Buffer est l’un des principaux fournisseurs d’outils et de ressources de médias sociaux pour les entreprises cherchant à accroître l’engagement des fans et à générer du trafic. Ils sont également l’un des chefs de file en matière de transparence et proposent constamment des moyens uniques de promouvoir la confiance sur le marché.
À une étape qui était totalement sans précédent à l'époque (et l'est toujours aujourd'hui), Buffer s'est engagé à démontrer la transparence en publiant toutes les informations relatives aux salaires des employés au public. Ils expliquent également leurs stratégies de tarification, publient des informations sur la diversité et abordent les chiffres des revenus.
2. Triniti
Fondé à la fin des années 90, Triniti fournit des services de conseil en affaires et en applications, ainsi que des produits logiciels conçus pour aider les clients à optimiser la valeur de la suite e-Business d’Oracle. Bien que la concurrence soit forte sur ce marché, Triniti a trouvé un moyen de se différencier du groupe grâce à la priorité donnée à la transparence.
Cet objectif commence par le haut, le directeur général Srinath Alamela prenant les décisions clés en les filtrant d’abord dans un contexte de transparence. Et si la plupart des entreprises supposent que la transparence n’influence que les relations clients, elle a également un impact direct sur la manière dont vous traitez avec des partenaires.
«Il est important que vos partenaires dans toute initiative partagée comprennent votre engagement en matière de transparence afin qu'ils ne vous prennent pas pour acquis», déclare Alamela. «En fait, c’est la transparence qui permet aux mauvaises pommes de tomber car elles sont obligées de rester transparentes et elles ne sont pas à l’aise pour le faire. La transparence favorise également la reconnaissance d'objectifs communs, car vous ne dites pas une chose tout en essayant secrètement de réaliser autre chose. ”
3. Zappos
Zappos, le géant de la vente en ligne de chaussures et vêtements, est toujours à la tête des stratégies commerciales progressistes. Et bien que beaucoup d’entreprises se heurtent à l’idée de transparence, c’est quelque chose que Zappos privilégie depuis des années. Il est intégré à leurs valeurs fondamentales et se révèle de nombreuses façons uniques.
L'un des moyens par lesquels Zappos favorise la transparence consiste à être totalement ouvert avec les fournisseurs en ce qui concerne les informations internes. Au lieu d'essayer de cacher des secrets ou d'utiliser des informations privées pour établir un effet de levier, Zappos croit en la nécessité de donner aux fournisseurs une visibilité complète. Il en résulte des relations plus confiantes qui renforcent l’organisation à des niveaux très fondamentaux.
Trois conseils pour faire de la transparence une priorité
La transparence semble bonne, mais en tant que propriétaire de petite entreprise, comment faites-vous de la transparence une priorité au sein de votre propre organisation? C’est une question que beaucoup se posent, mais à laquelle peu d’entraîneurs et de consultants de petites entreprises répondent. Cela dit, voyons brièvement comment vous pouvez donner la priorité à la transparence dans votre entreprise.
1. Investir dans le contenu
Comment communiquez-vous le mieux votre engagement en matière de transparence au plus grand nombre de personnes possible? En 2017, la réponse passe par un contenu numérique de qualité. Des contenus de blogs et de sites Web aux médias sociaux et aux podcasts, un contenu de qualité qui correspond aux valeurs fondamentales de votre marque est une solution à rendement élevé.
La clé du marketing de contenu consiste à mettre en valeur votre histoire de marque et à vous assurer que chaque élément de contenu que vous publiez est cohérent avec cette histoire. Passez un peu de temps à travailler sur votre voix et ne travaillez qu'avec des écrivains qui peuvent pleinement incarner cette voix.
2. Publier des données
«Si cela vous convient, les personnes concernées ont le droit de savoir», souligne Experts Exchange, une communauté en ligne de premier plan pour les professionnels de la technologie. «Trop souvent, des détails critiques sur le fonctionnement d’une entreprise sont divulgués sur la base du« besoin de savoir ». Cependant, dès que l’un de ces détails devient public, la réputation de cette entreprise - et celle des personnes qui l’exécutent - est compromise. "
Une des façons de mettre la transparence en premier est de publier des données et des informations pertinentes. Il est toujours utile de préserver certaines informations - telles que la technologie brevetée, les secrets commerciaux, etc. - mais si cela pouvait éventuellement paraître, il serait avantageux de le faire.
3. Prendre les clients dans les coulisses
«Une de mes marques préférées à suivre sur Snapchat est Everlane, une boutique de vêtements en ligne basée à San Francisco», expert des médias sociaux, A.A. Dit Currey. «Ils vendent des produits basiques californiens de haute qualité et sans effort, et leurs articles sur Snapchat sont toujours propres, simples et très californiens (lire: ensoleillés et amusants.) Mais ce n’est pas la raison principale pour laquelle je les suis. Je les suis, car ils utilisent souvent la fonction d’histoire de Snapchat pour présenter leurs employés, dont beaucoup semblent incarner cet esprit de marque. ”
Currey aborde un point essentiel dans la quête de la transparence: lever le rideau et amener les gens dans les coulisses. Heureusement, il n’a jamais été aussi facile de donner aux clients un aperçu de ce qui se passe. Tirez parti des possibilités que vous avez dans ce domaine pour forger des relations plus solides avec votre public.
Ne sous-estimez pas la valeur de la transparence dans les affaires
La transparence n’est pas simplement un mot à la mode ou un principe commercial vague que vous incluez dans votre liste de valeurs fondamentales que les investisseurs et les clients doivent applaudir. La transparence est une chose tangible qui doit être recherchée et mise en œuvre de manière proactive. Et dès que vous commencez à donner la priorité à la transparence, vous remarquerez une différence énorme dans la manière dont vous interagissez avec vos employés, vos clients et vos principaux partenaires commerciaux.
Photo client via Shutterstock
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