Chaque propriétaire d'entreprise aimerait inspirer un sentiment de loyauté et de soutien à la marque de la part de chacun de ses employés. Dans le monde réel, peu d’employés s’efforcent de parler de leurs employeurs ou de la marque pour laquelle ils travaillent.
La plupart des employés entendent généralement des histoires de sanglots et des critiques sur le fait que leur employeur ne semble tout simplement pas obtenir le moindre résultat, qu’il est injuste, que parfois ils traitent mal leurs clients, etc. Cependant, il existe un petit groupe d'employés qui raffolent au sujet de leurs employeurs. Cela ne pourrait pas être plus fier de travailler pour une marque en particulier. Cela informe le monde et tous ceux qui se soucient d’entendre à quel point leur marque est fantastique. Le rêve de chaque propriétaire d’entreprise se réalise.
$config[code] not foundVous trouverez ci-dessous quelques conseils simples qui peuvent orienter votre entreprise vers cet objectif de rêve.
Assurez-vous que les employés connaissent parfaitement la marque
De l’histoire de votre marque à toutes les variantes de produits offertes par votre entreprise, assurez-vous que vos employés sont bien informés. Informez-les de toutes les annonces importantes avant de les rendre publiques.
Cela engendre un sentiment de famille et de confiance parmi les employés, ce qui renforce le lien employé-marque. Outre la lueur délicate qui permet aux employés de rester informés de votre marque, ceux-ci doivent vraiment connaître leur travail lorsque des tiers ont besoin d'aide pour votre entreprise ou lorsqu'ils sont confrontés à un problème de service à la clientèle qui semble sur le point de s'aggraver.
Engager les employés dans de vraies conversations. Encouragez les discussions sur ce qui peut être fait pour promouvoir la marque ou prenez leurs opinions sur des questions internes. Utilisez des outils de collaboration tels que WorkZone ou Trello pour permettre aux employés de participer à des conversations et à des projets liés à la marque. Incitez-les à apporter une contribution concrète au moyen de tels outils, au lieu de se contenter de «purifier l'esprit des employés».
Développer une culture d'entreprise ouverte et responsabilisante
Les bases du bien-être des employés vont de soi. Les salaires concurrentiels, les horaires de travail flexibles et les politiques de vacances non monétaires sont à peu près la norme dans le climat concurrentiel actuel des employeurs. Personne ne vous donne de points spéciaux pour satisfaire aux exigences minimales d'un employeur décent.
La loyauté de vos employés passe par une culture de travail ouverte et communicative. Un système qui encourage les employés à parler et élimine les hiérarchies inutiles et les portes closes. Un cas dans lequel il est acceptable de remettre en question l’autorité et un autre dans lequel les employés ne sont pas microgérés à chaque mouvement qu’ils prennent est celui qui instille la confiance dans l’esprit des employés.
Les marques vraiment conviviales pour les employés vont encore plus loin. Ils offrent à leurs employés la liberté et le pouvoir de prendre des décisions importantes au lieu de les transmettre à la haute direction. Quelle meilleure façon de dire "nous vous faisons confiance" que de le démontrer en action.
Accorder des avantages d'initiés
Qui n'aime pas un prix spécial sur un produit ou un service? Encore mieux si c’est gratuit. Bien que ce soit idiot de distribuer vos produits à des prix avantageux ou gratuitement, il est tout à fait logique de le faire parmi vos employés.
D'une part, vous en tirerez un excellent mot de bouche à oreille. Les employés bénéficiant de remises spéciales, les remises accordées aux amis et à la famille, un accès privilégié à la marchandise, etc. sont fiers de montrer leurs privilèges spéciaux à leurs familles et à leurs amis. Cela signifie des conversations plus positives à propos de votre marque, davantage d’utilisateurs à la recherche de votre marque, même si elle souhaite obtenir un rabais «amis et famille», ainsi qu’un buzz plus général autour de votre marque. C’est une bonne chose pour toute entreprise.
Vous connaissez un autre avantage collatéral des avantages d'initiés? Taux de rétention des employés plus élevés.
De nombreuses industries ont compris ce fait et offrent aux employés des avantages privilégiés. Des abonnements gratuits à la salle de sport, à tous ceux qui peuvent manger des snack-bars, à au moins deux billets d'avion gratuits que la plupart des compagnies aériennes offrent chaque année à leurs employés, à des rabais importants sur les achats que les détaillants offrent à leurs clients - le choyer des employés donne des résultats de marques qu'on ne peut souhaiter..
Puisque nous parlons de rabais importants aux employés, qu’en est-il du privilège des employés? Une réduction de 40% sur tous les achats sur Zappos par leurs employés.
Encourager les employés à soutenir votre marque sur les réseaux sociaux
Les médias sociaux étant si universellement adoptés de nos jours, il est parfaitement logique de tirer parti de votre réseau interne (lisez «employés») pour dire de bonnes choses sur votre marque à vos réseaux externes (utilisateurs).
Partagez avec eux le contenu qu'ils peuvent utiliser, encouragez-les à se connecter à la page de l'entreprise sur leurs profils LinkedIn et demandez-leur de parler de la marque sur Twitter pour diffuser un message de qualité. De nombreuses marques autorisent les employés à parler en leur nom sur les médias sociaux. Zappos et Nokia en sont deux exemples. Certains permettent aux employés d’atteindre les utilisateurs via les comptes de réseaux sociaux de la marque et de laisser leur signature personnelle lors de telles interactions. Exemple: Chipotle:
La plupart des marques ont maintenant leur propre blog d'entreprise où elles partagent des nouvelles passionnantes, des faits intéressants, des conseils et astuces et bien plus encore avec leurs utilisateurs. Faites participer tous vos employés (et pas uniquement l’équipe marketing) à votre blog d’entreprise.Obtenez des informations sur les produits de l'équipe de production et de fabrication, des anecdotes intéressantes de l'équipe des ressources humaines ou même des innovations en termes de productivité de la part de votre équipe d'exploitation.
Vos employés aimeront avoir la chance de prendre la parole et la reconnaissance que cela leur apporte, tandis que vos utilisateurs aimeront l'authenticité que les vrais employés apportent à la relation qu'ils entretiennent avec votre marque - au lieu de simplement se faire dire comment acheter davantage de vos produits.
Ne considérez pas vos employés comme des personnes à qui on ne peut faire confiance, des personnes qui doivent être tenues à l’écart de vos secrets les plus profonds. La confiance et la loyauté vont dans les deux sens. Si vous ne pouvez pas les offrir à vos employés, il n’ya guère d’espoir de leur rendre le même amour.
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