Les consommateurs se plaignent des efforts de recouvrement de dettes, même lorsque tout est bien fait.
Un rapport du Bureau américain de la protection financière des consommateurs affirme que 200 000 plaintes de consommateurs ont été déposées auprès de l’agence depuis le milieu de l’année dernière. Toutefois, l’Association des professionnels du crédit et du recouvrement estime que les plaintes sont tellement subjectives qu’elles ne dénotent pas nécessairement des actes répréhensibles commis par des agents de recouvrement.
$config[code] not foundLors d'une conversation téléphonique avec Small Business Trends, Mark Schiffman, porte-parole de l'organisation professionnelle, explique:
"Si vous parlez d’une petite entreprise qui tente de recouvrer une dette, vous pouvez facilement obtenir une plainte sans avoir rien fait de mal."
Schiffman dit que la loi sur les pratiques de recouvrement des dettes, que la CFPB applique, ne s'applique pas aux petites entreprises. La loi ne s’applique actuellement qu’aux «tiers percepteurs». Il s’agit d’organismes qui recouvrent des dettes pour d’autres, notamment des clients de petites entreprises.
Mais ce n’est pas une raison pour célébrer, dit Schiffman. Les petites entreprises sont régies par un assortiment déroutant de lois nationales et locales sur le recouvrement de créances.
Il dit que ces lois varient considérablement dans tous les domaines, des manières permises de recouvrer une créance au temps dont dispose un créancier.
Schiffman ajoute:
«Ce que nous aimerions voir, c'est une sorte de norme fédérale. Les consommateurs sauraient quelles sont les règles. Les agents de recouvrement sauraient quelles sont les règles. Les petites entreprises sauraient quelles sont les règles. "
En réponse au rapport de la CFPB, l’Association des professionnels du crédit et du recouvrement définit certains des problèmes liés à ces plaintes.
Plaintes des consommateurs
Dans un communiqué, l'association professionnelle explique:
«Même si un consommateur peut ne pas aimer quelque chose (comme être contacté au sujet d’une dette ou recevoir plusieurs appels), cela ne veut pas dire que le percepteur a réellement fait quelque chose de mal. Ni la CFPB ni la FTC n’enquêtent sur le fait de savoir si une plainte enfreint la loi. Peindre la collection de dettes de consommation avec un pinceau large puis faire allusion à ce qu’elle est liée à un mauvais comportement brosse un tableau inexact d’une activité extrêmement nécessaire, mais parfois inconfortable. "
Un autre problème soulevé concerne les plaintes concernant les consommateurs contactés au sujet de dettes non dues. L'association souligne qu'un facteur contributif est le fait que les consommateurs ne parlent souvent pas aux agents de recouvrement. Ils n’auront donc pas assez de conversation pour dissiper les malentendus.
Enfin, l’association affirme que les agents de recouvrement sont confrontés à un piège lorsque les consommateurs se plaignent d’appeler trop souvent. Les sociétés de recouvrement de créances doivent adhérer aux règles fédérales. Ces règles les obligent à ne pas divulguer une dette à quiconque, sauf à la personne auprès de laquelle ils tentent de recouvrer. Cela rend difficile de laisser la messagerie vocale et nécessite plus d'appels.
Conseils pour les petites entreprises
Alors, que peuvent faire les petites entreprises pour s’assurer d’éviter les ennuis lorsqu’elles essaient de recouvrer un paiement d’un client?
Tout d'abord, Schiffman vous recommande d'apprendre tout ce que vous pouvez sur les règles de votre état ou de votre ville. Ensuite, si vous faites des affaires avec une personne située dans une autre ville ou un autre État, vous voudrez peut-être également étudier les pratiques de recouvrement de créances dans ce pays également. Cela vous évitera de violer sans le savoir les règles d’une autre communauté.
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