Il existe peu d'entreprises plus grandes que Twitter, mais le co-fondateur, Biz Stone, a récemment fourni d'excellents conseils aux propriétaires de petites entreprises.
Bien que Twitter ait maintenant une valeur de plusieurs milliards, ce n’était encore qu’un petit «projet parallèle» en 2006 et n’a commencé à décoller qu’en 2007. Stone sait toujours ce que l’on ressent à être un entrepreneur qui parie son avenir sur le destin d'une startup.
S'exprimant cette semaine lors de la conférence internationale de la Public Relations Society of America à San Francisco, Stone a mis l'accent sur la passion, la créativité, la moxie et l'accent mis sur le service à la clientèle, clés du succès des entreprises de toutes tailles.
Stone a raconté l’intrigue du film de Wim Wenders Ailes du désir, dans lequel un ange était prêt à abandonner l’immortalité simplement pour savoir ce que cela faisait d’être un être humain. Le protagoniste était prêt à faire le sacrifice ultime - la mort - juste pour poursuivre sa passion.
Stone a comparé cela à la voie de l'entrepreneur, qui est prêt à tout mettre en œuvre pour poursuivre sa passion.
«Pour réussir de manière spectaculaire, vous devez être disposé à échouer de manière spectaculaire», a déclaré Stone au public. “C’est l’esprit d’entreprise.”
Bien sûr, at-il ajouté, cela n’implique pas nécessairement de se suicider.
La passion seule ne le coupe pas. Le succès exige du travail acharné et la volonté de créer des opportunités à partir de rien.
Stone a raconté l'histoire de ses efforts pour former une équipe sportive universitaire au lycée. Il est sorti pour le football et le baseball, mais a trouvé les règles trop confuses. N'ayant pas pratiqué les sports organisés dans son enfance, il était bien derrière les autres gars qui ont quitté l'équipe et qui ont démissionné.
Il a ensuite fait des recherches et a pensé que la crosse pourrait être un excellent jeu pour lui. Malheureusement, son école secondaire n’avait pas d’équipe de crosse. Il a demandé à son école d'en créer un, et les pouvoirs qui lui seraient indiqués s'il pouvait constituer une équipe, ils soutiendraient alors une équipe de club. Grâce à sa volonté, Stone a trouvé suffisamment d’étudiants prêts à jouer, a organisé une équipe et s’est révélé être un excellent joueur de crosse.
"Je pensais que si tout le monde était aussi désemparé que moi, alors ce serait un terrain de jeu égal", a-t-il déclaré.
Stone a fait la même chose avec son premier emploi. Pendant ses études, il travaillait pour l'éditeur Little Brown où sa principale responsabilité en tant que gofer consistait à «déplacer des boîtes». À l'époque, l'équipe de conception de Little Brown ne savait pas trop comment utiliser les ordinateurs Mac pour la conception, et Stone, un utilisateur Mac de longue date, savait qu'il pourrait faire un meilleur travail que les concepteurs actuellement sur la liste de paie.
Un jour, toute l'équipe de concepteurs est allée déjeuner et Stone a saisi l'occasion. Il s’est connecté à l’un des ordinateurs du designer et a utilisé ses compétences pour concevoir une couverture de livre. Stone a glissé dans sa conception avec les autres conceptions proposées et la sienne a finalement été choisie. Quand le chef du département a demandé qui avait fait le dessin, Stone leva la main.
«Le box boy?» Demanda le patron avec incrédulité. Immédiatement après, Stone se vit proposer un poste de designer.
"Le véritable atout est que cette opportunité peut être exploitée", a déclaré Stone. "Les circonstances peuvent être arrangées par vous."
Stone a ajouté qu'une autre clé pour les petites entreprises est la nécessité de se concentrer sur le service à la clientèle. Twitter a embauché son premier responsable du service clientèle alors qu'il n'y avait que 16 employés. Ce serait encore trois ans avant qu'ils embauchent leur premier vendeur.
Lors de l'utilisation de Twitter comme outil de relation client, Stone a conseillé aux entreprises de passer «beaucoup de temps» à écouter ce que les gens disent de votre marque.
«Regarde ce que l’on dit de toi avant de commencer à répondre», a-t-il conseillé. Selon Stone, une simple recherche sur Twitter de votre marque ou de vos dirigeants peut vous donner une bonne idée du sentiment que vous ressentez vis-à-vis de votre marque.
La dernière leçon, et peut-être la plus importante pour les entrepreneurs, est que vous devez aimer ce que vous faites ou sinon vous perdez votre temps.
"Si je travaillais pour un travail qui, à mon avis, ne valait pas la peine, je ne serais pas heureux et, finalement, je ferais un mauvais travail", a-t-il déclaré.
Clé du succès Photo via Shutterstock
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