Demandez à toutes les petites entreprises ce qui est important pour la croissance et elles vous diront probablement qu’elles sont en contact avec leurs clients. C’est pourquoi, à l’automne dernier, Dreamforce a lancé Sales Cloud Essentials, une application de vente intelligente et facile à utiliser, conçue pour les équipes de petites entreprises et reposant sur la première plateforme de gestion de la relation client. Salesforce Essentials permet à chaque petite entreprise de tirer parti de la puissance de Salesforce pour établir des relations client plus solides avec des applications faciles à utiliser, à configurer et à gérer.
$config[code] not foundLes entreprises du monde entier ont déjà adopté Sales Cloud Essentials pour gérer leurs ventes et se développer plus rapidement. Nous présentons aujourd'hui Service Cloud Essentials, une application de support puissante pour les équipes de support des petites entreprises.
Service Cloud Essentials assure la prise en charge des équipes de petites entreprises
Le nouveau Service Cloud Essentials permet aux petites équipes de service d’offrir aux clients un service client plus rapide et plus personnalisé. Ils peuvent:
- Commencez vite et apprenez facilement avec Trailhead: 62% des petites entreprises1 Par exemple, la formation les aiderait à améliorer leurs opérations, mais ils sont limités par le coût et le temps nécessaires. Trailhead, l’environnement d’apprentissage interactif en ligne de Salesforce, est gratuit et guide les clients Essentials dans une configuration rapide, amusante et facile. En savoir plus sur Service Cloud Essentials avec Trailhead.
- Aidez plus de clients en moins de temps: Avec de puissants outils de productivité, les petites entreprises peuvent augmenter le nombre de clients pris en charge par leurs équipes de services lean. Lorsque les agents reçoivent de nombreuses questions, ils peuvent utiliser des macros, qui automatisent de nombreuses actions en un ou deux clics, pour répondre aux questions fréquemment posées sans effort. Cela signifie moins de travail pour les agents et des réponses plus rapides pour les clients.
- Travaillez plus vite avec Lightning: Construit sur le framework Salesforce Lightning, Essentials offre une expérience de type consommateur qui aide les agents à être plus productifs. Les agents de service ont une vue unique du client. Ils disposent donc du contexte nécessaire pour résoudre les problèmes (par téléphone, courrier électronique, Twitter ou Facebook) plus rapidement, avec une plus grande précision et à partir d'un emplacement unique.
- Échelle à mesure qu'ils grandissent avec une plate-forme complète: Les petites entreprises prennent souvent des décisions d'achat de technologies en fonction de leurs besoins actuels plutôt que de ceux dont elles auront besoin à l'avenir, ce qui leur coûte plus de temps et d'argent à long terme pour les mises à niveau et les intégrations. Avec Essentials, ils peuvent facilement ajouter des fonctionnalités plus avancées afin de ne jamais dépasser leur CRM.
Service Cloud Essentials s'adapte aux meilleurs partenaires
Pour offrir une expérience client exceptionnelle, les entreprises doivent rassembler toutes leurs données clients au même endroit. C’est pourquoi nous facilitons la tâche des clients Essentials en leur permettant de connecter des applications exceptionnelles depuis AppExchange, le marché des applications de Salesforce, à leur console d’agent. Les partenaires de lancement de Service Cloud Essentials incluent GetFeedback, une solution d’enquête conviviale conçue pour améliorer les taux de réponse et donner aux entreprises plus de données exploitables; et Nicereply, qui aide les entreprises à mesurer et à améliorer la qualité de leurs services en facilitant la collecte des commentaires des clients.
Il est également essentiel d’augmenter la productivité des agents. C’est pourquoi nous nous sommes également associés aux meilleures applications de productivité telles que Dropbox et Slack, ce qui simplifie plus que jamais la collaboration avec les petites entreprises. En savoir plus sur nos solutions partenaires au Small Business Hub.
Salesforce Essentials alimente la croissance des petites entreprises
«L'adoption de nouvelles technologies peut contribuer à la croissance des résultats nets, mais pour les petites entreprises, la mise en place d'un système de gestion de la relation client peut sembler une tâche ardue», a déclaré Rebecca Wettemann, vice-présidente de la recherche chez Nucleus Research. «Salesforce Essentials aidera les petites entreprises à gagner du temps grâce à un CRM de vente et de service prêt à l'emploi, qui leur permet de démarrer rapidement, d'acquérir, de gérer et de desservir davantage de clients.»
Les petites entreprises sont la pierre angulaire de l'innovation et de la croissance économique. C’est pourquoi nous sommes si enthousiastes à propos de Salesforce Essentials et de la possibilité d’aider toutes les petites entreprises à répondre aux besoins et aux défis uniques auxquels elles seront confrontées à mesure de leur croissance. Essentials permet aux petites équipes de se familiariser rapidement avec la plate-forme Salesforce et d'ajouter facilement de nouvelles fonctionnalités à mesure qu'elles grandissent. Nous croyons que Essentials est la voie à suivre pour la croissance des petites entreprises. Nous sommes enthousiasmés par l’avenir du produit et attachés au succès de toutes les petites entreprises qui se développent avec Salesforce.
Republié avec permission. Original ici.
1Salesforce Research, «Rapport sur les tendances pour les petites et moyennes entreprises 2017», octobre 2017.
Plus dans: Commandité 1 commentaire ▼
