Pour les consommateurs, la saison des achats des Fêtes peut sembler être un sprint (surtout cette année, quand elle est si courte). Mais pour les détaillants et leurs employés, c’est plus un marathon.
Dès l'été, lorsque vous commencez à planifier votre stratégie et à commander votre inventaire, et jusqu'à Black Friday, à l'ouverture officielle de la saison, les propriétaires de petites entreprises et leurs équipes travaillent sans relâche pour que la saison des achats de Noël soit payante.
$config[code] not foundMaintenant, la fin du marathon est très proche - mais vos employés peuvent-ils atteindre la ligne d'arrivée?
Vous trouverez ci-dessous des conseils pour aider les employés à faire face à la course en toute fin de saison.
Comment dynamiser les employés pour le temps des fêtes
Être conscient
Oui, nous savons que vous êtes très occupé, mais il est particulièrement important d’être présent dans le magasin à cette période de l’année. Ne soyez pas un propriétaire absent - assurez-vous d’être actif sur les lignes de front comme dans les réserves, afin de pouvoir garder un œil sur ce qui se passe.
L'objectif n'est pas de s'embourber dans des tâches que quelqu'un d'autre peut faire, comme passer la journée à sonner des commandes, mais de se concentrer sur une vue d'ensemble et de résoudre les problèmes pour que tout fonctionne sans heurts.
Pensez comme un gestionnaire et non comme un commis et assurez-vous que vos employés disposent de tout ce dont ils ont besoin pour faire leur travail.
Le casser
Offrir de courtes pauses fréquentes peut aider les employés à se ressourcer. Assurez-vous que votre équipe bénéficie des pauses et de l'heure des repas. Cependant, vous pouvez également redonner de l'énergie aux travailleurs entre leurs pauses officielles. Il suffit souvent de passer d’une tâche à l’autre pour recharger les batteries de quelqu'un.
Par exemple, si une travailleuse inscrite au registre depuis une heure à traiter avec une file infinie de clients impatients, essayez de la changer pour redresser la réserve, ou pour une autre tâche en arrière-plan, afin d’obtenir un peu de temps mort de l’interaction humaine.
Les sauvegarder
En parlant de clients difficiles, je sais que le client a toujours raison, mais il est important de pouvoir compter sur le soutien de vos employés. Donnez à votre équipe les moyens de prendre ses propres décisions quant à la manière de satisfaire ses clients, tout en s’assurant de bien connaître les paramètres avec lesquels elle peut opérer. Cependant, si un client est déraisonnable et que votre employé est maltraité, vous devez intervenir et prendre les choses en main.
Ne niez jamais les actions de vos employés et ne les critiquez pas devant les autres - cela démoralisera les travailleurs qui travaillent déjà dur. Supprimez-les simplement de la situation de manière polie mais ferme afin de pouvoir gérer le problème du client.
Amuse-toi
Il y a toutes sortes de façons de rendre le lieu de travail plus amusant et d'aider votre équipe à se défouler. Apportez des beignets ou des friandises des fêtes, organisez des journées de déguisement d'employés ou créez des concours idiots pour les employés, comme demander aux gens d'apporter leurs photos de bébé avec le Père Noël et voir si vous pouvez identifier tout le monde. Bonus: un lieu de travail amusant s'étend aux clients, faisant de votre magasin un lieu de vie agréable pour eux aussi.
Récompenser leur travail
Si possible, soyez flexible avec les horaires de vacances et vos employés vous remercieront. S’il n’ya pas de place pour des jours (ou même des après-midi) de repos, une heure de congé ici ou là peut faire des merveilles pour récompenser un employé.
Envisagez de récompenser les employés qui travaillent dans les postes les plus difficiles avec un extra (au-delà du pécule de vacances). Donner un prix pour «employé du jour» ou pour aller au-delà. Vous pouvez également distribuer de petites récompenses au hasard, telles que des cartes-cadeaux, lorsque vous voyez des employés faire quelque chose d'extra-spécial (vous pourrez même peut-être échanger des cartes-cadeaux avec d'autres entreprises locales).
Ne vous arrêtez pas trop tôt
Rappelez-vous que la saison des achats des Fêtes ne se termine pas avec Noël. Préparez-vous à l'afflux de retours, d'échanges et de clients après les vacances, avec les cartes-cadeaux en main, prêts à être dépensés.
Gardez les employés motivés à conserver l’énergie pendant la première semaine de janvier.
Célébrer
Quand tout est fini, n’oubliez pas de remercier votre équipe pour un déjeuner de fête bien mérité, un dîner au restaurant ou une fête d’entreprise pour célébrer le Nouvel An et la fin de la précipitation.
Photo d'employé de pneu via Shutterstock
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