Être un détaillant généraliste est un défi de taille, en particulier avec la concurrence des sites de commerce électronique. La dernière chose dont vous avez besoin est de craindre de perdre des ventes au profit de voleurs à l'étalage.
Mais selon Sennco Solutions, des produits pour le commerce de détail d’une valeur de plus de 35 millions de dollars sont volés chaque jour. Cela représente 13 milliards de dollars par an.
Il existe deux types de vol à l'étalage. Le vol organisé dans le commerce de détail est l’œuvre des anneaux de vol à l’étalage qui revendent les articles; ils ciblent généralement les plus gros détaillants. Les petits magasins de détail sont plus susceptibles d’être la cible de voleurs à l’occasion, de gens qui ne se préparent pas à voler quelque chose, mais qui décèlent une opportunité et décident de saisir un article. Selon certaines estimations, près des trois quarts des vols à l'étalage relèvent de cette catégorie non planifiée.
$config[code] not foundComment pouvez-vous protéger votre magasin des voleurs à l'étalage des deux genres? Essayez ces astuces.
Façons de prévenir le vol à l'étalage
Savoir quels articles sont à risque
Les produits faciles à dissimuler et à sortir sont des cibles prisées. Il en va de même pour les achats «impulsifs». Les vêtements et les accessoires, les produits cosmétiques, les CD, les DVD et les petits appareils électroniques ou leurs accessoires (tels que les étuis pour smartphone) sont des cibles courantes du vol.
Concevez votre magasin pour déjouer les voleurs à l'étalage
- Assurez-vous que votre magasin a suffisamment d'espace libre pour vous permettre de voir toutes les zones du magasin. Un espace encombré le rend plus facile à voler (et plus difficile de dire si quelque chose a disparu.)
- Si vous avez des étagères hautes ou des coins isolés, utilisez des miroirs convexes qui vous permettent de voir ces zones "cachées" depuis la caisse enregistreuse. Marchandiser ces zones avec des produits volumineux et difficiles à voler.
- Envisagez de placer les objets de valeur dans des étuis verrouillés afin que les clients aient besoin de l'aide d'un vendeur pour y accéder.
- Placez votre guichet près du centre du magasin pour qu’il soit situé de manière centrale et que les clients soient obligés de passer.
Envoyer des signaux d'avertissement
- L'installation de miroirs ou de caméras de sécurité (même de fausses caméras de sécurité) peut convaincre les voleurs d'aller ailleurs ou dissuader les voleurs à l'étalage opportunistes d'agir.
- Affichez des affiches indiquant «Les poursuites contre les voleurs à l'étalage» pour indiquer que vous prenez le vol à l'étalage au sérieux. (Vous pouvez exprimer cela de manière plus humoristique ou plus légère, selon ce que vous vendez et qui sont vos clients.)
- Vous pouvez également placer des affiches indiquant que le magasin est protégé par des caméras de sécurité. Même si les clients ne peuvent pas voir les caméras, ils penseront probablement qu’ils sont cachés ou déguisés.
Utilisez vos employés comme moyens de dissuasion
- Formez les employés à accueillir les clients lorsqu'ils entrent dans le magasin et à les surveiller pendant qu'ils naviguent (discrètement, bien sûr).
- Demandez aux employés de surveiller les colis suspects, les grands sacs ou les clients vêtus de gros manteaux (surtout par temps chaud). Ceux-ci sont souvent utilisés pour faire sortir des produits en contrebande d'un magasin. Vous voudrez peut-être demander aux acheteurs de grands sacs de les vérifier à la caisse.
- Verrouillez les portes des vestiaires pour empêcher les clients d’entrer sans l’aide d’un employé. Demandez aux employés de compter les éléments lorsque les clients entrent et à nouveau lorsqu'ils quittent.
- Embaucher du personnel adéquat. Une tactique courante parmi les réseaux de voleurs au détail est qu'un voleur détourne l'attention du vendeur tandis qu'un autre voleur fourre un sac de produits. Si vous n’avez pas assez d’employés sur le terrain, vous vous préparez au vol à l’étalage.
En profitant de ces moyens pour prévenir le vol à l'étalage, rappelez-vous que vous voulez que votre magasin soit un lieu accueillant à visiter. Le personnel amical qui accueille les clients, se promène, discute et offre son aide avec un sourire peut faire plus que tout système de sécurité, pour empêcher le vol à l’étalage. Shoplifter Photo via Shutterstock
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