Les conflits en milieu de travail peuvent être très perturbants. Traiter avec eux n'est pas une tâche facile non plus.
C’est probablement parce que nous sommes tous des êtres humains et avons un besoin presque né, profondément enraciné, d’avoir raison tout le temps.
Pire encore, lorsque nous nous trompons, la plupart d’entre nous détestent absolument l’avouer.
Mélangez ces deux qualités très humaines avec quelques autres ingrédients et vous obtiendrez une éruption à grande échelle sur le lieu de travail qui perturbera non seulement les personnes impliquées, mais tous ceux qui se trouvent à portée de voix!
$config[code] not foundVoici quelques-uns des ingrédients essentiels nécessaires à la résolution rapide de conflits en milieu de travail en (presque) tous les problèmes qui surgissent entre deux personnes ou plus sur votre lieu de travail.
1. "Pas de temps comme le présent"
J'ai essayé d'identifier le grand esprit responsable de cette citation inspirante. Il y a trop de gens qui l'ont prononcé, dans plusieurs langues et générations.
Ne laissez pas la colère et le ressentiment s’aggraver en le laissant mûrir davantage. Les conflits ont le plus de chances de réussir leur résolution lorsqu'ils sont confrontés de front. Si vous laissez une infection s'infecter, elle virera au rouge, puis au noir, puis la gangrène s’installera et il ne restera plus qu’à amputer l’appendice fautif!
2. Essayez d'être discret
Le pire endroit où une résolution de conflit peut avoir lieu est devant un public. Les émotions gênent, le contact visuel est plus difficile à maintenir, la gêne s'installe, les gens s'interrompent et veulent offrir leur point de vue limité sur l'argument ou, pire encore, choisir leur camp. Trouvez une zone neutre où vous pouvez être à la fois calmes et concentrés.
3. Sourire
Découvrez cet article de Forbes sur le pouvoir inexploité d'un sourire. Il n'est pas nécessaire que je me lance dans une longue explication pour expliquer pourquoi même une demi-tentative de sourire est de loin supérieure à un air renfrogné. Tout comme l'écoute active, sourire lors d'une résolution de conflit est très difficile à faire. C’est quelque chose que tous les politiciens doivent maîtriser pour réussir.
4. Écoutez réellement
Peut-être la technique la plus difficile à maîtriser dans la vie, écouter votre co-combattant demandera-t-il toute la patience que vous avez actuellement en réserve. Bien entendu, cela suppose que vous ayez encore de la patience.
Lors de la résolution des conflits sur le lieu de travail, l’essentiel est de laisser la personne parler. Tournez le chemin entre vos oreilles et votre cerveau, et ne vous attendez pas uniquement à ce qu'ils se taisent pour pouvoir commencer à les marteler avec vos opinions, suggestions, conseils, observations, etc.
Nous avons tous rencontré des gens comme ça. Vous pouvez sentir leur impatience pendant que vous parlez. Vous pouvez voir dans leurs yeux et leurs gestes qu’ils n’écoutent pas. Et ce n’est pas surprenant qu’ils sautent immédiatement dans leur propre tangente après que vous ayez fini de parler, sans reconnaître ce que vous venez de dire.
5. Soyez gentil
En tant qu'adultes professionnels, lors de la résolution de conflits en milieu de travail, personne ne devrait être obligé de vous dire d'être gentil. Ignorance, indigence, défi absolu.. Chacun de ces émotions transparaît, peu importe qui agit de la sorte.
Reliez-vous au fait que vous êtes pleinement résolu à résoudre la situation avant qu'elle ne devienne incontrôlable. Abandonnez-vous à la bonté et à l’empathie pour que la conversation ne se transforme pas en une bataille inutile de volontés.
6. Acceptez votre responsabilité
Le Dr John C. Maxwell, expert en leadership, a dit le mieux en lisant la citation suivante:
«Le meilleur jour de votre vie et de la mienne est celui où nous assumons la responsabilité totale de nos attitudes. C’est le jour où nous grandissons vraiment. "
Demandez-vous si vous avez vraiment l'impression d'être grand. Il est probable que la mauvaise attitude d’une personne ait été à l’origine de ce désaccord.
Rappelez-vous également que cette attitude est présente dans nos actions, par exemple, snober quelqu'un dans la salle à manger ou renverser le boss de l'oiseau quand vous pensez qu'il ne regarde pas - alors qu'en fait il se tient devant une vitre et peut vous voir. aussi clairement que si vous étiez devant un tableau blanc avec tous vos vêtements noirs.
Quoi qu’il en soit, admettez votre blâme dans la situation, en particulier si vous savez que vous avez affaire à un parti têtu qui ne fléchira pas avant de le faire. Oui, certaines batailles doivent être menées jusqu'à ce qu'aucun ennemi ne soit resté debout. Cependant, c’est votre travail (et leur) dont nous parlons.
7. Tous les autres échouent - Trouver un médiateur
Il y a une chose à propos d'un conflit qui ne peut tout simplement pas être résolue. Cela va rapidement dégénérer. Tout adulte sur le lieu de travail doit pouvoir compter sur le professionnalisme de ses collègues. être capable de se débrouiller, sans avoir à impliquer «maman» ou «papa».
Cependant, dans de rares cas, deux parties ne peuvent tout simplement pas parvenir à un accord rationnel. En règle générale, les émotions sont un obstacle. L’une ou les deux personnes ont l’impression d’avoir été prises au dépourvu et ne peuvent pas se permettre de se pardonner mutuellement. Parfois, il n’est pas possible de résoudre le problème de savoir qui a raison et qui a tort, malgré la volonté des deux parties de s’exprimer.
C'est le moment de demander de l'aide à un médiateur. Un représentant des ressources humaines, un responsable ou un grand patron sont un excellent endroit où aller si vous êtes d’accord. Si vous occupez un poste de direction, il peut être prudent de faire appel aux services d’un médiateur professionnel spécialement formé à la médiation en milieu de travail.
Puisque vous êtes au bout du fil, pour ainsi dire, un professionnel formé à l’art délicat de la médiation est probablement préférable à toutes les autres options.
Photo de l'arbitre via Shutterstock
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