Lors de plusieurs conférences auxquelles j'ai assisté au cours des dernières années, on a répété que 90% des données mondiales avaient été créées au cours des 12 à 24 derniers mois. C’est un chiffre pour le moins surprenant, mais il suffit de penser à la manière dont les données générées par l’attaque des appareils connectés vont prendre en compte ce chiffre.
À mesure que plus de données sont générées en moins de temps, avec plus de périphériques, cela attire davantage l'attention sur la manière dont les entreprises utilisent ces informations. Wilson Raj, directeur mondial de la veille client pour le fournisseur de plate-forme d’analyse marketing SAS, présente les résultats récents de l’étude de la société - Mobilité, vulnérabilité et état de la confidentialité des données (PDF). Raj partage son opinion sur la raison pour laquelle la génération Y est à la fois plus préoccupée et plus attendue par les entreprises en ce qui concerne la manière dont elles utilisent les informations client. Et pourquoi les entreprises qui utilisent l’information pour influer sur le style de vie des clients ont plus de chances de trouver plus de succès avec les natifs numériques qu'avec le groupe des plus de 40 ans.
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Tendances relatives aux petites entreprises: Donnez-nous un peu l'historique de votre récente étude, intitulée Mobilité, vulnérabilité et état de la confidentialité des données.
Wilson Raj: C’est le troisième d’une série annuelle. Nous avons eu près de 4 400 répondants de 15 pays du monde entier. Environ 30% d’Amérique du Nord, 42% d’Europe de l’Ouest et 7% de la région nordique, puis 14% environ de la région du Pacifique. Cette année, l'Afrique du Sud a également manifesté un intérêt, avec 7%.
Tendances relatives aux petites entreprises: Soixante-deux pour cent des personnes interrogées interrogées sont très préoccupées par ce que les entreprises font de leurs données personnelles. Lorsque vous séparez les problèmes et que vous examinez les personnes de moins de 40 ans par rapport à celles de plus de 40 ans, vous posez la question suivante: «Dans quelle mesure avez-vous le contrôle sur les informations personnelles que vous partagez avec les entreprises? Pourcentage des moins de 40 ans disent: «Nous n’avons aucun contrôle», mais lorsque vous regardez les 40 ans et plus, 35% d’entre eux disent qu’ils «n’ont aucun contrôle». C’est une grande différence. Pourquoi pensez-vous que c'est?
Wilson Raj: Je pense que cela ne concerne pas seulement l'âge ou la démographie, mais aussi l'utilisation de ces appareils numériques. Généralement, ce que nous avons vu, c’est que les appareils numériques les plus émergents, Fitbit, les appareils portables, les portefeuilles électroniques et les paiements mobiles, sont en quelque sorte du domaine des moins de 40 ans. dans un environnement où ils partagent beaucoup.
Ils sont également plus à l'aise pour utiliser le numérique dans bon nombre de leurs transactions quotidiennes, qu'il s'agisse d'achats, de marques, de téléchargements d'applications ou de contenus, d'où la différence entre les personnes âgées de moins de 40 ans et celles de moins de 40 ans. le niveau de contrôle ressenti par ces deux groupes semble être disparate; Cependant, en termes de contrôle total, il s'agit d'une autre partie de ce graphique dont nous avons parlé: en montrant le contrôle total, 14% des moins de 40 ans estiment avoir le contrôle total de leurs données. Tandis que 7% seulement des 40 ans et plus le disent.
Tendances de la petite entreprise: Lorsque vous demandez aux personnes qui envoient des messages marketing, vous pouvez recevoir à peu près le même pourcentage de personnes de moins de 40 ans que de 40 ans et plus, avec les mises à jour des programmes de fidélisation de la société avec laquelle elles traitent. Mais il semble que vous en creusiez un peu plus lorsque vous posez des questions sur des messages et des publicités en rapport avec «mon style de vie et / ou mes intérêts» sur les réseaux sociaux, 39% des moins de 40 ans disent: «Oui, envoyez-le, s'il vous plaît. Mais seulement 23% des 40 ans et plus disent «Envoyez-le».
Est-ce quelque chose que ces natifs du numérique, ils sont tellement habitués à vivre et à obtenir leurs informations à partir de leurs appareils qu’ils préfèrent avoir de plus en plus de ces interactions par rapport aux 40 ans et plus?
Wilson Raj: Oui, je vois quelque chose d'autre qui apporte autant de confort que ces deux groupes en ce qui concerne l'interaction numérique, le style de vie numérique. C’est aussi le sentiment d’attente de la marque. De manière générale, l’ensemble des problèmes de données et de protection de la vie privée suscitent des préoccupations, ce qui est évidemment dû à de nombreux titres que nous avons vus l’année dernière, non? Nous avons vu beaucoup de manchettes saisissantes.
Par exemple, Office of Personnel Management aux États-Unis, où il y a eu une violation d'environ 21 millions d'enregistrements. Vous avez eu Anthem Insurance, un rédacteur spécialisé dans le domaine de la santé qui a publié près de 79 milliards de disques. Quelques titres de cyber-attaques ont également fait la une des journaux. Compte tenu de tous les gros titres que nous avons vus en 2015 et même l'année précédente, cela a suscité un sentiment de prudence, mais en même temps, les deux groupes s'attendent à une personnalisation des entreprises avec lesquelles ils s'engagent. Mais les attentes sont encore plus grandes pour les moins de 40 ans.
Tendances pour les petites entreprises: si vous parvenez à être plus transparent, expliquez clairement comment vous exploitez l’information et utilisez-la pour créer une valeur réelle pour les clients, sans nécessairement la considérer uniquement du point de vue de la société. valeur, mais en utilisant ces informations pour créer de meilleures expériences qui permettent au client d’être prévisible, c’est votre chance.
Wilson Raj: Absolument, Brent. Je pense que le continuum entre le bénéfice du client et celui de la marque uniquement - ce juste milieu - c’est là que se situe la ligne.
Si vous êtes plus transparent à propos de ce type d’usages et restituez le contrôle aux consommateurs, vous constaterez que les consommateurs sont disposés à en partager davantage, car vous traitez ces données avec respect et d’une manière très réfléchie et contrôlée.
Cela fait partie de la série d'entretiens individuels avec des leaders d'opinion. La transcription a été modifiée pour publication. S'il s'agit d'une interview audio ou vidéo, cliquez sur le lecteur intégré ci-dessus ou inscrivez-vous via iTunes ou via Stitcher.
