Avez-vous déjà eu l’impression que toutes vos interactions sur les réseaux sociaux avec vos clients se trouvaient dans un même univers et que toutes les informations de contact de vos clients se trouvaient dans un autre univers: ne jamais se rassembler? Batchbook ne pense pas que ce soit un bon moyen pour les entreprises de travailler. La société vient d'annoncer une nouvelle intégration avec HootSuite, visant à vous permettre de voir les informations de contact et les interactions des médias sociaux avec vos clients, en un seul endroit.
$config[code] not foundBatchbook est un système de gestion de la relation client (CRM) conçu pour que les petites entreprises gèrent leurs informations de contact avec leurs clients. À l'instar d'autres nouvelles applications CRM, l'entreprise se nomme «social CRM».
Cela signifie que Batchbook reconnaît que les interactions actuelles avec les clients peuvent comporter un élément social. Un client peut s'être connecté avec l'un de vos collaborateurs clés sur LinkedIn et s'attend à ce que vous en soyez conscient. Si vous avez eu une conversation avec le client sur Twitter, vous voudrez le savoir lors de votre prochaine communication. Etc.
Comment fonctionne l'intégration
Selon Batchbook, l'intégration à HootSuite a pour avantage de permettre à votre entreprise de mieux comprendre l'activité sociale avec les clients et les autres contacts importants avec les parties prenantes. Si vous êtes un utilisateur HootSuite, vous pouvez l’utiliser pour mettre à jour et surveiller les comptes de réseaux sociaux. Vous pourrez également consulter les informations de contact client du système Batchbook CRM dans le tableau de bord HootSuite et y interagir avec le système Batchbook.
L'image ci-dessus montre une page de contact Batchbook à gauche et le tableau de bord HootSuite à droite.
L’application Batchbook est disponible dans le répertoire des applications HootSuite. Une fois l'application ajoutée, vous pouvez modifier les coordonnées de votre compte Batchbook directement depuis le tableau de bord HootSuite. Vous pouvez même ajouter des tweets ou des publications Facebook de HootSuite dans vos enregistrements Batchbook.
Besoin de trouver les coordonnées d'un client qui vient de mentionner votre entreprise dans un tweet? Vous souhaitez retrouver la dernière interaction que vous avez eue avec un client qui a récemment posté une question sur le mur Facebook de votre entreprise? Ce genre d’activités est maintenant quelque chose que vous pouvez faire au même endroit.
Selon Pamela O’Hara, PDG de Batchbook, l’avantage est que votre équipe disposera de davantage de contexte pour les interactions client. Votre équipe peut alors rendre les communications plus personnalisées. À leur tour, les clients sont plus susceptibles de se sentir réellement entendus que de recevoir une réponse préenregistrée.
Une industrie en transition: les clients vous attendent pour connaître toutes les interactions
Batchbook n'est pas le seul fournisseur à rassembler différents types de communications clients - médias sociaux, marketing par courriel et enregistrements de contacts - au même endroit. Au cours des 24 derniers mois, plusieurs fusions / acquisitions, partenariats et améliorations de produits ont été annoncés parmi les fournisseurs dans l’espace Outils d’e-mail marketing, CRM et médias sociaux.
La ligne entre ces outils est floue. Ce n’est pas une coïncidence. Le client final change de comportement. Les entreprises doivent réagir.
En termes simples, certains clients s'attendent aujourd'hui à interagir avec les entreprises sur les médias sociaux. Par exemple, les clients s'habituent à utiliser Twitter pour poser des questions au service à la clientèle.
Les entreprises socialement conscientes reconnaissent que, pour bien servir leurs clients, elles ont besoin d’un accès rapide à l’ensemble du tableau, et non à une seule tranche des interactions. Les données bloquées par elles-mêmes dans d’autres systèmes n’aident pas.
Alors pourquoi Batchbook a-t-il choisi de s'intégrer à HootSuite et non de simplement recréer cette fonctionnalité dans Batchbook? D'une part, il est difficile d'éloigner les utilisateurs d'outils qu'ils connaissent et qu'ils aiment déjà. HootSuite compte plus de 5 millions d'utilisateurs dans le monde et est déjà populaire auprès des petites entreprises.
Notes O’Hara:
«Nous utilisons HootSuite nous-mêmes chez Batchbook et sommes d'énormes fans de la facilité de communication et de collaboration sur les réseaux sociaux que cela nous permet. Nous considérons la plate-forme de gestion de médias sociaux HootSuite comme un moyen très personnel de participer à des conversations sociales. Notre CRM social consiste à réduire le nombre de contacts et à renforcer les relations. »
O’Hara a ajouté que Batchbook envisagerait un partenariat avec n’importe quelle application ou outil susceptible d’aider les entreprises à engager des conversations plus personnelles avec les clients et d’autres contacts.
Batchbook, basé à Providence (Rhode Island), a été lancé en 2006. Il compte actuellement des dizaines de milliers de comptes actifs.
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