Les conflits sur le lieu de travail sont normaux dans la plupart des organisations. Les définitions du dictionnaire varient de l’appeler «désaccord marqué» à des idées et des intérêts opposés. David G. Javitch, Ph.D., expert en gestion des conflits et psychologue de l'entreprise, la définit simplement comme une tension et pense que cela offre des avantages et des inconvénients sur le lieu de travail. Partout où les gens travaillent ensemble, des conflits sont susceptibles de survenir et représentent un défi auquel la direction doit répondre de manière constructive.
$config[code] not foundLes types
Au fil des ans, les experts ont classé les conflits de travail en différents types. Les conflits interpersonnels comprennent les conflits de personnalité et les difficultés de travail avec les autres, ce qui peut amener les employés à manifester leur colère et à échanger des commentaires négatifs. Les plaintes en milieu de travail incluent le désaccord avec les politiques et procédures, les décisions de la direction et les droits individuels, ce qui crée un conflit entre l'employeur ou son représentant et l'employé.
Les causes
L'une des causes les plus courantes de conflit en milieu de travail est le conflit de personnalité. Les individus ont tous des valeurs et des croyances différentes, ce qui affecte leur approche du travail et de la résolution de problèmes. Les affrontements surviennent lorsque les travailleurs ont du mal à comprendre ou à accepter les méthodes des autres. Les autres causes incluent des besoins conflictuels, une mauvaise communication qui cause des malentendus, une pénurie de ressources entraînant une concurrence entre les travailleurs et une performance médiocre de la part de certains employés entraînant une charge de travail supplémentaire pour d'autres.
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Les gestionnaires individuels utilisent différents styles pour résoudre les conflits en milieu de travail. Ces styles appartiennent généralement à l'une des cinq catégories, ce qui peut être tout aussi efficace même si les approches sont différentes. Une approche conflictuelle aborde directement le conflit et tente de la forcer, tandis qu'une approche compromettante oblige les parties en conflit à négocier et à s'entendre sur un terrain d'entente. Une approche collaborative implique de travailler ensemble pour trouver une solution mutuellement acceptable. L’accommodement signifie que chaque partie accepte d’être en désaccord et de s’accorder sur le point de vue de l’autre. Pour éviter cela, toutes les parties doivent simplement éviter de se laisser entraîner dans des conflits.
La prévention
Prévenez les conflits de travail en embauchant du personnel ayant des types de personnalité équilibrés et en favorisant une culture d'entreprise basée sur des valeurs et des croyances partagées. Établissez des règles de base pour tous les employés, telles qu'un code de conduite et une procédure disciplinaire en cas d'infraction au code. Fixez des priorités qui permettent aux travailleurs de savoir ce que l’on attend d’eux et comment l’atteindre. Promouvoir une écoute efficace pour aider les employés à développer leur connaissance des méthodes et des points de vue des autres.
