Les résultats du «Rapport sectoriel sur l’hôtellerie» de 2018 de TripAdvisor révèlent que l’engagement numérique et mobile est devenu de plus en plus important.
L'importance du marketing numérique pour les entreprises d'accueil
Les hôtels, les restaurants, les expériences, les visites et les attractions, ainsi que d'autres destinations répertoriées sur TripAdvisor, accordent une plus grande attention à leur présence numérique. Ces entreprises se concentrent sur le marketing mobile, la gestion de la réputation en ligne et déploient leurs efforts de marketing sur la bonne plateforme numérique.
$config[code] not foundLe rapport présente des informations sur les tendances numériques du marché, les propriétaires de petites entreprises constituant la plupart de ces restaurants, hôtels et destinations. Pour les propriétaires, cela signifie examiner les données et déterminer ce qui fonctionne et ne permet pas de prendre une décision éclairée.
Martin Verdon-Roe, vice-président du produit business-to-business de TripAdvisor, a déclaré dans un communiqué de presse que le résultat de l'enquête révélait un "rare point de vue sur le marché en évolution du tourisme numérique en évolution".
Verdon-Roe ajoute: «Il est clair que la très grande majorité des propriétaires et des opérateurs se préoccupent de leur présence en ligne et de la façon dont ils utilisent les plates-formes mobiles et sociales pour attirer les bons consommateurs."
La croissance de l'engagement numérique
Plus de quatre répondants sur cinq ou 87% des répondants ont déclaré qu’il était important d’avoir un site Web compatible avec la téléphonie mobile, et 71% ont ajouté qu’il était également important d’avoir une réservation en ligne. Cela va de pair avec le nombre croissant de consommateurs qui utilisent leur appareil mobile pour accéder à Internet.
Une fois en ligne, 97% des personnes interrogées ont déclaré que la gestion de la réputation en ligne était importante pour leur entreprise. 98 et 92% des sondés ont déclaré que les avis en ligne et la présence sociale étaient également importants.
En plus de surveiller et de gérer leur réputation en ligne, les entreprises doivent choisir le bon canal marketing. En fonction du marché, de la démographie et de la localisation, différentes plates-formes fonctionnent mieux.
Il est essentiel de connaître la plate-forme la mieux adaptée à votre clientèle pour vous assurer que vos efforts de marketing et vos dépenses ne seront pas gaspillés. L'enquête révèle que la majorité des répondants sont conscients des différences.
Quatre-vingt pour cent des personnes interrogées ont déclaré qu’il était important de travailler avec le bon service de marketing en ligne et 89% ont fait écho à l’opinion selon laquelle il fallait suivre le marketing en ligne.
L'enquête a également mis en évidence d'autres tendances clés du secteur du voyage en 2018.
Pour ce qui est des domaines dans lesquels ils devraient se concentrer, 27% ont déclaré service à la clientèle et fidélisation, 25% d’effectifs et 20% d’efforts de marketing.
Pour ce qui est des forces qui, selon eux, auront le plus d’impact, 43% ont déclaré embaucher le meilleur personnel, suivis de 30% par l’économie mondiale, et 29% ont indiqué qu’ils devaient faire face aux défis du sur-tourisme.
L'enquête souligne que l'engagement numérique est essentiel pour acquérir et fidéliser des clients. Et cela concerne pratiquement tous les secteurs de l’écosystème numérique d’aujourd’hui, pas seulement le segment de l’hôtellerie.
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