Qu'ont en commun les entreprises les plus puissantes et les plus rentables du monde? Ils sont bons pour établir des liens émotionnels avec leurs clients! Quel que soit votre secteur d'activité, que vous soyez dans la vente B2C ou B2B, il est plus important que jamais de nouer de solides relations avec vos clients. Peu importe ce que vous vendez, même s’il s’agit d’un produit technique ou d’une solution complexe, vous devez créer des liens affectifs avec vos clients - parce que les gens aiment acheter des gens qu’ils aiment!
$config[code] not foundConseils pour créer des liens émotionnels avec les clients
Voici quelques conseils pour créer de meilleurs liens émotionnels avec les clients:
1. Donnez-leur un sentiment de confort et d'ordre. Les clients doivent savoir qu'ils sont entre de bonnes mains. Votre processus de vente est-il bien organisé et cohérent? Vous devez guider le client tout au long du processus et répondre en toute confiance à ses questions. Même si les clients sont déjà bien informés sur votre produit et ont effectué leurs recherches - même s’ils semblent avoir déjà une bonne opinion de ce qu’ils veulent acheter et de ce qui convient le mieux à leurs besoins - ils vous respecteront davantage s’ils veillez à ce que votre processus de vente soit géré de manière professionnelle à chaque étape du processus. Vos clients seront ainsi plus susceptibles d’acheter à nouveau à l’avenir, et ils seront plus enclins à vous référer à des amis.
2. Donnez-leur une expérience client agréable. L’un des principaux avantages concurrentiels de la conjoncture économique actuelle est la satisfaction de la clientèle, une expérience mémorable et mémorable. Cherchez des moyens de faire preuve de créativité pour offrir des moments de plaisir, où vous surprenez agréablement vos clients en surpassant leurs attentes. Pourriez-vous envoyer des fleurs à vos meilleurs clients le jour de leur anniversaire? Pourriez-vous avoir une ligne téléphonique spéciale réservée à vos meilleurs clients où ils n’ont jamais à se connecter à la messagerie vocale ou à attendre un rappel? Configurez un programme spécial de fidélisation ou une «célébration d'anniversaire» au cours duquel vous célébrez vos relations client de longue date. Votre expérience client est souvent votre forme de «marketing» la plus efficace. Lorsque les gens verront ce que signifie travailler avec vous et acheter chez vous, ils voudront, espérons-le, continuer à revenir.
3. N'ayez pas peur de devenir personnel et utilisez l'humour. Bien sûr, dans le monde des affaires, nous devons faire preuve de professionnalisme et de respect et utiliser un langage et un décorum appropriés. Cependant, cela ne signifie pas que vous devez laisser totalement votre véritable identité humaine à la maison. N'ayez pas peur de vous ouvrir un peu avec les clients - parlez de votre musique, de vos films ou de vos équipes sportives préférés; En savoir plus sur ce que vos clients aiment faire pendant leur temps libre. Cela peut ouvrir un nouveau niveau de compréhension et de connexion entre vous et vos clients. Vous découvrirez bientôt que vous pouvez avoir des conversations plus amusantes et établir une relation plus profonde. Ne craignez pas d’être «réel» et d’être humain! Votre entreprise a-t-elle un sens de l'humour? Cela devrait! Bien sûr, pas d’une manière qui heurte les gens, mais il est tout à fait possible d’utiliser l’humour dans un cadre professionnel de manière à montrer votre authentique chaleur humaine et votre personnalité. Les gens vont souvent bien réagir à cela, même dans des industries hautement «techniques». Il n’est pas gênant de s’amuser pendant que nous gagnons de l’argent et les meilleurs clients ont tendance à l’apprécier plus que jamais.
4. Tenez vos promesses. Construire une bonne relation client implique une relation de confiance. Cela signifie tenir vos promesses à chaque étape du parcours du client. Rappelez quand vous dites que vous voulez. Soyez réactif. Soyez disponible aux moments que vous promettez. Ne pas nickel et dime-les. Honorer vos devis. Mettez-le par écrit. Vous devez montrer à vos clients que vous et votre entreprise respectez vos engagements et respectez vos engagements. Au fil du temps, vous instaurerez un climat de confiance et vos clients seront plus enclins à se détendre et à vous consacrer davantage à leurs activités.
Une grande partie du monde des affaires repose sur une simple confiance et sur l'idée intemporelle de relations humaines. Les gens ont besoin les uns des autres et ils préfèrent acheter à des personnes en qui ils ont confiance et sur lesquels ils peuvent compter. Vous constaterez peut-être que l’établissement de liens émotionnels plus forts ne consiste pas seulement à avoir un site Web bien écrit ou un produit bien conçu. Il s’agit de choses simples, comme amener les gens à vous faire confiance en tenant vos promesses et en leur offrant une expérience bien organisée du travail avec vous.
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