L’autre aspect intéressant est qu’il rassemble des personnes d’horizons et d’industries variés, les place dans une pièce et les invite à exprimer leurs propres points de vue pour la résolution de problèmes.
Bien que ce soit un segment fascinant, cela m'a fait réfléchir. Dans quelle mesure utilisons-nous l'empathie dans nos entreprises? En ce qui concerne les produits que nous proposons et les services que nous fournissons, examinons-nous les choses du point de vue du client? Prenons-nous le temps de chercher des moyens de leur faciliter ou d'améliorer les choses?
L'autre jour, je discutais avec un propriétaire d'entreprise d'un nouveau service proposé. Quand j'ai demandé quelle était la valeur du service, il m'a dit quelle était sa valeur pour son entreprise. Il n'a jamais pensé à la valeur que cela apporte au client. J'ai réalisé que ce genre de pensée se produit tout le temps. Après tout, lorsque nous essayons d’innover, de créer des produits et des services pour les vendre, nous pensons à la manière dont ils vont nous aider à être rentables. Et oui, nous les considérons comme vendables.
Je dis seulement que souvent nous pensons plus à notre entreprise qu’à celle de nos clients.
Je soutiens que s'il est essentiel de prendre les bonnes décisions, nous ferions mieux de penser d'abord à la manière dont nos produits et services profitent aux autres. Lorsque nous apportons de la valeur et aidons les autres à résoudre des problèmes, nous constatons que nous atteignons nos objectifs. Cela peut prendre une façon de penser nouvelle ou différente:
1. Répertoriez vos produits / services dans une colonne, puis indiquez la valeur au client dans la colonne suivante.
2. Réfléchissez aux moyens d’améliorer cette valeur. Que faudrait-il pour offrir encore un peu plus? Et que gagneriez-vous en le faisant?
3. Réfléchissez à la manière dont vous travaillez avec vos clients et à la manière dont vous pourriez améliorer cela:
- À quelle fréquence les rencontrez-vous?
- Que savez-vous de ce qu'ils vivent? De quoi ont-ils besoin?
- Dans quelle mesure êtes-vous impliqué dans leur résolution de problèmes?
Amenez d'autres personnes à concevoir penser. Ne vous limitez pas aux personnes de votre secteur ou aux personnes qui utilisent votre produit ou service. Comme Ideo peut nous l'enseigner, plus les solutions sont diverses et variées.
Cet exercice simple, effectué même deux fois par an, peut apporter de grands résultats pour vous et votre résultat net. Lorsque vous pouvez faire preuve d'empathie envers vos clients, vous pouvez trouver de nouvelles solutions auxquelles vous n'aviez pas pensé auparavant. Lorsque vous travaillez avec eux à ce niveau, vous approfondissez votre valeur pour vos clients actuels. Leur fidélité augmente. Non seulement ils sont plus susceptibles de vous garder, mais ils sont plus susceptibles de vous référer à d'autres.
Faites un tourbillon et voyez comment cela fonctionne pour vous. J'ai déjà commencé ma liste.
Photo de réunion de travail divers via Shutterstock
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