Communications unifiées. C’est une phrase technique que vous avez probablement déjà vue au cours de la dernière décennie. Mais savez-vous ce que cela signifie réellement et pourquoi c’est important?
Il existe un large éventail de définitions de cette expression selon que vous vous adressez à un utilisateur final, à un professionnel de la vente ou à un ingénieur.
Concentrons-nous sur l’aspect le plus important du terme communications unifiées, à savoir le résultat final.
$config[code] not foundLe terme a été inventé par le consultant Art Rosenberg vers l’an 2000 dans le but de décrire une technologie permettant de réacheminer messages et données afin d’atteindre le destinataire le plus rapidement possible. En termes simples, comment pouvons-nous, en temps réel, envoyer tous les messages à un utilisateur, où qu'ils se trouvent?
La mobilité est un élément clé.
Ainsi, le résultat final - communications unifiées ou UC, est un acronyme qui le désigne - fait référence à la méthode par laquelle les messages provenant de diverses sources peuvent être transmis à une source unique accessible à l'utilisateur final.
Les fonctions peuvent permettre d’attribuer un numéro à un appareil mobile, à un bureau à domicile ou à un autre lieu, et de faire suivre les appels ou pousser / tirer d’un appareil à l’autre sans avoir à déconnecter puis à reconnecter l’appel.
Une autre fonctionnalité, appelée messagerie vocale vers courriel, permet aux messages vocaux de parvenir aux gestionnaires ou aux employés lorsqu'ils sont absents du bureau ou travaillant à distance en envoyant un fichier audio de la messagerie vocale (tel qu'un fichier MP3, MP4 ou.wav). à l'email du destinataire. Le destinataire peut alors écouter la voix par courrier électronique sans avoir à composer le numéro de la messagerie vocale. Cela facilite le transfert d'un message vocal, par exemple, car il vous suffit de transférer le courrier électronique et sa pièce jointe au fichier son.
D'autres outils logiciels de communications unifiées peuvent inclure un client téléchargeable qui permet la gestion par clic et numérotation des services à partir du logiciel client de messagerie ou des navigateurs Web couramment utilisés. Il peut même inclure des outils permettant de rediriger les appels vers des numéros de secours en cas de panne de courant ou de problèmes de réseau.
Pourquoi les communications unifiées sont-elles importantes?
Cela n’est peut-être pas aussi important pour toutes les entreprises, ni pour tous les employés de votre entreprise… mais cela vous offre quelque chose d’important. Les communications unifiées permettent d’obtenir rapidement des informations urgentes, quel que soit le scénario choisi.
Jetons un coup d'œil à deux scénarios commerciaux courants et à la manière dont les communications unifiées peuvent accroître la productivité, la satisfaction de la clientèle, la rentabilité et la satisfaction des employés.
Nous considérerons d’abord un vendeur.
Notre vendeur, Mel, attend une décision importante dans le temps. Il attend la vente d’un widget vert de 23 000 dollars. Il a reçu un email il y a à peine une heure. La décision du client potentiel est imminente. Mais l'organisation cliente a quelques questions supplémentaires. L’équipe du client travaille sur la liste de questions et envisage de vous appeler «dès qu’elle sera prête».
On dirait que Mel peut avoir une journée merveilleuse. Il a juste besoin de répondre à quelques questions et, boum, il a peut-être une vente!
Mais attendez! Mel reçoit un appel téléphonique. C’est sa femme Judy. Le fils de Mel a reçu une grave blessure au doigt et crie «un meurtre meurtrier». La baby-sitter est en train de paniquer et Judy est coincée dans un embouteillage épique - un entassement de 10 voitures qui peut prendre des heures.
Mel doit rentrer à la maison. À PRÉSENT.
Mel est la star de la série sur ce widget. Mais sa famille doit avoir la priorité. Il est déchiré parce qu’il choisit ses obligations familiales mais a le sentiment de devoir négliger ses obligations professionnelles et éventuellement de laisser tomber l’équipe de travail.
Ou le fait-il? Et s'il pouvait gérer les deux problèmes en même temps?
Examinons une autre situation, cette fois-ci un ingénieur réseau nommé Bill.
Bill est l’autorité finale sur le réseau de son entreprise. Il doit réagir rapidement en cas de panne, car son réseau d’entreprise supporte le principal produit de son entreprise, un logiciel téléchargé à partir d’un serveur du réseau dont Bill est responsable.
Mais Bill ne peut pas rester à côté de son serveur 24/7.
Que se passe-t-il si ce serveur peut envoyer un courrier électronique qui pourrait également envoyer un SMS à son smartphone en cas de panne? Bill pourrait être averti, même s'il regarde la télévision ou s'assied sur sa terrasse. Bill peut être productif où qu'il soit et il se sent libéré de son bureau. Sauf en cas de panne, il est libre de profiter de son temps libre. Et la société n’a pas à payer pour une couverture 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour que quelqu'un sur l’horloge soit assis à côté du serveur.
Ce ne sont que deux cas dans lesquels vous pouvez voir la valeur d’un système de communication unifié. Les systèmes de communications unifiées peuvent garder vos employés informés et en contact, même dans des situations d'urgence, et permettre un travail à distance sur une base ponctuelle. Par conséquent, ils peuvent facilement se payer eux-mêmes à long terme.
Comment choisir un fournisseur de communications unifiées?
Un certain nombre d'éléments doivent être pris en compte lors de la recherche du bon fournisseur:
- La solution inclut-elle une connexion Internet dédiée en classe affaires?
- La solution est-elle facilement adaptable si notre société a besoin de changement?
- Existe-t-il une garantie de qualité de service (QoS)?
- Le fournisseur fournit-il sa propre solution de sécurité pour sécuriser correctement le réseau et les périphériques, ou devons-nous rechercher des services de sécurité supplémentaires?
- Quels niveaux de sécurité en nuage le fournisseur propose-t-il?
- Les communications seront-elles toujours accessibles en cas d'urgence ou de catastrophe?
En gardant ces points à l’esprit, vous êtes prêt à trouver un fournisseur de solution qui peut s’assurer que vous recevez ces appels et ces messages importants quelle que soit la situation.
Global Communications Photo via Shutterstock
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