Cela peut sembler l’opposé de la sagesse conventionnelle, mais au fur et à mesure que les entreprises cherchent à mieux servir leurs clients, les propriétaires doivent également réfléchir à la façon dont le client soutient votre entreprise. C’est une perspective intéressante que nous aimerions voir prendre en considération lors de l’examen du reste des liens liés au service clientèle.
Orientation client
Connaissez-vous vos clients? Le succès de votre entreprise repose sur eux, mais savez-vous qui ils sont et ce qu’ils attendent réellement de vous? En savoir plus sur vos clients et sur la manière de répondre à leurs besoins. Blog de Seth Godin
$config[code] not foundComment se concentrer d’abord sur les clients? Quelle que soit l’ampleur de votre entreprise, il est essentiel de maintenir le cap sur vos clients. Dave Brock explique comment rester concentré. Blog BizSugar
Points de discussion
Trouvez-vous vos clients attrayants? Une entreprise Internet bien connue le fait et travaille dur pour participer aux conversations de ses clients. Êtes-vous impliqué dans les conversations avec les clients? C’est le moyen le plus sûr d’améliorer le service à la clientèle. Bloomberg Businessweek
Les médias sociaux atteignent-ils vraiment vos fans? Si vous pensez que la réponse à cette question est un oui catégorique, sachez que tout le monde n’est pas d’accord. Certains entrepreneurs sont convaincus que les médias sociaux sont le meilleur moyen de toucher des clients, d'autres… pas tellement. WSJ
Productivité
Les listes de choses à ne pas faire peuvent aider les relations avec la clientèle. En développant une liste de tâches à ne pas faire, vous évitez un certain nombre de problèmes, en particulier de relations avec les clients. Le succès de votre entreprise dépend en grande partie de votre politique en matière de commercialisation ou de publicité auprès de vos clients et, plus généralement, de la façon dont vous les traitez. Impression d'Amsterdam
Voulez-vous améliorer votre service client? Mettez-vous à la place de votre client. Souhaitez-vous attendre le service, ne pas être en mesure de trouver quelque chose sur le site Web d'une entreprise ou attendre le retour d'un appel sur un problème critique? Non? Ensuite, prenez du temps pour améliorer les choses pour vos clients. Le Washington Post
Les transitions
Les médias sociaux changent tout. Et cela inclut le service client. Voici un article sur la manière d’étudier les relations avec vos clients à l’ère Facebook et Twitter. Assurez-vous de bien comprendre les règles du jeu. Forbes
Comment traiter avec des gens méchants. Personne n’aime le faire, mais c’est une nécessité de temps en temps et reste une compétence importante pour tout entrepreneur. Voici le côté difficile de la relation client. Interne du milieu des affaires
L'engagement des clients
Ce que les compagnies aériennes peuvent nous apprendre sur l'évolution du service à la clientèle. Qu'est-ce que votre petite entreprise a en commun avec une grande compagnie aérienne? Probablement très peu en réalité, mais les propriétaires de petites entreprises pourraient en savoir plus sur la manière dont certaines compagnies aériennes tirent parti des ressources humaines et de la technologie pour tenter d’améliorer le service à la clientèle. PublicitéAge
Utilisation de Facebook pour le service client. Bien plus qu’un simple outil de marketing, Facebook fournit des ressources qui permettent aux entreprises d’interagir profondément avec leurs clients. Voici l’histoire de la façon dont un entrepreneur fait exactement cela. Penn-Olson.com
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