Marketing mobile. Bien sûr, tout le monde en parle. Ils discutent beaucoup de SoLoMo et de la nécessité pour les propriétaires de petites entreprises d’utiliser Mobile pour cibler les clients en déplacement. Mais avec la précipitation à utiliser ce nouveau média, nous laissons parfois notre enthousiasme nous emporter et nous ne prenons pas le temps de planifier nos campagnes aussi bien que nous le pourrions. Et ensuite, nous faisons des erreurs stupides.
Vous trouverez ci-dessous quatre erreurs de marketing mobile pour les recrues à éviter. Nous les avons faites en premier pour que vous n’ayez pas à le faire.
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1. Utilisation de Mobile pour partager du contenu non-mobile
Vous avez tout lu sur l’utilisation des messages texte et des codes de réponse rapide (QR) pour cibler les clients alors qu’ils sont dans la nature ou même assis sur leur canapé à la maison. Et c’est formidable - jusqu’à ce que vous utilisiez ces techniques pour envoyer aux utilisateurs un contenu qui mais mobile friendly. C’est peut-être une vidéo que leur téléphone ne peut pas télécharger ou la version de bureau de votre site Web, qui prend trop de temps à charger et beaucoup trop de défilement à utiliser sur leur appareil. Ces types d'erreurs suscitent la frustration chez les clients et leur évitent de tenter de télécharger votre site Web à partir d'un appareil mobile. C’est aussi une perte de temps et de ressources de votre part si vous créez des campagnes qui ne fonctionnent pas, encore moins de convertir.
Si vous comptez utiliser le marketing par SMS pour offrir un rabais ou pour lancer un appel à l'action à une personne visitant votre site, assurez-vous que la page à laquelle vous les envoyez est compatible avec les appareils mobiles. Assurez-vous qu'il va charger sur leur appareil et leur présenter l'expérience appropriée. Sinon, vous faites simplement tourner vos roues et leur plan de données.
2. Utilisation de codes QR pour rediriger les clients vers votre site
Pour beaucoup d'entre nous, lorsque nous pensons au «marketing mobile», nous pensons vraiment aux «codes QR». Un code QR est ce symbole ressemblant à un code-barres qu'un utilisateur peut numériser avec son smartphone pour accéder à la page de son choix. Les codes QR sont parfaits pour envoyer les utilisateurs vers des pages de destination adaptées aux appareils mobiles, les informer sur les promotions et les promotions ou offrir une expérience exclusive via leur téléphone. Lorsque les codes QR ne fonctionnent pas, c’est au moment de les utiliser que vous dirigez les utilisateurs vers votre page d’accueil. Ou pire, lorsque vous essayez de les mettre dans un courrier électronique. (Comment numérisez-vous un code à barres lorsque vous utilisez votre téléphone pour envoyer un courrier électronique?)
Si vous envisagez d'investir dans la création d'un code QR, n'utilisez pas simplement ce code pour ramener les internautes sur votre site Web. Ils auraient pu y arriver seuls. Au lieu de cela, emballez ce code avec quelque chose de précieux et unique. Cela peut être un rabais exclusif ou une offre spéciale, des informations urgentes, une image qu’ils ne pourraient pas obtenir autrement, un téléchargement gratuit, etc. Il doit y avoir un «pourquoi» pour que l’expérience en vaille la peine. Sinon, vous aurez un client frustré quand ils prendront le temps de scanner votre code QR uniquement pour bénéficier de la même expérience que tous les jours.
3. Manquer une chance pour un meilleur ciblage
Vous pouvez parier que tous vos clients ne se sentiront pas à l'aise en vous donnant accès à leur téléphone et en optant pour une campagne de marketing mobile. Et tu sais quoi? C’est bien, car cela signifie que vous pourrez cibler votre marketing sur le type d’utilisateur qui est OK avec une interaction plus personnelle. Pour vraiment tirer parti du marketing mobile, renseignez-vous davantage sur les données démographiques des personnes qui choisissent ce service et adaptez vos campagnes à ces stratégies. Cela peut comprendre notamment le type d’offre qui les intéresse le plus, les produits qu’ils achètent le plus, le niveau de prix dans lequel ils restent, les types d’affaires auxquels ils répondent, etc. Si vous ne le savez pas de façon désinvolte (et pourquoi ?), vos analyses pourront vous donner cette information.
Comme pour tout, si vous voulez que les clients fassent quelque chose, vous devez leur donner une raison. Les gens seront plus susceptibles de s'inscrire si vous leur envoyez des remises spéciales et des offres conçues à la main pour eux.
4. Ne pas optimiser votre site Web mobile
La version mobile de votre site Web devrait être plus qu'une simple version rétractée de votre site sur un ordinateur de bureau. Il devrait être optimisé pour une expérience différente et pour un client venant à vous avec une intention différente. Nous savons que les utilisateurs d'ordinateurs de bureau et les utilisateurs qui vous emmènent via un téléphone portable arrivent à des fins différentes. Ils ne font pas que naviguer sur leur téléphone; ils sont à la recherche d’informations ou de contenus spécifiques. Pour optimiser les performances, utilisez vos analyses pour comprendre ce que recherchent vos utilisateurs de mobile, les pages qu'ils demandent le plus souvent et la mission avec laquelle ils atterrissent sur votre site. Cela vous aidera à optimiser une expérience qui correspond à leurs besoins et qui les aidera à atteindre leurs objectifs plus rapidement. Donnez à vos chercheurs mobiles ce qu'ils veulent et très peu de bruit.
Ci-dessus figurent quatre erreurs très courantes que les PME (et même les grandes marques!) Commettent en entrant dans le paysage mobile. Mais vous n’avez pas à les fabriquer. Comprenez l’intention d’un chercheur mobile, connaissez les outils à votre disposition, puis utilisez-les pour créer une expérience unique.
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