Pour les petites entreprises modernes, la technologie vocale est un excellent moyen de rationaliser les processus et d’améliorer le service à la clientèle. Toutefois, selon les statistiques récentes de Globant, alors que 45% des cadres âgés utilisent personnellement la technologie à commande vocale, seuls 31% l’utilisent au travail. En outre, seuls 55% se préparent à intégrer ces outils à leurs opérations commerciales.
Comment votre entreprise peut utiliser la technologie vocale
Small Business Trends s'est entretenu avec Diego Tartara, directeur de la technologie en Amérique latine chez Globant, et Brent Leary, cofondateur et partenaire de CRM Essentials LLC, à propos de 10 façons d'utiliser votre technologie vocale.
$config[code] not foundSimplifier l'expérience client
«Je pense que l’essentiel est de donner au client la possibilité d’utiliser son langage naturel pour obtenir ce qu’il veut», déclare Leary.
La bonne technologie supprime la saisie, le clic et le balayage d'autres types de plates-formes de service client. La technologie vocale est plus rapide que les autres types et une expérience client améliorée permet d'augmenter les ventes.
Pour réduire le temps de saisie des données
La technologie vocale telle que Siri d’Apple simplifie également le processus pour les vendeurs pressés. Lorsqu'ils peuvent trouver les prévisions, les chiffres des ventes les plus élevés et d'autres données simplement en utilisant leur voix, ils peuvent passer plus de temps sur le terrain à cultiver des contacts et à gagner de l'argent. La technologie regroupe toutes les informations importantes sur le CRM et les rend rapidement accessibles.
Pour gérer le bureau à distance
Google Home et d’autres technologies de ce type peuvent aider les propriétaires de petites entreprises à garder un œil vigilant sur leurs déplacements. Les caméras de sécurité, les systèmes d'alarme et même les serrures intelligentes peuvent être contrôlés vocalement depuis votre smartphone.
Augmenter la précision des prévisions
La gestion des petites entreprises voit un avantage certain à l’utilisation de la technologie vocale. Une fois que tout le monde a rejoint son équipe de vente et son personnel interne, les données sont saisies plus rapidement et avec plus de précision.
«Lorsque le système contient plus de données et des données plus précises, la direction peut effectuer des prévisions plus précises et plus complètes», a déclaré Leary.
Pour créer des rappels
Un propriétaire de petite entreprise prospère est entraîné quotidiennement dans plusieurs directions. Il peut être difficile de savoir quelle réunion vous devez avoir lors de la prochaine réunion et quels courriels doivent être marqués pour un contact immédiat. La bonne technologie vocale, comme Alexa, peut vous aider à tout classer et à l’envoyer rapidement à votre convenance.
Pour suivre les envois et les colis
Alexa peut être intégré à UPS pour suivre les colis sur la plate-forme Amazon. Une fois encore, de simples commandes vocales vous fournissent toutes les informations dont vous aurez besoin.
Diego Tartara, directeur de la technologie en Amérique latine, Globantm, estime que ces types de technologies se taillent bientôt une place importante.
«Je m'attends à ce que la voix, les gestes, les sentiments et les pensées soient des moyens standard d'interaction avec une expérience à un moment donné, de la même manière que les claviers et les souris deviennent obsolètes», dit-il.
Pour simplifier la commande client
Leary fait remarquer que les plus gros joueurs qui utilisent avec succès la technologie vocale cherchent toujours un moyen de supprimer les frictions qui empêchent leurs clients d’acheter des choses. Amazon Echo est un bon exemple, mais rien n’empêche également les petites entreprises de mettre en œuvre la commande vocale.
«La technologie vocale est simplement un autre moyen d’éliminer les frictions et de faciliter la commande aux clients», déclare-t-il.
Gérer vos livres
Alexa peut utiliser Alexa comme un livre comptable activé par la voix. Vous pouvez obtenir des informations sur tout, des commandes aux stocks, simplement en demandant.
Pour commander des fournitures de travail
Vous pouvez également utiliser un logiciel à commande vocale pour acheter des fournitures professionnelles pour votre entreprise. Google home offre de bonnes options incluant des prix alternatifs pour vous permettre de faire des comparaisons.
Pour rester au top de la demande des clients
Tartara insiste sur le fait de rester au fait des préférences changeantes des clients signifie de garder un œil sur cette technologie en évolution.
«L’investissement dans la technologie vocale doit être considéré à travers les yeux de l’utilisateur final sans perdre de vue», déclare Tartara. «Cela signifie que les petites entreprises doivent faire ces investissements en tenant compte de leurs clients tout au long du processus de développement et de mise en œuvre, tout en gardant un œil sur l'avenir.»
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