GetFiveStars a récemment été renommé GatherUp. La société affirme que le nouveau nom indique mieux comment il aide les entreprises à tirer parti de leurs listes et de leurs avis en ligne. Le co-fondateur, Mike Blumenthal, nous a dit dans une interview exclusive que l’obtention de listes d’entreprises en ligne n’était que le début. C’est la façon dont vous exploitez ces listes et les avis des clients associés qui apparaissent souvent sur les listes et dans les résultats de recherche, qui font toute la différence.
$config[code] not foundObtenez des avis clients et bien plus encore
Les listes d'entreprises et les revues en ligne sont devenues de plus en plus importantes pour le succès en ligne. GatherUp est un service qui aide les entreprises à:
- encourager les clients satisfaits à laisser les avis directs et les avis publics en ligne;
- être informé des nouveaux commentaires des clients et y répondre efficacement;
- regrouper et intégrer les avis sur le site Web de l’entreprise;
- gérer les données qui apparaissent sur l'entreprise dans les résultats de recherche; et
- apprendre des examens et améliorer le service.
GatherUp, maintenant basé au Minnesota, a été lancé en 2013 sous le nom de GetFiveStars. Mais de plus en plus, ils ont découvert que le nom n’avait pas tout pour les grandes entreprises, les franchises et les franchises, selon Blumenthal.
«Lorsque nous avons démarré, notre objectif principal était d'aider les entreprises à obtenir davantage de commentaires positifs en ligne. À l’époque, le nom «Get Five Stars», qui faisait référence à des critiques 5 étoiles, décrivait bien ce que nous avions fait », explique Blumenthal.
«Avance rapide jusqu'à aujourd'hui, et le produit en fait beaucoup plus. Nous aidons maintenant les entreprises à aller au-delà d’obtenir plus d’examens. Nous allons plusieurs étapes plus loin et les positionnons pour «s'approprier» leurs critiques.
«Cela met les propriétaires et les dirigeants d'entreprise en charge. Ils peuvent afficher ces commentaires là où ils comptent. Et avec nos outils, ils peuvent obtenir des informations à partir de ces examens. C’est une offre de bout en bout. "
Google comme nouvelle page d'accueil
Blumenthal dit que le monde en ligne évolue continuellement. Les critiques en ligne sont plus importantes que jamais, laissant les propriétaires d’affaires se démener pour en découvrir les tenants et les aboutissants.
«Une partie importante de ce que nous fournissons est un système qui aide les propriétaires et les dirigeants d’entreprise à tirer parti des avis des clients et à s’améliorer. Nous aidons à "rassembler" des critiques reflétant le bouche à oreille d’une entreprise et à les publier sur son site Web. Nous aidons également cette entreprise à mieux réussir en analysant ce que les clients ont aimé ou pas. Ensuite, les entreprises peuvent prendre des mesures pour s’améliorer », ajoute-t-il.
Les avis des clients sont un atout extrêmement précieux dans le monde actuel, a déclaré Blumenthal. Les entreprises doivent prendre en charge les avis de leurs clients et ne pas les laisser aux caprices de sites tiers tels que Google, Facebook ou Yelp.
Mais cela ne signifie pas que les moteurs de recherche et les sites de révision tels que Google ne sont pas importants.
Au contraire, Google, en particulier, est crucial, affirme Blumenthal. «Nous conseillons aux petites entreprises de considérer Google comme leur nouvelle page d'accueil. Le résultat de votre marque Google est l’une de vos pages les plus importantes sur Internet. Cela ne veut pas dire qu'il peut remplacer votre site web. Ça ne peut pas. Mais votre présence sur Google doit refléter le meilleur de ce que votre entreprise a à offrir. Les internautes qui recherchent verront comment vous apparaissez sur Google et porteront des jugements immédiats. "
"Soixante-dix pour cent (70%) des nouvelles pistes commencent chez Google", déclare Blumenthal. La prise en charge de cette statistique provient des données GatherUp.
«Alors que le bouche à oreille traditionnel reste important pour toutes les entreprises, une étude de cas réalisée en magasin a révélé que la plupart des nouveaux utilisateurs venaient de l'Internet. Nous avons étudié les signaux d'intention forte de l'utilisateur - appels téléphoniques, indications routières, messages, remplissage de formulaires de contact - provenant de toutes les sources en ligne. Google était le premier choix des nouveaux utilisateurs pour prendre des mesures afin de se connecter à une entreprise. Et ce comportement a été fortement influencé par Google affichant les avis des clients du site Web professionnel ainsi que ceux de Google et de Facebook », ajoute-t-il.
Et quelle est la prochaine meilleure source pour les nouveaux clients, après Google? Le site Web des entreprises est une seconde solide. Facebook, un troisième lointain.
Vous avez une fiche d'entreprise. Maintenant quoi?
Ne commettez pas l'erreur de penser que vous n'avez aucun contrôle sur la manière dont votre entreprise apparaît dans les résultats de Google, insiste Blumenthal. Vous pouvez faire un certain nombre de choses.
Obtenir et réclamer des listes d'entreprises. Assurez-vous qu'ils sont exacts.
Mais ce n’est que le début. Pensez au-delà de la liste, insiste Blumenthal. Ayez une stratégie pour «commercialiser» vos avis clients.
«L'un des meilleurs moyens de réussir dans ces nouvelles réalités est de bien comprendre ce que vos clients disent. Demandez-leur vos propres critiques, appelées critiques de première partie.
Utilisez ensuite ce «contenu généré par l’utilisateur» pour renforcer votre marketing en améliorant vos processus et votre site Web. Créez du contenu autour des éléments que les clients disent avoir le plus aimé de votre entreprise. Intégrez les commentaires des clients sur votre site à l'aide du balisage de schéma, ce que notre produit fait automatiquement pour vous. En retour, cela améliorera vos résultats sur Google ", a-t-il déclaré.
En d'autres termes, prenez bien soin de vos clients. Se soucient de ce qu'ils pensent. Encouragez-les à partager les bonnes choses qu'ils ont à votre sujet. Et quand ils le font, donnez un coup de pouce à ce contenu pour vous assurer que ces bonnes choses apparaissent de loin en ligne.
«C’est une formule gagnante dans le paysage actuel», déclare Blumenthal.
Image: GatherUp.com
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