Travailler comme télévendeur peut être un moyen décent de gagner sa vie si vous êtes un bon vendeur, mais gérer les rejets tous les jours peut devenir fastidieux et décourageant.Certaines personnes sont tellement submergées par les rejets qu’elles abandonnent. Il faut une peau épaisse et une mémoire courte pour réussir le télémarketing. Il existe un certain nombre de techniques que les télévendeurs utilisent pour les aider à surmonter le rejet et à rester optimistes à propos de leur travail.
$config[code] not foundNe prenez pas les choses personnellement
Une des clés pour surmonter le rejet en tant que télévendeur est de ne jamais le prendre personnellement. N'oubliez pas qu'ils ne vous rejettent pas, ils refusent le produit. Certaines personnes ont simplement peur de prendre une décision et il est plus facile de dire non que d'assumer la responsabilité de dire oui. Dans à peu près tous les cas, cela n'a rien à voir avec vous. Les seules exceptions sont les cas où le rejet est basé sur la manière dont vous présentez les informations ou sur le fait que vous agissez de manière non professionnelle. Dans ces situations, plutôt que de vous offenser personnellement, utilisez la raison comme une occasion d'apprendre et de changer vos tactiques de vente.
Comprendre pourquoi
Comprendre pourquoi un client potentiel a dit "non" à votre appel de télémarketing peut faciliter la gestion du rejet. Il est utile de voir le rejet comme une opportunité d'apprentissage. Si une personne à qui vous parlez dit non, dites-lui doucement pourquoi plutôt que de simplement raccrocher. Si vous comprenez le "pourquoi", vous pourrez peut-être modifier votre présentation et obtenir un "oui" de la même personne ultérieurement.
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Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingJeu de nombres
Plutôt que de vous concentrer sur le rejet, transformez votre travail en télémarketing en jeu. Plus vous appelez de personnes, plus vous avez de chances de trouver des clients qui disent oui. Chaque fois que vous passez un appel, considérez-le comme un pari ou un pari. Une fois l'appel terminé, vous saurez si vous avez gagné ou si vous avez perdu, mais vous pourriez ne pas le voir comme un rejet. Certaines personnes doivent également être approchées six ou sept fois avant de dire oui. Si vous arrêtez après la cinquième fois que vous appelez une personne, vous allez rater le "oui" qui approche à grands pas. En considérant votre travail comme un jeu basé sur des chiffres ou un casse-tête à résoudre, vous serez moins susceptible de se sentir dépassé par le rejet et plus susceptible de se sentir mis au défi.
Sois créatif
Au lieu de voir le rejet comme un point négatif, considérez-le comme une occasion d'être plus créatif. Si vous appelez quelqu'un et qu'elle vous dit qu'elle n'a pas assez d'argent, ne le prenez pas pour un rejet. Persistez doucement en lui montrant comment votre produit ou service peut améliorer sa vie ou lui faire économiser de l'argent. Si la personne que vous appelez semble suspecte, ne considérez pas cela comme un rejet non plus. Au lieu de cela, trouvez de manière créative un moyen de susciter l'enthousiasme de la personne pour qu'elle souhaite en apprendre davantage. Si quelqu'un n'est jamais disponible pour parler, essayez de trouver des moments et des moyens de le contacter. Essayez d'appeler avant 20h ou après 17h La solution consiste à trouver des solutions créatives aux problèmes afin de ne pas considérer le rejet comme un événement négatif.
